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金融業(yè)管理溝通與部屬輔導(dǎo)
課程編號(hào)：3544
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：1960
需要提升部屬輔導(dǎo)和教練能力的企業(yè)基層、中層管理人員
【培訓(xùn)收益】
建立信任關(guān)系，達(dá)致有效輔導(dǎo)
強(qiáng)化高績(jī)效員工的行為，加強(qiáng)對(duì)高績(jī)效員工的激勵(lì)
改變低績(jī)效、破壞性的行為，同時(shí)保持信任
課程目的：
在GE公司對(duì)三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對(duì)于他們工作上的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過(guò)去的成長(zhǎng)歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動(dòng)或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。 輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織最重要的貢獻(xiàn)之一，然而日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷消磨著企業(yè)內(nèi)部的“人性”，管理者往往過(guò)于注重短期績(jī)效，忽略了員工的成長(zhǎng)問(wèn)題：
1、哪有時(shí)間輔導(dǎo)啊，活都干不完了，還是自己做吧！
2、怎么死活都教不會(huì)?
3、培養(yǎng)出來(lái)就流失了，還不如干脆罷手?
4、培養(yǎng)員工，那不是培訓(xùn)部的事嗎?
5、明明是苦口婆心地為了他好，怎么就是不領(lǐng)情？……
本課程將讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到“培育員工”是管理者應(yīng)該承擔(dān)的基本責(zé)任，并配以系統(tǒng)和實(shí)用的技巧，通過(guò)錄像觀摩和大量的實(shí)際演練，創(chuàng)造真實(shí)環(huán)境讓學(xué)員體會(huì)輔導(dǎo)技巧在實(shí)際情景下的應(yīng)用，確保培訓(xùn)后的行為改善。
課程針對(duì)問(wèn)題：
如何擴(kuò)展和提升員工的工作技能，幫助他們迎接新的挑戰(zhàn)？
如何修正員工低績(jī)效的行為，同時(shí)保持良好的工作關(guān)系？
如何確保輔導(dǎo)后的行為改進(jìn)，克服久治不愈？
授課方式：課堂講授+案例研討+錄像觀摩+角色扮演
課程提綱:
第一單元 認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)
輔導(dǎo)的定義
輔導(dǎo)的核心價(jià)值
輔導(dǎo)的迷思
第二單元 成功輔導(dǎo)二要素
錄像觀摩：這個(gè)輔導(dǎo)有效嗎？
輔導(dǎo)成功二要素：贏得人心、解決問(wèn)題
第三單元 贏得人心的溝通之道
尊重對(duì)方（練習(xí)：如何表達(dá)尊重？）
同理傾聽(tīng)（案例：我的聆聽(tīng)習(xí)慣）
促進(jìn)參與（案例：忙碌的天才工程師）
適當(dāng)分享
提供支持（案例：越俎代庖的誘惑）
綜合案例練習(xí)
第四單元: 解決問(wèn)題的輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)的流程和形式
高效的日常反饋
案例：這個(gè)反饋有效嗎？
反饋的原則
練習(xí)：撰寫(xiě)反饋
輔導(dǎo)面談的準(zhǔn)備
輔導(dǎo)面談的五步流程：
——明確目標(biāo)、厘清事實(shí)、發(fā)展方案、明確計(jì)劃、總結(jié)行動(dòng)
綜合案例練習(xí)
第五單元 案例分析與觀摩
失去耐性的技術(shù)專家
第六單元 角色扮演
使用個(gè)人真實(shí)案例，進(jìn)行輔導(dǎo)面談
觀察技巧運(yùn)用情況，點(diǎn)評(píng)反饋
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狙擊“黑天鵝”與“灰犀牛” ——淺析銀行系消費(fèi)金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控
引導(dǎo)：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費(fèi)金融的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)一、國(guó)內(nèi)研究觀點(diǎn)1. 目前消費(fèi)金融存在的問(wèn)題1）信用機(jī)制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險(xiǎn)3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國(guó)外消費(fèi)金融管理經(jīng)驗(yàn)1）個(gè)人征信系統(tǒng)發(fā)達(dá)2）風(fēng)險(xiǎn)管理有法可依3）強(qiáng)大的科技力量4）自動(dòng)化決策5）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)..
人氣：1351
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課程背景： 1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)由市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向以投資為導(dǎo)向的資本驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。 中國(guó)資本市場(chǎng)的深入開(kāi)放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標(biāo)志著中國(guó)資本市場(chǎng)正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場(chǎng)的一部分。有效的了解和利用國(guó)際資本市場(chǎng)的規(guī)則，適應(yīng)國(guó)際資本市場(chǎng)的環(huán)境，用資本推動(dòng)“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，并在國(guó)..
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金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧
課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營(yíng)銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷能力：如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N售時(shí)間； 4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平，提升銀行客戶忠誠(chéng)度課程提綱：第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí) 大堂..
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金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)技巧
課程目的：日本保險(xiǎn)銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門(mén)。未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額和客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，[投資者滿意度和忠誠(chéng)度]是證券公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，調(diào)查表明，68％的投資者選擇離開(kāi)證券營(yíng)業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對(duì)他們的需求不關(guān)心，..
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課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來(lái)越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿意度的多少與證券公司成長(zhǎng)曲線成正比，客戶服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)因?yàn)橹苯雨P(guān)系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠(chéng)度，越來(lái)越受到證券公司管理層的關(guān)注。課程..
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課程目的：課程專門(mén)針對(duì)已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心理和溝通要點(diǎn) ■客戶投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態(tài)調(diào)整 課程提綱：第一單元 從滿意到瘋狂：客戶..
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