1課時 第一模塊：營維人員角色認知篇
第一節：營維人員工作現狀分析
營維人員的困惑
事太雜
不配合
問題多
工資低
辛苦
不討好
營維人員隨銷工作四大通病解析
不會有效量化隨銷的工作
面對客戶的借口束手無策
不懂得如何有效贊美客戶
只重結果忽視工作的過程
互動：√ vs ×
第二節：營維人員隨銷角色解讀
營維人員隨銷角色認知的五大維度
公司
領導
班組
客戶
其他
頭腦風暴：營維班組相比其他銷售型班組的區別是什么？
第三節：提升隨銷能力的六大要素
觀察力
思考力
溝通力
溝通詢問常用的三種方式
實戰演練：現場溝通1分鐘
溝通的四個特性
互動：溝通測試與溝通觀察
不會溝通的五大核心原因解析
案例：溝通中語氣、語調的作用
高效溝通的7個控制點
互動：事物跟進能力
執行力
執行與任務的區別
提升執行力的秘訣
總結力
問題手冊化
影響力
構建營維人員的影響力
修煉影響力的“天龍八部” 本模塊收益：隨銷的意義

明確營維人員的隨銷角色定位和能力認知，了解提升隨銷的六大因素，明確在整體競爭形勢下營維隨銷的工作重心。
1課時 第二模塊：自我管理與客戶管理篇
第一節：營維人員隨銷心態塑造
悲觀與樂觀的區別
第二節：培養營維人員積極的習慣
每天做件有用的實事
養成一種堅持的習慣
養成一種樂觀的心態
養成一種舍得的習慣
表現出很用心的樣子
第三節：客戶性格深度剖析及應對技巧
活潑型
力量型
和平型
分析型 本模塊收益：隨銷的準備

塑造營維人員陽光的心態；培養營維人員積極的習慣。
 
5課時 第三模塊：營維隨銷流程深度解讀篇
第一節：客戶角色認知——銷售心理學
客戶常態化心理解讀
逆反心理
虛榮心理
猜忌心理
饋贈心理
從眾心理
客戶行為決策偏見解讀
合算偏見
比例偏見
環境偏見
效率偏見
風險偏見
互動：營銷思維訓練
第二節：隨銷技巧解讀——銷售實戰篇
隨銷破冰技巧
與客戶溝通常見的破冰技巧
建立親近感的八個關鍵點
如何在隨銷過程中挖掘客戶需求
營銷中的語義效應
開放式詢問
封閉式詢問
選擇式提問
推測式提問
引導式提問
連環式提問
蘇格拉底式提問
顧問式提問
如何對客戶進行刺激引導戶
盡量說客戶聽得懂的話
始終圍繞 “誘”、“恐”、“玄”強調客戶利益
小組討論：智慧家庭的賣點深入剖析
如何向客戶推薦產品
產品說明的原則
產品說明的公式
隨銷過程中的異議處理
借力法
戳穿法
忽視法
補償法
轉移法
分解法
如何讓隨銷快速達成
人性營銷溝通公式
認同語型
贊美語型
轉移語型
反問語型
促成的方法
實戰演練：十全十美融合套餐產品隨銷 本模塊收益：隨銷的技巧

通過案例教學，情景模擬，了解客戶心理動態，掌握隨銷應對策略；
導入隨銷六步流程 ，提升營維人員深度營銷實戰能力。
 
  課程小結
營維人員隨銷必做的五件事
隨銷前的準備——想好臺詞再行出擊
隨銷目的明確——不達目的誓不罷休
隨銷時的溝通——溝通過程永不斷線
隨銷后的總結——拜訪結果多次確認
二次跟進注意——重復事件避而不談
點點滴滴讓客戶感動  
 

國際高級職業培訓師
國家二級職業培訓師
PTT國際專業講師
中國管理科學研究院商學院講師
支付寶口碑市場推廣顧問
滴滴出行區域市場執行顧問
美團外賣后市場運營顧問
騰訊5G智能市場品牌顧問
國家認證高級主播導師
非物質文化遺產全球推廣大使

符殷老師擁有豐富的營銷管理與實戰落地經驗，對于實戰營銷、活動策劃、互聯網運營有著深刻的理解和感悟。堅持倡導理性行為決策，運用多年企業實戰工作經驗，積累了大量的實操性案例。

【主講課程】
《基于智慧家庭場景化的商務洽談技巧與項目企劃書撰寫》
《以移動APP為核心、多渠道協作的新媒體運營策略與營銷實戰》
《數智化戰略轉型之5G商業模型》
《全面千兆營銷與5G發展策略》
《渠道3.0之渠道融合營銷實戰技能提升》
《平安鄉村及沿街商鋪專項營銷能力提升》
《基于關鍵場景的網格融合營銷》
《5G時代DICT行業信息化應用及高效團隊建設與項目管理之道》
《集客經理產品解決方案與標書制作》
《直上云霄——云網融合拓展能力提升》
《隨圓就方——營維渠道銷售技能提升》
《引爆商圈——5G時代 Shopping Mall 炒店秘典》
《網格經理聚類市場運營管理效能提升》
《D類集團場景化營銷技能提升》
《制勝5G 廳店效能提升》
《基于市場運營的精細化閉環管理模型搭建》
《O2O炒店助力賣場化廳店銷量提升》
《點石成金——旗艦廳全方位體系搭建》
《渠道建設與運營管理策略》
《客戶經理集團維系與營銷拓展能力提升》
《班組長角色塑造及綜合能力提升》
《全業務下O2O營銷實戰能力提升》
《微營銷——基于行為決策的營銷模式變革》
【部分客戶與課程】
泰安移動 《降本增效——5G數智化行業解決方案研討》
定西移動 《平安鄉村及沿街商鋪專項營銷能力提升》
樂山移動 《決勝5G之渠道融合營銷實戰技能提升》
四川移動 《全面千兆營銷與5G發展策略》
甘肅移動 《基于關鍵場景的網格融合營銷》
烏海聯通 《5G時代DICT行業信息化應用及高效團隊建設與項目管理之道》
濟南移動 《集客經理產品解決方案與標書制作》
鄭州移動 《“云網風暴”攻堅戰訓營》
上海電信 《隨圓就方——營維渠道銷售技能提升》
東莞移動 《網格家寬營銷攻堅訓戰營》
溫州移動 《網格聚類市場實戰》
舟山移動 《D類集團營銷訓戰特訓營》
韶關聯通 《中小企業市場拓展與營銷能力提升》
馬鞍山移動 “網格化建設與管理平臺搭建項目”
天臺移動 《渠道三級管理及管理能力提升培訓》
金華移動 “流量滿意度及投訴短板提升項目”
湖北聯通 《微營銷——基于行為決策的營銷模式變革》
徐州電信 《基于話術演練的外呼案例式培訓》
駐馬店移動 《農村市場渠道建設與營銷實戰培訓》
江蘇電信 《移動互聯網創新運營與商業模式思考》
金立手機 《銷售團隊營銷管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長綜合能力提升》
丹東移動 《客戶經理集團維系與營銷拓展能力提升》
丹東移動 《客戶經理主管管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長綜合能力提升》
吉安移動 “社會渠道百佳廳店幫扶項目之炒店”
安徽移動 “高級員工技能認證項目”
吉安移動 “社會渠道百佳廳店幫扶項目之微營銷”
宿州聯通 “門店促銷策劃炒店與微營銷實戰練兵”
咸陽電信 《移動互聯網開放和競爭環境下渠道建設管理》
雅安移動 “標桿營業廳建設項目”調研
吉安移動 《移動互聯網模式下門店O2O營銷能力提升》
吉安移動 《移動互聯網模式下區域經營拓展能力提升》
吉安移動 《移動互聯網模式下渠道運維管理能力提升》
雅安移動 《標桿化營業廳全方位體系搭建》
宜賓移動 《客戶經理顧問式營銷能力提升》
雅安移動 “標桿營業廳建設項目之服營協同”
四川移動 “移動呼叫中心：一線對客服務能力提升項目”
雅安移動 “標桿營業廳建設項目之O2O模式搭建”
涼山移動 《大數據下的4G營銷與業務推廣》
雅安移動 “標桿營業廳建設項目之廳店管理”
大同移動 “O2O模式下賣場化渠道炒店銷量提升項目”
上海電信 《裝維人員隨銷能力提升》
天水移動 “滿意度調查與營業廳監測及服務提升項目”
白銀移動 “O2O炒店助力賣場化營業廳銷量提升項目”
甘孜移動 《全業務下O2O營銷實戰能力提升》
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雅安電信 《營業廳O2O營銷實戰能力提升》

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