【培訓(xùn)對(duì)象】
證券公司新任或新聘專職或兼職內(nèi)部講師

【培訓(xùn)收益】


課程目的：
瞬息萬變的市場(chǎng)、日新月異的產(chǎn)品、不斷翻新的服務(wù)模式，對(duì)金融行業(yè)的學(xué)習(xí)能力提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，組織要不斷變革適應(yīng)市場(chǎng)，員工要持續(xù)學(xué)習(xí)適應(yīng)改變。新產(chǎn)品、新知識(shí)、新交易手段，都必須在最短的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部培訓(xùn)、營銷和推廣，一支強(qiáng)大的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)成為確保學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵。
課程提綱：
第一單元 內(nèi)部講師角色定位
透過案例分析，明確成功的培訓(xùn)取決于學(xué)員是否掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)，并對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生積極的影響。完成本單元的培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠列舉影響培訓(xùn)效果的因素。
【案例分析：融資融券培訓(xùn)】
1、培訓(xùn)觀點(diǎn)大碰撞
2、培訓(xùn)的不等式：教≠學(xué)≠會(huì)≠用≠效
· 影響培訓(xùn)效果的因素【體驗(yàn)活動(dòng)：教學(xué)不等式】
· 授課三原則
【案例分析：營業(yè)部新員工客戶服務(wù)培訓(xùn)、期貨IB業(yè)務(wù)培訓(xùn)】
第二單元 內(nèi)部講師授課基本功
學(xué)員將透過大量實(shí)戰(zhàn)演練，錄像回放，學(xué)習(xí)登臺(tái)亮相、公眾演講的規(guī)范動(dòng)作。完成本單元后，學(xué)員將能夠識(shí)別演講者的表達(dá)力優(yōu)勢(shì)和提升空間。
1、課前準(zhǔn)備【工具：授課準(zhǔn)備核對(duì)表】
2、克服恐懼
3、登臺(tái)亮相
4、優(yōu)雅而自信的肢體語言
外表儀容、站姿、手勢(shì)、走動(dòng)、眼神、表情【綜合演練：一分鐘演講】
5、富有魅力的語音表現(xiàn)
音量、語速、語調(diào)和吐字；重音與停頓的運(yùn)用
【強(qiáng)化訓(xùn)練：抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)】
6、簡潔生動(dòng)的演講語言
語言設(shè)計(jì)——語言美化技巧與原則
【練習(xí)：語言設(shè)計(jì)和優(yōu)化】
第三單元 成功的課程開場(chǎng)與結(jié)尾
本單元強(qiáng)調(diào)開場(chǎng)和結(jié)尾的重要性，并提供開場(chǎng)、結(jié)尾應(yīng)包含的元素及達(dá)成的效果，學(xué)員將通過練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)課程的開場(chǎng)。
1、開場(chǎng)的內(nèi)在要素
2、開場(chǎng)的外在表現(xiàn)【工具：開場(chǎng)評(píng)分卡】【開場(chǎng)設(shè)計(jì)練習(xí)】
3、結(jié)尾內(nèi)容設(shè)計(jì)
第四單元 課堂掌控與學(xué)習(xí)氛圍調(diào)動(dòng)
透過分析講師的課堂用語，體會(huì)細(xì)微措辭對(duì)課堂學(xué)習(xí)氣氛的影響，學(xué)習(xí)用不同的方法應(yīng)對(duì)學(xué)員的提問以及常見的“問題”行為。
1、交流與互動(dòng)的小秘訣
2、鼓勵(lì)與應(yīng)對(duì)提問
3、如何帶領(lǐng)不同學(xué)員
——竊竊私語、夢(mèng)游潛水、熱情麥霸、爭強(qiáng)好勝
第五單元 課程設(shè)計(jì)原理和流程
本單元提供課程設(shè)計(jì)的流程和課程模塊框架。學(xué)員將透過案例分析，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行內(nèi)容的篩選和教學(xué)方法的設(shè)計(jì)。
1、課程設(shè)計(jì)原理【案例分析：現(xiàn)金流培訓(xùn)】
2、課程設(shè)計(jì)五步流程
——調(diào)查培訓(xùn)需求、設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、選擇培訓(xùn)方法、制作教學(xué)材料
3、課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)模板
4、課程設(shè)計(jì)工具介紹：腦圖、課程設(shè)計(jì)評(píng)估表
第六單元 業(yè)務(wù)知識(shí)類課程
透過實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)習(xí)在知識(shí)類課程中加入互動(dòng)成分，為枯燥的課程加入亮點(diǎn)；并分析知識(shí)類課程講授中常見的誤區(qū)
1、知識(shí)類課程的挑戰(zhàn)
2、有效學(xué)習(xí)三要素
3、知識(shí)類課程培訓(xùn)原則
· 激發(fā)并維持學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力：學(xué)習(xí)動(dòng)力分析、枯燥內(nèi)容生動(dòng)化
【練習(xí)：證劵交易基礎(chǔ)知識(shí)】
· 幫助學(xué)員理解
【案例練習(xí)：指數(shù)型基金、權(quán)重股、權(quán)證、集合競價(jià)和連續(xù)競價(jià)】
· 幫助學(xué)員記憶：巧用方法讓復(fù)習(xí)也充滿樂趣
第七單元 服務(wù)營銷類課程
建立服務(wù)營銷類培訓(xùn)訓(xùn)練化的理念，同時(shí)強(qiáng)調(diào)課后跟進(jìn)輔導(dǎo)的重要性。透過案例分析，識(shí)別服務(wù)營銷類課程中常見的內(nèi)容誤區(qū)。學(xué)習(xí)運(yùn)作演練并提供有效點(diǎn)評(píng)
1、服務(wù)營銷類課程的挑戰(zhàn)
2、服務(wù)營銷類課程訓(xùn)練三原則
· 引導(dǎo)與激發(fā)、演練+點(diǎn)評(píng)、持續(xù)跟進(jìn)【案例分析：電話營銷培訓(xùn)】
3、服務(wù)營銷類課程模塊結(jié)構(gòu)和常用訓(xùn)練手段
4、演練的操作要領(lǐng)、點(diǎn)評(píng)與反饋的原則
第八單元 視覺輔助工具運(yùn)用
透過觀摩優(yōu)秀的PPT，學(xué)習(xí)快速提升PPT制作水平的小竅門。并簡單介紹大白紙?jiān)谂嘤?xùn)中的運(yùn)用方法。
1、PPT制作四原則【練習(xí)：PPT美化】
2、大白紙的運(yùn)用
第九單元 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與答疑（穿插課程當(dāng)中進(jìn)行）
· 學(xué)員抽簽上臺(tái)進(jìn)行課件片段的試講，每人10-15分鐘，講師和學(xué)員就表達(dá)力、課程內(nèi)容、教學(xué)手段進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
· 針對(duì)問題總結(jié)并綜合答疑
授課方式：
本課程是訓(xùn)練式課程，實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)反饋是課程的重要組成部份，學(xué)員可帶著實(shí)際工作中的演示案例來到課堂，在學(xué)習(xí)的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化調(diào)整，授課方式包含課堂講授、實(shí)戰(zhàn)演練和案例研討

• 狙擊“黑天鵝”與“灰犀牛” ——淺析銀行系消費(fèi)金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控

   

  引導(dǎo)：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費(fèi)金融的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)一、國內(nèi)研究觀點(diǎn)1. 目前消費(fèi)金融存在的問題1）信用機(jī)制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險(xiǎn)3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費(fèi)金融管理經(jīng)驗(yàn)1）個(gè)人征信系統(tǒng)發(fā)達(dá)2）風(fēng)險(xiǎn)管理有法可依3）強(qiáng)大的科技力量4）自動(dòng)化決策5）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫..

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• 金融業(yè)投資理論

   

  課程背景： 1、中國經(jīng)濟(jì)由市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向以投資為導(dǎo)向的資本驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。 中國資本市場(chǎng)的深入開放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標(biāo)志著中國資本市場(chǎng)正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場(chǎng)的一部分。有效的了解和利用國際資本市場(chǎng)的規(guī)則，適應(yīng)國際資本市場(chǎng)的環(huán)境，用資本推動(dòng)“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，并在國..

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• 金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技巧

   

  課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識(shí)； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N售時(shí)間； 4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度課程提綱：第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí) 大堂..

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• 金融業(yè)營業(yè)部客戶服務(wù)技巧

   

  課程目的：日本保險(xiǎn)銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額和客戶資源的競爭。客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿意度和忠誠度]是證券公司生存競爭的關(guān)鍵，調(diào)查表明，68％的投資者選擇離開證券營業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對(duì)他們的需求不關(guān)心，..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧

   

  課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿意度的多少與證券公司成長曲線成正比，客戶服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)因?yàn)橹苯雨P(guān)系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠度，越來越受到證券公司管理層的關(guān)注。課程..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧進(jìn)階

   

  課程目的：課程專門針對(duì)已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心理和溝通要點(diǎn) ■客戶投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態(tài)調(diào)整 課程提綱：第一單元 從滿意到瘋狂：客戶..

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