第一章：感知場域的力量－什么是決定團隊績效的最重要因素
討論：卓越團隊的標準是什么？
案例分析：什么是造成項目/任務失敗的最重要原因？
決定績效的兩大因素：場域（氛圍）和個體
場域和個體包含的主要內容
什么是決定績效的最重要因素？
稻盛和夫：讓日航重生的啟示
真正的團隊（組織）的成功＝聰明＋健康
聰明和健康，哪個更重要？
視頻觀摩：看不見的大猩猩
討論：目前團隊中存在的問題

第二章：用4D系統打造正向、積極的協同場域
管理團隊場域的AMBR流程
用4D系統管理團隊場域：培養、包融、展望、指導
用團隊的八項行為來展現場域
培養場域的兩種行為：表達真誠感激、關注共同利益
包融場域的兩種行為：適度包融他人，信守所有協議
展望場域的兩種行為：基于事實的樂觀，100%的投入
指導場域的兩種行為：避免指責和抱怨，厘清角色、責任和授權
對八項行為的解析
領導力和八項行為的關系
領導力大師觀點：領導者行為和員工的忠誠度、承諾度以及業績的關系

第三章：認知自己和團隊，做4D全能的領導者
測評和討論：了解自己的天生個性（綠色、黃色、藍色和橙色）
四種個性領導者的優勢
四種個性領導者的需改善領域
四種個性的AMBR原則
如何做一個4D全能的領導者
討論：如何用4D匹配上級、下級和同級？
現場解決：用4D顏色和行為解決團隊管理中存在的問題
探討：
缺少了某種個性類型的團隊成員，對團隊氛圍的影響是什么？
團隊建設中，少了某個緯度的舉措，帶來什么問題？
研討：如何在實際團隊建設工作中踐行4D系統？
分享4D系統的應用
用4D系統做好團隊之間的協同和文化匹配工作
公司各部門都是什么顏色的文化類型？
如何和它們匹配？

第四章：提升領導力的有效性
討論：管理和領導的區別以及領導力的內涵
領導者的特質與態度和能力的相關度
現場網上投票：受人尊敬的領導有哪些關鍵品質？

第五章：管理你和團隊的情緒及語言
情緒的五種形式
通過五種形式的情感表達來管理本人和團隊的能量
管理情緒的技巧
通過管理語言來管理行為
“紅色”語言制約團隊的績效
“綠色”語言提升團隊的績效
練習：紅色語言轉化為綠色語言

第六章：實踐卓越團隊的8種行為，實現團隊場域轉變
8種行為的介紹
練習：團隊成員使用平衡輪對8種行為的現場探索
對測評結果中的短板行為項進行現場討論、練習
如何在團隊中給與肯定和認可？
蓋洛普公司調研：60%的員工“需要的更多”是什么？
討論：在團隊中，如何塑造一種感激欣賞的場域？
表達欣賞感激的HAPPS原則
積極性反饋的3A原則
發展性反饋的AID原則
四種顏色個性的人員如何激勵？
如何在團隊中加強信任和融合？
分享：為什么要建立信任，好處是什么？
現場測評：本團隊的信任狀況
活動：建立信任
分享：為什么這樣的活動對建立信任有好處
什么是真正的信任？
真正的信任就是基于弱點的信任
從“基本歸因錯誤”理論中看了解背景的重要性
如何在團隊中掌控沖突？
掌控沖突的內涵
現場測評：本團隊的沖突狀況
沖突是有益的還是有害的？
活動：列出你和同事的沖突級別
制定團隊沖突公約

第七章：使用背景轉換工作表(CSW)解決團隊實際問題
找出目前團隊中存在的問題
現場教練：使用CSW表格，按照4D流程，解決實際團隊問題
學員分享：CSW表可以在哪些方面應用
CSW表使用的關鍵點

（說明：課程在執行過程中，會根據現場及學員的實際情況有適當調整） 

中國人民大學客座教授
清華大學酒店管理總裁班特聘講師
中國烹飪協會高級講師
國際注冊飯店高級培訓師（CHT）
《中國餐飲業職業經理人》職業資格認證講師
《中國飯店業職業經理人》職業資格認證講師 

【教育背景】
中國人民大學企業管理學碩士、英語文學學士 

【職業經歷】
北京兆龍飯店（五星級）和日本東京帝國飯店十多年酒店工作經歷，餐飲總監、人事總監、總經理助理等職務，對酒店餐飲業經營創新有獨特的理念，多年來一直致力于酒店餐飲及服務行業的籌備、策劃、管理及培訓工作，積累了豐富的酒店餐飲實戰管理經驗。北京2008奧運會前期為多家五星級酒店做過管理培訓工作。

【主講課程】
課程一：《提升服務品質 創造滿意賓客》
課程二：《贏在顧客信賴的酒店管理》
課程三：《如何降低酒店餐飲員工流失率》
課程四：《酒店TTT內訓師培訓》
課程五：《如何做好酒店餐飲危機管理》
課程六：《酒店餐飲贏在中層》
課程七：《突破酒店餐飲管理者的管理瓶頸》
課程八：《酒店餐飲關鍵營銷與客戶關系管理》
課程九：《酒店餐飲實戰銷售技巧》
課程十：《酒店MOT關鍵時刻客戶滿意服務》
課程十一：《酒店管理者如何做好情緒壓力管理》
課程十二：《酒店餐飲企業文化建設》
課程十三：《酒店星級服務禮儀》
課程十四：《如何做好流通領域食品衛生與安全》
課程十五：《酒店餐飲采購物流管理》

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