第一部分 時代呼喚教練型領導
1、為何要成為教練型領導？
使下屬盡責，讓管理者從煩亂中解脫出來

充分激發下屬的意愿，不斷提升下屬能力是管理者的首要職責

世界500強的先進管理理念


2、新時期的企業管理變革
層級管理讓位于支持
抱怨讓位于誠實的評價
外部激勵讓位于自我激勵
讓老板滿意變為讓客戶滿意
隱秘與審查被開放和誠信所取代
短期的救火讓位于長期的戰略性思考
3、傳統型領導者與教練型領導者
傳統型領導者
教練型領導者

第二部分 卓越領導力認知
1、企業危機中關于領導力問題的思考
2、領導者常見的誤區
缺乏對目標的分解，不善于針對目標設計執行計劃
資源整合意識匱乏，不善于用小的資源投入創造更高績效
溝通與激勵手段單一，不善于管理團隊并提升業績
3、領導者需要解決的問題
如何使組織中不同背景、不同性格、不同價值取向的人有效地一起工作
如何促使部屬從表面服從到真心奉獻
如何促使提升個人及團隊的士氣
如何鼓舞個人及團隊的斗志和勇氣
如何使實現從目標到執行的跨越
4、卓越領導者自我能力提升的6P
遠見(Purpose)
熱情(Passion)
自我定位(Place)
優先(Priority)
人(People)
權力(Power)

第三部分 教練領導之道——如何打造卓越領導力
1、確定你的領導風格：適應度與應變性
領導的有效性：取決于領導者與被領導者之間的關系
沒有一種具體的領導方式：可以保證在任何場合都能奏效
同一個人在不同任務中的表現：采取不同的領導風格
2、四種不同的領導風格
風格一：指揮式領導風格
風格二：教練式領導風格
風格三：支持式領導風格
風格四：授權式領導風格
3、領導特質與行動
領導者行為方式的兩大脈絡：工作行為和關系行為
領導力特質：以身作則、共啟愿景、挑戰現狀、使眾人行、激勵人心
4、案例分享 小組練習

第四部分 教練技術在企業管理中的應用
1、教練技術基本原理
減少負面干擾就是打造最佳表現
教練、從信念開始改變
塑造信念就是塑造習慣，塑造習慣就是塑造行為
教練的核心：挖掘內在智慧，積極改善行為
2、教練技術的核心理念
使下屬從問題導向變為目標導向
使下屬從失敗思維變為反饋思維
使下屬從受害者角色變為責任者角色
3、如何成為教練型領導？

教練的信念原則

教練與被教練者的關系




第五部分 教練管理的四大能力

能力一：聆聽—挖掘員工智慧

1、傾聽是建立信任最有效的方法
2、傾聽可以傳情達意和延續對話
3、聆聽的五個層次

1、如何聆聽下屬的心聲

能力二：區分—找出問題關鍵

1、區分信念與行動

2、區分事實與真相
3、區分目標與成果


能力三：發問—方向性的思考

1、發問的類型與常見錯誤

2、改變無效的問話模式

3、有效發問的四大方向：發現，換框、擴展，動力

4、解除當事人內心防衛的問話技巧

能力四：回應—即時性的改善

1、明確的回應：指出想要與實際成果的偏差
2、及時的回應：建立坦誠關系
3、向上的回應：促成成果

第六部分 教練管理的五大步驟
1、建立親和
教練位置
柔順劑
回放技術
明確目標
2、厘清目標
成果框架
對話對話框架
對話練習
3、創造體驗
你想要的是什么
如何跳出固化的思維
我們現在在哪里
如何達到平衡
4、行動計劃
具體行動方案
行動計劃常用問話
時間線的運用
教練的嘉許
5、行動跟進
行動目標
行為
結果 

中國人民大學客座教授
清華大學酒店管理總裁班特聘講師
中國烹飪協會高級講師
國際注冊飯店高級培訓師（CHT）
《中國餐飲業職業經理人》職業資格認證講師
《中國飯店業職業經理人》職業資格認證講師 

【教育背景】
中國人民大學企業管理學碩士、英語文學學士 

【職業經歷】
北京兆龍飯店（五星級）和日本東京帝國飯店十多年酒店工作經歷，餐飲總監、人事總監、總經理助理等職務，對酒店餐飲業經營創新有獨特的理念，多年來一直致力于酒店餐飲及服務行業的籌備、策劃、管理及培訓工作，積累了豐富的酒店餐飲實戰管理經驗。北京2008奧運會前期為多家五星級酒店做過管理培訓工作。

【主講課程】
課程一：《提升服務品質 創造滿意賓客》
課程二：《贏在顧客信賴的酒店管理》
課程三：《如何降低酒店餐飲員工流失率》
課程四：《酒店TTT內訓師培訓》
課程五：《如何做好酒店餐飲危機管理》
課程六：《酒店餐飲贏在中層》
課程七：《突破酒店餐飲管理者的管理瓶頸》
課程八：《酒店餐飲關鍵營銷與客戶關系管理》
課程九：《酒店餐飲實戰銷售技巧》
課程十：《酒店MOT關鍵時刻客戶滿意服務》
課程十一：《酒店管理者如何做好情緒壓力管理》
課程十二：《酒店餐飲企業文化建設》
課程十三：《酒店星級服務禮儀》
課程十四：《如何做好流通領域食品衛生與安全》
課程十五：《酒店餐飲采購物流管理》

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