第一部分 什么是團隊
1、團隊管理協作存在的問題
核心人員逐漸離職
運營成本不斷升高
團隊內部供應鏈斷裂
產品競爭力持續下滑
2、團隊的認知
關于螞蟻軍團的思考、大雁的啟示
團隊與群體的區別
3、高效團隊的9個特征
4、團隊的四個條件
自主性
思考性
合作性
凝聚性
5、案例剖析 視頻分享

第二部分 診斷團隊角色 制定共享的團隊目標
1、團隊角色測試，發揮優勢 彌補不足
實干者
協調者
推進者
創新者
監督者
2、確定普遍認同的團隊目標
設定目標的思路
目標分解與計劃管理
計劃過程的把控
執行結果的檢查和經驗反饋
3、建立和諧的團隊建立文化，優秀的文化是一種宗教，為信仰而戰的軍隊，是不可戰勝的
4、分組研討 案例分析

第三部分 團隊的高效溝通技術
1、組織中溝通的障礙
2、溝通的三大基本要素
溝通的基本問題是“心態”
溝通的基本原理是“關心”
溝通的基本要求是“主動”
3、高效溝通的藝術
良好的溝通氛圍
不同人際風格溝通藝術
有效果要比有道理好得多、共同的信念與價值
聆聽技術、說服技術、肯定員工的技術、化解沖突的技術
溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
4、團隊溝通與關系協調
1）與上級的有效溝通
理清角色關系
向上司請示匯報工作的要點與方法
取得上級信任的溝通方式
案例分析：A集團王主管的疑問
2）與下級的有效溝通
與下級溝通常見障礙
如何下達工作指令
贊揚與批評下屬的技巧
面對面的溝通
3）與平級的有效溝通
建立情感賬戶
交情與工作效率的關系
跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）
尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人
5、團隊協作與沖突管理
6、案例分享 情境演練

第四部分 團隊輔導與激勵技術
一、團隊輔導技術
1、教練式管理的技術
（1）從關注事情到關注員工
（2）用問題來解決問題
（3）從關注過去到關注未來
2、針對不同類型的員工實施不同的輔導方法
3、“要我學”到“我要學”的轉變
4、以輔導推進“改善行動”
5、有關輔導技巧的工具運用
6、輔導公式=觀察行為+發現差異+溝通+強調重要性+提出改善意見+演示+演練+肯定或修正+跟蹤
二、團隊激勵技術
1、心理學原理：馬斯諾需求\成就需要
2、人性激勵模型
環境：營造輕松舒展的工作環境
文化：打造透明溫暖的團隊氛圍
物質：錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的！
精神：職位有高低，人格沒有高低！
3、激勵的基本步驟是什么？
4、我們的通病在哪里？
物質方面
精神方面
事務方面
言辭方面
人性方面
表揚方面
上級方面
5、激勵的非貨幣性工具：教育訓練 / 考察 / 調遷 / 研究環境/ 職場氛圍 / 工作擴大化與豐富化 / 對談交流 / 分權 / 內部表揚 / 公開嘉許 ……
6、案例分享 頭腦風暴

第五部分 團隊管理走向團隊領導
1、從管理走向領導的背景思考
2、團隊領導者自我能力提升的6P
遠見(Purpose)
熱情(Passion)
自我定位(Place)
優先(Priority)
人(People)
權力(Power)
3、情境領導之道——不同的領導風格
明確任務
診斷準備度
風格匹配
4、視頻觀摩 工具運用 

中國人民大學客座教授
清華大學酒店管理總裁班特聘講師
中國烹飪協會高級講師
國際注冊飯店高級培訓師（CHT）
《中國餐飲業職業經理人》職業資格認證講師
《中國飯店業職業經理人》職業資格認證講師 

【教育背景】
中國人民大學企業管理學碩士、英語文學學士 

【職業經歷】
北京兆龍飯店（五星級）和日本東京帝國飯店十多年酒店工作經歷，餐飲總監、人事總監、總經理助理等職務，對酒店餐飲業經營創新有獨特的理念，多年來一直致力于酒店餐飲及服務行業的籌備、策劃、管理及培訓工作，積累了豐富的酒店餐飲實戰管理經驗。北京2008奧運會前期為多家五星級酒店做過管理培訓工作。

【主講課程】
課程一：《提升服務品質 創造滿意賓客》
課程二：《贏在顧客信賴的酒店管理》
課程三：《如何降低酒店餐飲員工流失率》
課程四：《酒店TTT內訓師培訓》
課程五：《如何做好酒店餐飲危機管理》
課程六：《酒店餐飲贏在中層》
課程七：《突破酒店餐飲管理者的管理瓶頸》
課程八：《酒店餐飲關鍵營銷與客戶關系管理》
課程九：《酒店餐飲實戰銷售技巧》
課程十：《酒店MOT關鍵時刻客戶滿意服務》
課程十一：《酒店管理者如何做好情緒壓力管理》
課程十二：《酒店餐飲企業文化建設》
課程十三：《酒店星級服務禮儀》
課程十四：《如何做好流通領域食品衛生與安全》
課程十五：《酒店餐飲采購物流管理》

• 品牌建設與管理

   

  【課程時間】v 4天（4個部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問答法，實操法，案例分析法【課程綱要】【開場導入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業核心競爭力..

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• 設備預防性保全技術與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現代化設備管理發展趨勢-TPM.現代化設備管理“三位一體”模式實施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標及目的.TPM活動的八大體系.自主保全.專業保全.革新改善（含效率化個別改善）.MP活動及設備初期管理.教育訓練.品質保全.事務革新.安全、衛生和環境..

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• 項目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷售是工業品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點就是復雜，其特點有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會在銷售過程中發生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現由此可見，項目型銷售之所以復雜，一個很重要的原因就是他的決策過程很復雜，參與者眾多，決策流程復雜。因此，如何認識和理解項目型銷售這類..

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• 一線班組長綜合素養與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領導的轉型1.一線班組長的角色認知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據能力坐標，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯誤；5)班組長的六項職能轉變。2.一線班組長的自我..

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• 新技術與管理培訓

   

  一、信息通信產業發展的背景和趨勢1、信息通信產業用戶現狀和發展趨勢2、信息通信網絡發展趨勢二、物聯網和NB-IOT技術1、物聯網技術、應用現狀與發展1)物聯網發展背景和基本概念2)物聯網產業發展和趨勢3)物聯網的架構和實現4)物聯網組網技術解決方案和技術分類2、物聯網組網解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 華為文化哲學與管理實踐

   

  一、華為為什么走到今天華為文化哲學的形成歷程華為核心價值觀二、華為的價值假設企業價值體系鏈及價值鏈循環華為價值創造的源頭、動機、要素和結果華為價值評價的導向、管理和實施原則華為價值分配的導向、要素和矛盾管理三、以客戶為中..

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