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銀行營銷管理

課程編號:35213

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:910

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:丁大硼

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
課程對象:各分行、支行行長、網點主任、客戶經理、理財顧問、綜合柜員

【培訓收益】


一、銀行業營銷趨勢
1.實現從銀行本位向客戶本位的轉變
2.實現從等客上門向主動訪客的轉變
3.實現從大眾營銷向差異營銷的轉變
4.實現從產品營銷向品牌營銷的轉變
5.實現從單一渠道向多元渠道的轉變
6.實現從部門營銷向全員營銷的轉變
二、銀行營銷環境
1.銀行營銷環境的特點—差異性、多變性、相關性、客觀性
2.銀行營銷環境機會與威脅分析
3.銀行營銷宏觀環境分析——政治/法律、經濟、文化、技術
4.銀行營銷微觀環境分析——銀行客戶需求與行為、競爭者分析、與非銀行金融機構競爭分析、內部因素分析
三、銀行營銷戰略
1.銀行戰略管理的特點——全局性、長遠性、社會性、抗爭性、靈活性
2.銀行營銷戰略分析工具——PEST分析和SWOT分析
3.銀行營銷戰略規劃步驟——營銷戰略任務分析、環境分析、條件分析、目標選擇、市場進入策略、營銷組合策略
4.銀行營銷戰略形態分析——波特五力
5.銀行營銷競爭者分析——識別競爭者、判定競爭者戰略、判定競爭者目標、分析競爭者營銷活動、評估競爭者的優勢與劣勢、確定競爭者的反應模式
6.銀行營銷不同市場地位的競爭戰略——領導者、挑戰者、追隨者、補缺者
四、銀行營銷調研
1.銀行營銷調研內容——營銷環境、市場需求、營銷方案、營銷效果、提供決策指導
2.銀行營銷調研程序——確定問題、設計方案、收集資料、分析數據、編制報告
3.銀行營銷調研方法——訪問法、觀察法、實驗調查法
五、銀行市場細分與定位
1.銀行市場細分原則——可進入性、可測量性、可成長性、可區分性、可盈利性
2.銀行市場定位方法——產品特色定位、競爭定位、補缺定位、重新定位
3.銀行市場定位步驟——細分市場、選定目標市場、市場定位
六、銀行營銷溝通策略
1.銀行營銷的溝通模型
2.客戶維護的六大策略
3.銀行營銷新方法——大數據營銷、社群營銷、視頻營銷、互動營銷
七、銀行整合營銷傳播
1.常見營銷傳播平臺——廣告、促銷、事件和體驗、公共關系和宣傳、在線和社交媒體、移動營銷、直復營銷和數據庫營銷、人員推銷
2.營銷傳播宏觀與微觀模型
3.如何開展有效的營銷傳播
八、銀行關系營銷
1.關系營銷與交易營銷的區別
2.關系營銷的關鍵內容——收集、分析、追蹤顧客信息的能力
3.關系營銷的著眼點——贏得顧客與擁有顧客
4.客戶忠誠度的影響因素
九、銀行交叉銷售策略
1.交叉銷售的基礎——關系營銷和客戶細分
2.交叉銷售的作用——提高滿意度,降低顧客流失,降低成本,增加利潤
3.交叉銷售的注意事項——加快產品創新,整合營銷渠道,重視管理制度的設計
4.交叉銷售的實施流程——整合顧客信息,機會識別,實施交叉銷售,效果評估 

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