導入篇 從平凡到極致——新時代挑戰中的場景式營銷服務“心”突破
第一篇 卓越營銷服務素養篇
一、卓越服務認知
二、卓越服務理念
三、卓越服務心態
四、卓越服務場景
卓越服務中的“點”與“面”
服務場景搭建與要點解析
服務流程梳理與要點解析
服務崗位職責與角色定位
卓越服務規劃與個人發展
第二篇 卓越營銷服務禮儀篇
一、形象禮儀規范與服務品質表達
二、表情禮儀規范與情緒表達技巧
三、儀態禮儀規范與實際應用技巧
四、行為禮儀在營銷服務場景中的應用訓練
差異化營銷服務場景中的行為禮儀訓練
通用型營銷服務場景中的行為禮儀訓練
五、場景式營銷服務禮儀模擬演練與針對性強化訓練
第三篇 卓越營銷服務技能篇
一、技能一：客戶心理解析
二、技能二：卓越溝通技巧
三、技能三：有效情緒管理
四、技能四：投訴處理技巧
五、技能五：與客戶共同成長
第四篇 卓越營銷服務實踐篇
一、要點知識總結
二、學習成果展示
三、查漏補缺訓練
四、場景式模擬考核 

講師背景

北京大學心理系人力資源管理專業研究生

美國人力資源協會（SHRM）會員

清華大學紫荊女性俱樂部理事會理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高校空乘專業服務禮儀訓練外聘講師

中國意大利企業高層論壇優秀志愿者導師

授課風格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應研究，在課程設置上除了將其本身工作經驗、心理學知識、職業化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰技巧與企業實際需求相結合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速實踐到工作和生活中去。

經典課程
《領袖魅力：中高層領導商務素養提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業人》《團隊情商》《高品質客戶服務技巧》《高端商務禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術》《品位修養提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業人綜合素養提升》《會議接待禮儀與實操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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