【培訓(xùn)對象】
采購、倉貯、設(shè)計、工藝、設(shè)備、工裝、計量、檢驗(yàn)、營銷、培訓(xùn)等企業(yè)所有過程的中高層管理人員、企業(yè)品質(zhì)管理人員、企業(yè)生產(chǎn)管理人員等。

【培訓(xùn)收益】

一、8D 概述
——8D：8DISCIPLINES定義
——8D的目的
——8D 報告必須回答問題
——8D 的益處

二、8D的本質(zhì):問題解決程序
——問題的基本概要
——掌握問題的要領(lǐng)如何發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)
——增值與非增值
——PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應(yīng)用
——8D的職責(zé)與目標(biāo)
——8D的應(yīng)用條件

三，8D的過程步驟

D0準(zhǔn)備8D過程
——實(shí)施緊急反應(yīng)措施Emergency Response Actions （ERA）
——癥狀和問題
——量化癥狀的工具：佩恩特圖（Paynter) 趨勢圖 柏拉圖
——D0準(zhǔn)備8D過程案例

D1成立8D小組
——為什么要成立8D小組
——確定小組成員時應(yīng)考慮的問題
——成立小組與職責(zé)
——小組的構(gòu)成和目標(biāo)
——小組的協(xié)作與工作
——小組的建設(shè)
——頭腦風(fēng)暴過程Group Brainstorming
——D1 確定小組案例

D2 描述問題
——發(fā)現(xiàn)并收集問題
——如何進(jìn)行問題描述
——提問的技術(shù)
——5W2H的描述問題的方法
——5Why找出根本原因
——過程流程圖(Process Flow Diagram)
——因果圖(魚骨頭圖)
——頭腦風(fēng)暴的活動過程和實(shí)施規(guī)則
——二八法則
——ABC 分析法
——D2 描述問題案例

D3 實(shí)施臨時性遏制措施
——為什么要開發(fā)ICA
——臨時遏制措施ICA特點(diǎn)
——開發(fā)ICA的四個步驟
——PDCA
——檢查表
——D3 實(shí)施臨時性遏制措施案例

D4 確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)
——為什么定義和驗(yàn)證根本原因
——什么是根本原因
——8D過程中討論的不同類型的原因
——問題情況的類型
——如何確定和評估根本原因
——方法與步驟
——問題解決工作表
——問題描述
——比較分析
——根本原因推測
——控制計劃
——D4 確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)案例

D5為根本原因和遺漏點(diǎn)選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施
——為什么要選擇和驗(yàn)證PCA
——定義永久糾正措施 (PCA)
——用七步做決定過程來選擇PCA
——重新評估臨時措施，如必要重新選擇
——解釋怎樣驗(yàn)證 PCA
——設(shè)計驗(yàn)證計劃報告(DVP&R)
——管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
——控制計劃
——D5為根本原因和遺漏點(diǎn)選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施案例

D6執(zhí)行和證實(shí)PCA
——為什么執(zhí)行和證實(shí)PCA
——計劃PCA的執(zhí)行步驟
——問題預(yù)防與跟蹤
——確定障礙和預(yù)防措施
——確認(rèn)PCA
——D6 實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施案例

D7 防止問題再次發(fā)生
——為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生
——預(yù)防再發(fā)生-選擇措施
——驗(yàn)證措施有效性
——領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
——D7 防止問題再次發(fā)生案例

D8 表彰小組和個人的貢獻(xiàn)
——制定改善成果表
——成果匯報
——表揚(yáng)小組和個人的貢獻(xiàn)
——關(guān)閉

四、總結(jié)
——8D教材案例
——8D 報告填寫提交
——8D 過程中常見的問題
——8D 各階段相關(guān)表格及實(shí)例  

機(jī)械制造專業(yè)、工業(yè)企業(yè)管理專業(yè)，研究生學(xué)歷，高級工程師

講師背景

經(jīng)典課程

 

ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)、產(chǎn)品審核、過程審核等。

• 應(yīng)對媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰1．認(rèn)識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來時..

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• 讓孩子保持好奇心的方法

   

  導(dǎo)語：好奇的孩子往往都會十分聰明，因?yàn)樗麄冇刑剿鞯挠氆@得新知的欲望。那么怎樣保持耗子的自信心呢？您可以從五個方面去幫助孩子持續(xù)保持好奇心。 失去好奇心的孩子，一定有一對自以為是的父母，自己的太“強(qiáng)”，也就剝奪了孩子的“強(qiáng)”，這是一件非常得不償失的事情!1、創(chuàng)設(shè)滿足孩子好奇心的環(huán)境..

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• 企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化的方法和技巧

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、企業(yè)核心競爭力從哪里來？企業(yè)構(gòu)成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會把企業(yè)推向絕路。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、企業(yè)只需要強(qiáng)勢企業(yè)文化。強(qiáng)勢企業(yè)文化的六個特征及其評價判斷標(biāo)準(zhǔn)。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、強(qiáng)勢企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強(qiáng)勢企業(yè)文化都是有條件的 ..

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• 中層管理者解決問題的方法及能力

   

  中層管理培訓(xùn)（一）　前言　　問題分析解決--概述 ■什么是問題 ■問題的類別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過程與流程 ■問題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓(xùn)（二）　　如何解決“事”的問題 ■問題的診斷——情景分析 中層..

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• 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法

   

  第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)計：如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計 測量服務(wù)質(zhì)量的神秘顧客法 客戶價值的兩個概念 客戶價值的計算公式 設(shè)計KPI標(biāo)準(zhǔn)的策略要..

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