【培訓對象】
企業部門經理、中層干部、及部門管理人員

【培訓收益】
本課程將從理念認知、工作管理、人員管理、領導激勵四個方面循序漸進，幫助中層管理人員掌握實用管理技能，鑄造高績效團隊，提升管理效益。 掌握現代管理的基本理念，了解企業中堅干部的角色定位，培養中層管理者應有的心態; 能夠以科學化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環，做好工作管理 培養主動發現問題的意識，掌握解決問題的基本技巧 了解培養人才的重要性，并在工作中對部屬進行教導和訓練 學習溝通的技巧與方法，透過有效的溝通完成任務，并建立起良好的人際關系 掌握人性特點，能夠帶人先帶心，激發部屬工作意愿，提高工作士氣 消除團隊成員沖突，掌握建設高績效的方法與技巧

管理者的基本認識
目的：管理者在日常工作中對“我是誰”“我從哪里來”“我要做什么”“我該做到什么程序度”等的認知不清晰、不明確，使管理者在工作中沒有方向、沒有重點。本章節使管理者從新認知自我。
案例研討：小故事、大啟示
1．管理的意義與定義
2．管理者的角色與功能
承上
啟下
行行間
3．描述你心中所期待的上司
4．描述你心中所希望的部屬
5．管理者應具備的態度
建立工作的使命感
達成目標的決心
突破現狀
責任意識
效能意識
成本意識
掌握管理六原則
第二講：命令與工作分配【3H】
目的：管理者分配工作和下達任務的語氣，方式方法不對，令部屬非常反感。管理者如何有效的下達任務，掌握分配工作的原則，下達命令的口氣和方式,促使部屬樂意接受任務,是本單元的重點。
1．什么是命令
2．分配工作時考慮的因素
3．分配工作時的考慮原則
人的方面的考慮
事的方面的考慮
組織原則的考慮
案例：為什么經理安排主任去做車間的收發工作，主任不愿意去,命令為什么失敗了
4．命令的3個原則
要將工作目的、步驟具體明確的下達；必要時用書面說明補充口頭說明的不足
要了解部屬的能力和意愿。
要激發部屬實施的意愿。
5．下達命令的5種口氣
6．如果部屬不執行命令，怎么辦
案例：角色扮演：張主管如何給不同個性和能力的部屬下命令
第三講：下屬培養與崗位OJT【3H】
培訓目的：管理者一項重要的職能就是培養部屬的能力，因此如何培育部屬，提高部屬的能力就顯得非常重要。本單元提供世界級公司管理者培育部屬的方法和技巧，以及可操作的工具.
1．找出組織人才的短板
2．實施系統培訓(專業知識、崗位技能、核心能力）
3．明確不同崗位人才的基本素質
4．崗位的勝任能力要求
領導技能：戰略導向、變革創新、教練技術、情境領導力
團隊技能:組織規劃、選材育人、沖突管理、關系協調
個人技能：創新思維、情緒管理、責任意識、成就導向
5．如何識別崗位應該具備的勝任能力
6．崗位的專業知識、崗位技能、核心能力三個圍度的定義與要求
7．現有專業知識、崗位技能、核心能力的盤點
8．識別組織人才的知識結構、技能結構、能力結構與標準要求之間的差距
案例：世界500強的經理人才勝任力
9．培訓課程的設計與要求
10．水漲船高
11．OJT的影響
12．掌握培育的要點
13．工作指導的步驟
14．OJT運用的具體方法
15．基于勝任素質的能力需求分析與培育
16．培訓模式與手段-OJT
給予課題、賦予頭銜
工作指派與輪崗
善用會議和公司活動
成功的讀書會
活用個人面談
海外培訓或參加MBA教育
團隊建設與啟發
沙盤推演法
崗位實習
17．崗位人才的職業生涯規劃
運用績效管理推動職業生涯
運用崗位競聘推動職業生涯管理
運用崗位輪換推動職業生涯管理
運用培訓推動職業生涯管理
案例：世界500強富士康的技能委員會和OJT人才培養案例分享
第四講：控制與協調【4H】
培訓目的:管理者總是期望部屬正確有效率的完成任務,然而，工作中往往事與愿違。部屬的工作結果達不到要求,部門與部門之間,部屬與部屬之間往往難協調做成一件事。因此本單元的重點是掌握控制的五種高超手段，確保事前、事中、事后都處于受控狀態。同時學會跨部門之間如何協調，人與人之間協調的技巧。
1．控制的本質
2．控制方法——工作監督
3．控制的原則
4．五種控制的方法
5．企業常見的控制工具(工具硬件和軟件工具）
6．使用控制工具的原則
7．控制幅度
8．事前控制、事中控制、事后控制研習
思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
9．組織為什么需要協調
10．系統的世界觀—將各部門看成一個整體
11．組織中的10個協調障礙說明
12．什么是協調
13．協調的三個階段
準備
進行
結論
14．協調準備的9要點
15．協調進行的3要素
16．結論階段的5點要求
17．協調的5種方法
案例：陳經理的費用控制如何協調各部門
第五講：授權的技巧【4H】
培訓目的：下君用己力，中君用人力，上君用人智。管理者要想成為上君，要想工作輕松,要想騰出時間從事戰略規劃方面的事,就必須懂得如何授權。本單元的目的是培養管理者有效授權的原則、步驟和方法。工作中如何避免授權不成功，如何避免部屬反授權。
1．什么是授權
2．管理者授權的意義
3．管理者授權常見的8類問題
4．管理者授權的12種類型
5．授權的層次有哪些
6．有效授權的6步驟
7．對部屬授權的原則
8．何種工作可授權
9．授權不足或授權太多各有什么危害
案例：主管授權之后反而工作效率降低，為什么？
10．什么是反授權
研討：如何處理部屬的推卸責任或反授權問題
第六講：問題分析與解決【6H】
培訓目的：管理者在每天的工作中會遇到各種各樣的問題，傳統的解決問題的方法往往是治標不治本。因此，如何理解人類腦部的結構和思維方式，學習掌握先進的全腦思維工具,懂得運用全腦思維分析和解決問題是本單元的重點，它能幫助管理者提高分析問題，解決問題的能力.
1．創新思維的意義和方向
1）解決問題的改進意識
2）創造與創新
3）創新對個人與組織的意義
4）阻礙創新的鄶子手--固有思維
5）固有思維產生的原因:
2．確定和界定問題
1）你正在解決應該解決的問題
2）找出問題的領域
明確問題—-—陳述問題,量化差距
3）介紹問題解決的四步驟工作法
大腦思維和螺旋式解決問題模式
3．右腦發散思維—找出所有因素
1）定性分析與定量分析
2）在實際工作中的分析4種工具
WHY—WHY分析法
金字塔分析法
獎懲分析法
魚骨圖法
4．左腦集中思維—找出核心因素
1）+/—/興趣法
2）雙因素比較法
3）多次投票法
5．右腦創新思維—找出所有解決方案
1）類比法
2）借鑒法
3）逆向思維法
6．左腦邏輯思維—找出合理的解決方案
1）評估與決策的重要性
2）邏輯決策和直覺決策
3）個人決策和團隊決策的適應面
4）個人決策的工具應用
價值觀權重評估法
T型評估法
L型評估與關鍵行動
決策樹工具
7．團隊合作創新思維解決問題
1）團隊解決問題的適應面
2）團隊合作解決問題的最領先模式-深度“匯”談
3）團隊合作創新思維解決問題的方法：
頭腦風暴法演進(一）---—名義群體法
頭腦風暴法演進(二）--——逆向思維法
頭腦風暴法演進（三)-——循環思維法
4）團隊合作創新思維解決問題的核心思想—--延遲判斷和平行思維
第七講：掌握人性的激勵【3H】
培訓目的：好員工是激勵出來的，管理者掌握激勵的理論、心理學原理，激勵原則和方法是非常重要的。它可以提高員工的工作熱情、工作效率，改善上下級之間的關系,凝聚部門士氣。
本單元提供管理者激勵的理論、心理學原理，激勵原則和激勵方法.
1．對人性的理解
2．部屬的四個激勵系統（責任系統、數據業績系統、反饋系統、認可系統）
3．什么是激勵
4．激勵的原理與核心是什么
過程型激勵的4種理論
行為改造型激勵的6種理論
5．經理人的激勵認知測試
6．激勵的六原則
公平原則、系統原則、時機原則、清晰原則
7．如何做到人本管理
案例分析、討論：如何根據不同員工的需求，采取適當的激勵方法？
8．物質激勵與精神激勵
視頻案例：經理人的一分鐘激勵技巧
視頻案例：部屬的工作表現每況愈下，如何激勵
9．什么是負激勵
10．負激勵對部屬的利弊
11．案例：海爾的激勵機制
12．激勵的五種力量
13．一般管理者常犯的5種錯誤激勵
14．激勵的方法
1）信任：認可- 表揚-賞識 （如何培養對工作的成就感？）
2）承擔責任：為什么要為下屬承擔責任
3）關心、幫助團隊成員:(工作與生活如何協調？）
4）薪水與升遷:（基礎還要有保障）
5）工作興趣: （如何才能把工作當成是一種興趣？）
6）合理的制度:(公平、公正、公開)
7）工作氣氛:（是一種軟化劑)
8）企業目標與使命:（最終的解決方案)
第八講：PAC高效溝通【6H】
培訓目的：管理者在工作中要做到承上啟下，左右逢源，溝通能力是非常重要的。本單元剖析工作中存在溝通障礙的個人原因和組織原因。掌握高效的溝通心理和技巧，創造無障礙的溝通境界。學會如何跟領導、同時、部屬溝通，如何向領導匯報工作，成為領導認可，部屬喜愛的管理者是本單元的重點。
1．溝通的意義和作用
2．溝通的類別
3．溝通的過程模式
4．不同的人有不同的個性,如何跟不同個性的人進行有效的溝通
5．案例：個性測試與不同個性的人優缺點分析
6．5種常見的個人溝通障礙及產生的原因
障礙1：地位的差異
障礙2：專業術語
障礙3：信息來源可信度
障礙4:過去的經驗與偏見
障礙5：情緒的影響
7．5種常見的組織溝通障礙及產生的原因
障礙1：信息泛濫
障礙2：時間壓力
障礙3：組織氛圍
障礙4：信息過濾
障礙5：缺乏反饋
8．溝通的編碼能力訓練(游戲：我來比劃，你來猜）
9．回饋的作用
10．什么是【映】和【增項反映】
11．回饋時需注意的事項
12．我們如何說服對方，進而改變對方的行為
13．如何跟上級有效的溝通
14．如何跟下屬有效的溝通
15．如何跟同事有效的溝通
16．工作中電話溝通的技巧和要求
17．工作中電子郵件（email）溝通的技巧和要求
18．什么是數據報表，什么是管理報表
19．如何有效的向領導匯報工作
20．如何成為領導信賴的部屬
21．什么是當下自我的狀態
22．人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態
23．P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用
24．人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突
案例分析
25．人與人之間A與A的溝通心理,是溝通的最高境界
案例分析
26．用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面
案例分析：
27．如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創造無障礙的溝通境界
案例分析
課程總結： 

實踐與學術背景的制造管理學者
10年擔任富士康科技集團資深副總，分管過中央人資部、財務部、工程部、制造部、資材部、品管部
5年擔任富士康IE學院院長
3年擔任富士康(鄭州園區)副總經理
3年擔任意大利德龍建伍集團（東莞）工廠長
段富輝老師是鴻海富士康eCMMS運營模式所依托的“工管系統”、“品管系統”、“生管系統”和“經管系統”的主要創建者之一，主導富士康eCMMS運營模式的創建及推行，并擴展至集團全球。在擔任富士康集團“標準化推行處”項目經理期間，用3年時間將富士康生產效率做到全球第一并持續至今，用4年時間將富士康推進世界500強行列，期間從未發生重大交期和質量問題；
段老師有20余年制造企業管理經驗；6年跟隨全球IE界領軍人物陳振國博士工作、學習經驗；8年各類企業第一線管理咨詢經歷；200余家各類企業管理改善主導；近1600場內部培訓課程，60000人次學員參與；1000次現場巡視；1000次會議主持；10000人次面對面輔導。

主講課程：
1、《精益思想解讀與中國式精益生產實踐》；
2、《中國式精益管理》；
3、《制造企業生產效率管控》-輔導式訓練；
4、《工廠經理人的管控七手法》-輔導式訓練；
5、《卓越班組長的五項能力修煉》；
6、《精細化現場改善十大利器》；
7、《工廠班組精細化管理》；
8、《質量控制五大工具》；
9、《工業4.0與中國制造未來發展之路》
10、《工匠精神與中國未來創新》

部分咨詢案例：
深圳市泰合自行車業有限公司：10年間段老師先后三次進入該公司展開咨詢項目，從標準工時建立、KPI導入到績效薪資制度完善；從生產效率提升、物料成本下降到品質成本降低；從訂單作業流程梳理到現場改善提升；一批又一批的干部在我的培訓和輔導下成長，人員從第一次進入時的800多人，發展到現在的6000多人；由一個工業園發展到五個工業園，是成為深圳自行車業的標桿。由于在該公司的有效輔導，使段老師進入幾乎深圳所有成車廠進行輔導---如華慶自行車，保安自行車，新錦大自行車，大行自行車，喜聯發自行車---，整體行業生產效率提升都在30%以上。
歐納康科技(深圳)有限公司：10年間段老師先后三次進入該公司展開咨詢項目，包括基礎工程建設(標準工時/KPI/績效薪資制度)舊工業園平面布局改善/新工業園物流分析，產線設計，平面布局設計；研發系統作業流程重組及績效考核；除咨詢外，每年都有對該公司的干部進行管理培訓，段老師用通俗易懂的語言，形象生動的案例，將枯燥的制造業管理命題，講的深入淺出，深受各級干部好評，老師講述的內容，幾乎成為干部的工作標準，影響了一批又一批的干部。
東莞泰興金屬有限公司：該公司已經成長為北美市場最大的戶外家具供應商，每月出口到北美的塑膠金屬家具高達600多個貨柜；段老師4次進入該公司展開咨詢項目，將該公司的生產效率從38%提升到85%，人均月產值從不到2萬元(人民幣)提升到5萬元；通過流程簡化和價值分析，將該公司的交貨周期從60天縮短到45天，更協助電腦部門開發完善ERP系統，使管理流程有效的透過系統進行運作，固化了運營管理運作；現在，該公司已經發展到4個公司，6000多人，年產值超10億。
維珍妮國際：2009至2010年度，簽下18個月的咨詢項目，對整個公司的運作流程與組織架構進行垂直整合，經過艱苦卓絕的工作，該公司作業周期由90天縮短至60天，形成了以產品別和客戶別相結合的部門架構，內部營運管理的效率得到巨大的提升；此外，由于運作流程的梳理及標準化，也加速了該公司的信息化建設，協助著名ERP品牌SAP在該公司成功上線；咨詢滿意度達到98%。
衛潔潔具：段老師是進入該公司的第一個大陸咨詢顧問，根據訂單有大/中/小、產品有難/中/易的特點，段老師為裝配車間規劃了長/短/中三種形式的產線，使不同的訂單和不同的產品各得其所，生產效率由65%提升到88%，場地面積縮短20%，間接人員減少12%；其規劃理念和方法，推廣到旗下所有廠區，一直沿用至今。
金華門業：短短4個月的時間就完成了原定6個月完成的工作量；準時交貨率由35%提升到95%，客訴率由原來的40%下降到5%；更為公司培養了一批能征善戰的生產干部，每次段顧問上課的時候，400人的禮堂座無虛席，實用，實戰，實際的課程講解使干部們流連忘返；
得理樂器：連續四年被該公司聘請為管理顧問，從南山廠區，福永廠區到珠海廠區，從建立標準、理順流程、確定目標、導入KPI、修訂績效薪資制度、規劃新廠區平面布局，長期的輔導結合各級干部的努力，該公司各方面均取得驕人的業績，生產效率由45%上升到80%，人均月產值由不足2萬上升到4、5萬，產品不良率由8%下降到千分之三；在企業文化，人文關懷，文化娛樂活動方面也形成鮮明的特色，提升了企業競爭力； 

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• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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