一、流程管理是什么為什么
1.流程管理為什么？
1.1.透過木桶原理能看到什么？
1.2.從短板理論能延伸出什么？
1.3.職能管理之外的流程管理必要性何在？
2.流程管理是什么？
2.1.流程管理管什么？理什么？
2.2.流程管理的目的是什么？
二、流程管理怎么做
1.流程管理思想與PDAC循環
1.1.PDCA背后的邏輯
1.2.流程管理的PDCA邏輯
2.流程管理思想與控制論
2.1.控制論的基本概念與邏輯
2.2.流程管理的控制論邏輯
3.P-流程規劃
3.1.流程流域規劃（流程拓撲）
3.2.流程規劃
3.3.流程設計/再設計
3.4.流程績效指標設計
3.5.實操練習：
企業《流程拓撲圖》設計
企業核心經營《流程泳道圖》設計
企業流程《角色-責任矩陣》設計
4.D-流程實施
4.1.流程實施的資源保障
4.2.流程執行的目標制定
5.C-流程績效監控
5.1.流程執行的績效采集
6.A-流程優化改進
1.流程績效差距分析
2.流程績效差距的組織層優化
3.流程績效差距的流程層優化
4.流程績效差距的崗位層優化
5.流程優化常見手法
哈默流程優化7手法
精益流程優化8手法
6.實操練習：企業核心經營流程優化
三、總結與提高 

• “奇思妙用”—銷售全流程創新營銷思維與方法

   

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• 中高管理層人際溝通與影響力

   

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