一、流程架構能力打造
1.1.流程定義解析
1.2.流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
1.3.討論：如何理解“管理要為經營服務”？
1.4.企業如何描述“經營”？
1.5.實操練習：企業“經營原理圖”設計
1.6.你的企業，有哪幾條“經營核心流程”？
1.7.實操練習：企業“經營流程清單”梳理
1.8.討論：企業的經營流程是如何相互銜接，實現商業價值流的？
1.9.實操練習：設計“企業經營流程拓撲圖”

二、流程設計/再設計能力打造
2.1.流程圖設計標準與規范辨析
2.2.讀圖：泳道式流程圖識別與理解
2.3.實操練習：繪制企業核心經營流程泳道圖
2.4.練習點評：
流程圖設計常見問題解答
如何通過流程圖發現經營問題點

三、流程問題定位能力打造
3.1.讀圖：窮盡流程“斷點”
3.2.如何定位流程斷點的問題等級：企業級、流程級與崗位級？
3.3.實操練習：編制企業核心經營流程斷點清單
3.4.練習點評：
斷點等級區分技巧
斷點描述的客觀公正性技巧

四、流程優化能力打造
4.1.流程優化的手法辨析：
哈默流程優化7手法
精益流程優化8手法
4.2.實操練習：運營流程優化手法優化企業核心經營流程
4.3.練習點評：
流程優化手法的運用技巧
如何做由流程優化導致的的組織優化設計？
如何做由流程優化導致的崗位優化設計？
4.4.流程優化高階技巧運用

五、根據流程制定崗位責任體系能力打造
5.1.如何將流程活動分解落實到人？
5.2.“流程角色責任矩陣表“解讀
5.3.實操練習：制作企業核心經營流程角色責任矩陣表
5.4.練習點評：
角色責任矩陣表的任務描述技巧；
角色責任矩陣表的任務績效指標設計技巧

六、流程績效量化能力打造
7.1.辨析：結果績效與過程績效的區別
7.2.理解：結果績效與過程績效的因果邏輯關系
7.3.案例研討：人才招聘流程的結果績效與過程績效設計
7.4.實操練習：企業核心經營流程的績效指標鏈推導
7.5.練習點評：
結果指標與階段結果指標的設計技巧；
過程指標與行為活動指標的設計技巧

七、總結與提高
7.1.基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀
7.2.流程398方法論的理論基礎：系統論
7.3.如何用系統的觀點看企業、看經營、看管理？ 

• “奇思妙用”—銷售全流程創新營銷思維與方法

   

  Part1 市場環境認知與思維拓展一、新品牌時代的機遇與挑戰1. 微笑曲線及應用2. 阿里“犀牛制造”和京東“京喜”平臺對于新品牌打造的影響案例：元氣森林、小熊電器等3. 傳統行業應對市場的兩大思路三大方法1）營銷創新案例：藍月亮2）品類細分案例：三頓半、王飽飽等討論..

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• 企業員工公文寫作規范與方法

   

  第一單元 認識公文寫作基本規范一、認識公文（一）公文基本含義公文是社會組織在處理公務的過程中，按照特定體式和一定的處理程序制成的具有現行效用的書面材料，是機關企事業單位進行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、禮儀文書等）（二）熟悉公文的特征 1.鮮明的政治性； 2.法定作者制發； 3.法定權威..

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• 績效管理工具與方法運用

   

  第一單元　　績效管理面臨的問題一、 績效考核中的三類障礙１、 技術問題２、 制度問題３、 觀念問題二、 解決績效管理中三大問題的對策１、 解決制度問題的對策２、 解決技術問題的對策３、 解決觀念問題的對策　　單元小結第二單元　　提升績效管理的工具與方法一、 員工個體績效考核模式的..

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• 生產技術與服務控制中的質量技術與方法

   

  第一章 全面質量管理的展開一、 企業質量管理組織的設置1、質量管理部門的管理職責2、如何與其他部門協作實現全面質量管理二、 全面質量管理的四項內容1、 設計過程質量管理◆產品設計的質量職能◆ 從“質量杠桿原理”來理解設計開發質量的重要性 ◆產品設計的十四個工作步驟 ◆如何深刻理解..

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• 電信運營商的流量經營策略與方法

   

  1 電信運營商面臨的市場環境與挑戰1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會說話的湯姆1.2 信息時代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機1.2.3 溝通的寬度與深度案例分析..

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• 酒店市場經營策略與方法

   

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