一、組織系統觀
1.企業組織系統的構成與要素
2.結構（軟硬結構）之于系統的重要性
3.元素之于系統的重要性
4.組織績效提升的三板斧
5.基于組織系統觀的企業模型Enterprise Model詳解
1.1.企業市場/競爭環境分析
1.2.企業資源/供應鏈分析
1.3.企業大環境PEST（政治、經濟、社會、技術）分析
1.4.企業內部構成與關系：領導力、戰略、流程、組織架構、人力資源、文化、溝通
二、組織設計
1.組織結構設計
1.1、組織結構設計基礎
1.2、常見的組織結構形式
1.3、掌握職能分解技巧
1.4、掌握任職資格的設定方法
1.5、掌握崗位說明書的撰寫方法
2.職能關系設計
2.1、職能關系設計基礎
2.2、掌握職能關系繪制技巧
2.3、制作職能關系圖
三、流程設計
1.流程4層體系
2.流程關系圖設計
3.流程設計7D方法
4.流程優化8原則
5.流程角色-責任矩陣設計
四、組織績效管理
1.組織三層績效體系
1.1、組織績效三層面
1.2、組織績效九變量
1.3、組織績效管理八步驟
2.組織流程績效管理
2.1、組織績效分解路徑
2.2、組織績效構成
2.3、實施縱橫組織績效管理
案例：某集團組織與流程設計/優化
五、總結 

• 項目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷售是工業品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點就是復雜，其特點有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會在銷售過程中發生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現由此可見，項目型銷售之所以復雜，一個很重要的原因就是他的決策過程很復雜，參與者眾多，決策流程復雜。因此，如何認識和理解項目型銷售這類..

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• 對準商業價值的流程與組織變革

   

  一、擁抱變革，通過變革使華為脫胎換骨4.為什么要變革？-變革的動因，如何理解變革，變革的邏輯與依賴關系5.華為變革的指導理念和原則6.領導變革的方法和途徑7.以客戶為中心的價值創造體系8.華為真實執行變革的辦法1)華為案例：變革指導委員會運作機制2)華為案例：華為變革3大階段、變革規劃圖、主要舉措二、華為為什么可以通過..

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• 銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業形象一、關于職業形象的認知1. 職業形象對個人2. 職業形象對企業3. 柜員職業形象特點1）親切2）成熟3）專業4）自信二、儀容儀表的要素1. 發型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著裝7. 配飾第二講：細節決..

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• 物業管理服務流程與應用

   

  引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業管理工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知物業管理工作。2.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經常會礙事，不能主動掌握工作節奏，疲于應付。3.員工對物業運作的各項標準經常是處于朦朧狀態，執行不到位。4.要想系統學習并培訓團隊，提高物業管理技能，但沒有合適的傳..

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• 授權流程與常見問題解決方法

   

  課程目的● 了解什么是授權 ● 掌握授權中應注意的事項 ● 掌握授權流程的六個步驟 ● 學會如何選擇合適的下屬 ● 學會如何解決授權中的常見問題課程大綱 一、授權的六步流程 1、決定授權項目 2、選擇合適人選 3、解釋授權項目 4、授權入列計劃 5、討論監控方法 6、授權監控關鍵點 二、授權項目..

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• 項目性銷售流程與管理

   

  一、項目性營銷的有效推進-“天龍八部” •第一部：項目立項（10%） •第二部：深度接觸（20%） •第三部：方案設計 （25%） •第四部： 技術交流（30%） •第五部：方案確認（50%） •第六部：項目評估（75%） •第七部：商務..

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