第一部分：流程概念辨析
一、流程可以獨善其身還是要互聯互通？
1.許多流程有開始和結束，難道可以獨自運行？
2.許多流程描述的是部門活動甚至是崗位活動，難道流程只是細節管理的工具？
3.流程管理的目的與價值何在？
二、沒有測評就沒有管理，流程應該如何測評？
1.質量管理的關鍵是“檢測與測量”和“糾正與預防”，流程的檢測與測量在哪里？
2.“鄭人買履”與流程對標、流程審計有相似之處嗎？
3.“鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理
4.流程績效化實例討論
三、流程管理是人管流程還是流程管人？
1.按部門來分解流程管理工作合適嗎？
2.用制度手段管理流程有效嗎？
行政發文來限定流程
用流程手冊來規范流程
3.人管流程還是流程管人？

第二部分：流程管理核心要素理解
一、管理要為經營服務，流程要描述企業經營
1.如何理解：流程是企業的業務規律的描述？
2.如何理解：流程是企業的成事之道？
3.如何理解：流程是企業的辦事標準？
4.如何理解：流程是企業的用人標準？
二、流程產出要實現客戶價值
1.如何理解：流程的產出是實現客戶價值的產品與服務？
2.如何理解：流程也是客戶價值的內部傳遞途徑？
3.流程要承擔公司戰略目標
4.如何理解：公司戰略目標要靠流程承擔？
5.如何理解：通過流程將目標分解到參與部門與崗位？
三、流程績效化管理
1.如何掌握：流程績效指標設計？
實操練習1：跨部門流程績效指標設計
現場點評1：跨部門流程績效指標設計要點與注意事項
2.如何理解：關鍵績效指標的“關鍵”二字？
績效指標庫（PI）與關鍵績效指標KPI的關系
實操練習2：設計跨部門流程KPI指標
3.如何掌握：流程績效指標的崗位分解？
實操練習3：繪制跨部門流程泳道圖
現場點評3：流程泳道圖繪制要點與注意事項
實操練習4：學員本職工作流程績效指標的崗位分解
現場點評4：流程績效指標分解為崗位績效指標的要點與注意事項
第四部分：總結與問題解答
一、成果總結
1.《流程績效邏輯鏈》相關知識點與技能總結
2.《跨部門流程泳道圖》相關知識點與技能總結
3.《流程績效崗位分解表》相關知識點與技能總結
三、知識總結
1.系統科學觀下的組織系統觀
2.組織績效的三層面與績效九變量
3.實施基于流程的組織績效提升的398閉環
四、答疑 

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