一、運營的實質
1.運營的定義
2.運營的兩種范式：
基于職能的組織活動
基于價值創(chuàng)造過程的組織活動
3.兩種組織觀：基于職能的與基于價值鏈的
二、戰(zhàn)略與運營
1.戰(zhàn)略與運營的關系
戰(zhàn)略與運營，兩個閉環(huán)
戰(zhàn)略閉環(huán)與運營閉環(huán)的鉸合
2.戰(zhàn)略框架與戰(zhàn)略制定
企業(yè)戰(zhàn)略思考框架
根據戰(zhàn)略思考框架，制定戰(zhàn)略
3.戰(zhàn)略實施與運營
戰(zhàn)略的實施內容，與運營內容
實施與運營的相關關系
三、過程/流程規(guī)劃、設計、再造與改進
1.轉化系統(tǒng)的五種基本類型
2.轉化系統(tǒng)的選擇
3.流程設計、再造與改進
四、供應鏈與流程管理
1.供應鏈、流程與標準作業(yè)程序SOP
2.基于客戶閉環(huán)的供應鏈新觀點
職能觀點
客戶閉環(huán)的鏈式觀點
3.組織的“業(yè)務運營總圖”
木桶原理與短板理論
木桶原理與板縫理論
基于木桶原理的“續(xù)板拼縫”方法論
4.縱橫一體的目標體系與績效構成
傳統(tǒng)的垂直目標體系
基于客戶閉環(huán)的供應鏈式目標體系
五、全企業(yè)動態(tài)運營視圖與四層運營體系
1.企業(yè)運營管理的4層體系
過程/流程關系層
流程層——企業(yè)運營的跨部門流程圖
職能層——企業(yè)運營的部門分工矩陣
崗位層——企業(yè)運營的崗位標準作業(yè)過程與崗位績效指標
2.企業(yè)運營的流程運營總圖
運營4層體系的迭代關系
基于4層面的企業(yè)運營總調度
六、總結 

• 項目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點就是復雜，其特點有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會在銷售過程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見，項目型銷售之所以復雜，一個很重要的原因就是他的決策過程很復雜，參與者眾多，決策流程復雜。因此，如何認識和理解項目型銷售這類..

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• 對準商業(yè)價值的流程與組織變革

   

  一、擁抱變革，通過變革使華為脫胎換骨4.為什么要變革？-變革的動因，如何理解變革，變革的邏輯與依賴關系5.華為變革的指導理念和原則6.領導變革的方法和途徑7.以客戶為中心的價值創(chuàng)造體系8.華為真實執(zhí)行變革的辦法1)華為案例：變革指導委員會運作機制2)華為案例：華為變革3大階段、變革規(guī)劃圖、主要舉措二、華為為什么可以通過..

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• 銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著裝7. 配飾第二講：細節(jié)決..

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• 物業(yè)管理服務流程與應用

   

  引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應付。3.員工對物業(yè)運作的各項標準經常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。4.要想系統(tǒng)學習并培訓團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳..

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• 授權流程與常見問題解決方法

   

  課程目的● 了解什么是授權 ● 掌握授權中應注意的事項 ● 掌握授權流程的六個步驟 ● 學會如何選擇合適的下屬 ● 學會如何解決授權中的常見問題課程大綱 一、授權的六步流程 1、決定授權項目 2、選擇合適人選 3、解釋授權項目 4、授權入列計劃 5、討論監(jiān)控方法 6、授權監(jiān)控關鍵點 二、授權項目..

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• 項目性銷售流程與管理

   

  一、項目性營銷的有效推進-“天龍八部” •第一部：項目立項（10%） •第二部：深度接觸（20%） •第三部：方案設計 （25%） •第四部： 技術交流（30%） •第五部：方案確認（50%） •第六部：項目評估（75%） •第七部：商務..

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