一、企業(yè)經(jīng)營與管理辨析
1.什么是經(jīng)營？什么是管理？
2.如何理解“管理要為經(jīng)營服務(wù)”？
3.企業(yè)如何描述經(jīng)營活動？企業(yè)如何為經(jīng)營建模？
4.如何讓管理恰恰支持經(jīng)營，且讓經(jīng)營出績效？
二、建立企業(yè)系統(tǒng)觀
1.什么是系統(tǒng)思維？
2.系統(tǒng)的三要素是什么？
3.基于系統(tǒng)三要素的企業(yè)三要素是什么？
4.系統(tǒng)思維運(yùn)用于企業(yè)管理的利器：企業(yè)系統(tǒng)模型
5.練習(xí)：
基于系統(tǒng)思維的組織設(shè)計(jì)
練習(xí)思考：
企業(yè)系統(tǒng)中人員、部門與流程的關(guān)系是什么？
企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源的關(guān)系是什么？
三、企業(yè)的流程思維
1.什么是流程？
2.什么是流程管理？
流程管理的對象是誰？
流程的管理對象又是誰？
為什么有組織績效、有部門績效，也有個人績效，
卻偏偏沒有流程績效呢？
流程績效與組織績效和個人績效是什么關(guān)系？
3.流程在組織系統(tǒng)中的作用是什么？
流程對組織戰(zhàn)略的作用？
流程對組織績效的作用？
流程對人員績效的作用？
4.構(gòu)建流程體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)化管理
流程的四層體系架構(gòu)
流程與人力資源績效體系
5.思考與練習(xí)：
將企業(yè)的管理機(jī)制流程化
練習(xí)思考：
流程思維與工具如何支持管理工作？
四、運(yùn)用系統(tǒng)思維與流程思維提升組織績效
1.基于系統(tǒng)思維的組織績效提升方法論
2.基于系統(tǒng)思維的企業(yè)組織目標(biāo)體系構(gòu)成
3.思考與討論：
如何運(yùn)用系統(tǒng)思維設(shè)計(jì)組織目標(biāo)體系？
如何運(yùn)用流程思維設(shè)計(jì)崗位績效KPI？
五、總結(jié)與提高 

• 項(xiàng)目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項(xiàng)目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點(diǎn)就是復(fù)雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會在銷售過程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見，項(xiàng)目型銷售之所以復(fù)雜，一個很重要的原因就是他的決策過程很復(fù)雜，參與者眾多，決策流程復(fù)雜。因此，如何認(rèn)識和理解項(xiàng)目型銷售這類..

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• 對準(zhǔn)商業(yè)價(jià)值的流程與組織變革

   

  一、擁抱變革，通過變革使華為脫胎換骨4.為什么要變革？-變革的動因，如何理解變革，變革的邏輯與依賴關(guān)系5.華為變革的指導(dǎo)理念和原則6.領(lǐng)導(dǎo)變革的方法和途徑7.以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造體系8.華為真實(shí)執(zhí)行變革的辦法1)華為案例：變革指導(dǎo)委員會運(yùn)作機(jī)制2)華為案例：華為變革3大階段、變革規(guī)劃圖、主要舉措二、華為為什么可以通過..

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• 銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對個人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著裝7. 配飾第二講：細(xì)節(jié)決..

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• 物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用

   

  引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作。2.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。3.員工對物業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。4.要想系統(tǒng)學(xué)習(xí)并培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳..

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• 授權(quán)流程與常見問題解決方法

   

  課程目的● 了解什么是授權(quán) ● 掌握授權(quán)中應(yīng)注意的事項(xiàng) ● 掌握授權(quán)流程的六個步驟 ● 學(xué)會如何選擇合適的下屬 ● 學(xué)會如何解決授權(quán)中的常見問題課程大綱 一、授權(quán)的六步流程 1、決定授權(quán)項(xiàng)目 2、選擇合適人選 3、解釋授權(quán)項(xiàng)目 4、授權(quán)入列計(jì)劃 5、討論監(jiān)控方法 6、授權(quán)監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn) 二、授權(quán)項(xiàng)目..

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• 項(xiàng)目性銷售流程與管理

   

  一、項(xiàng)目性營銷的有效推進(jìn)-“天龍八部” •第一部：項(xiàng)目立項(xiàng)（10%） •第二部：深度接觸（20%） •第三部：方案設(shè)計(jì) （25%） •第四部： 技術(shù)交流（30%） •第五部：方案確認(rèn)（50%） •第六部：項(xiàng)目評估（75%） •第七部：商務(wù)..

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