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一線班組長現場沖突管理

課程編號:34293

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:599

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:周新奇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
一線主管、班組長、工段長、車間主任、技術主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

【培訓收益】


案例導入:李主管當時該怎么辦?
第一章 正確認識現場沖突
1.1 沖突的概念:人們由于某種抵觸而感知的差異
1.2 管理沖突的三種類型:功能兩極 隸屬分野 要素構成
1.3 沖突產生的原因
1.4 沖突的過程
1.5 如何正視沖突
第二章 化解現場沖突的技巧
2.1 我們是要競賽還是要共贏?
2.2 化解現場沖突的原則:
2.3 如何達成統一
2.4 處理沖突的要點
2.5 化解現場沖突的技巧:回避 強制 支配 遷就 折中等
第三章 解決沖突的利器 – 溝通
3.2 溝通的定義
3.3 溝通的渠道
3.3 溝通在管理中的作用
3.4 溝通的管理效應:溝通位差效應、雷鮑夫法則
3.5 溝通的行為與比例:聽、說、讀、寫
3.6 你會“傾聽”嗎?
3.7 在管理中如何成為一個好聽眾?
3.8 傾聽的層次:積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
3.9 積極聆聽益處和原則
3.10 一些良好和不良的聆聽行為
3.11 案例演練:如果你這樣聆聽會發生什么?
3.12 如何有效的“說”
3.13 有效說的方法
3.14 有效“說”的四不原則:不補充、不懷疑、不打斷、不糾
第四章 正確處理沖突的四大步驟
4.0 身為一線班組長碰到以下沖突該“怎么辦?”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產
這個月生產任務重,需要員工配合加班
有兩個部屬在工作現場爭吵起來
員工普遍對這次加薪不滿!沒什么干勁!
大部分員工對搞 5S 不理解
連續幾個員工跑來請假!說“身體不舒服,要請假”
4.1 解決沖突的四階段法
4.2 第一階段:掌握事實
1.詳查過去的資料
2.找出相關規則與慣例
3.找有關人員談話
4.傾聽當事人的理由與感受
應掌握全部事情經過
4.3第二階段:思考措施
1.整理事實
2.分析事實間之間聯系
3.根據事實,找出可能采取的措施
4.必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段:實施措施
1.應該自己去做嗎?
2.需要別人幫助嗎?
3.該向上司報告嗎?
4.執行時機恰當嗎?
4.5 第四階段:確認結果
1.什么時間確認?
2.確認多少次?
3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好?
每個階段講授結束后,都會有標準案例或者貴司實際案例的練習
4.6掌握問題的方法
問題的類型
預想型:政策、規章變動前,預測可能會發生的問題
感覺型:有征兆剛產生,已影響了部屬的工作情緒。
挑戰型:問題出現狀況或是已有部屬提出反應。
惡化型:已造成事故,要立刻面對、解決。
第五章 答疑與討論 

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