【培訓(xùn)對象】
初級店長

【培訓(xùn)收益】
通過本門的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓初級店長知道如何處理顧客投訴。


一、講解“抱怨是金”，投訴是最好的禮物。

二、指導(dǎo)店長和員工更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映出公司營運(yùn)上的弱點(diǎn)，提高經(jīng)營管理的績效。

國家注冊高級培訓(xùn)師
心理咨詢師

王老師曾歷任國內(nèi)大中型商業(yè)零售企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和高級培訓(xùn)經(jīng)理。十幾年的商業(yè)零售企業(yè)管理和多年的專業(yè)培訓(xùn)工作，使王女士具備豐富的企業(yè)營運(yùn)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤為擅長組織行為管理、人力資源管理、零售終端培訓(xùn)體系搭建、服務(wù)營銷、超級執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等。

• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識投訴，客人對酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

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