第一講：管理溝通的概念
一、《大英百科全書》稱溝通就是“用任何方法,彼此交換信息”
二、據統計：“將近70%的企業經營失敗都源于溝通失敗。”
三、管理溝通——所有為了達到管理目的而進行的溝通就是管理溝通。
四、管理溝通類型
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第二講：高效溝通管理的三個方向
一、向上溝通要有“膽”
1、下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。
（1）要克服懼怕領導的心理
（2）要多出選擇題，少出問答題
（3）要主動的、及時的反饋
2、與上級溝通的建議
（1）尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看；
（2）與跨部門高階領導溝通時，要請自己上級領導提前通曉；
（3）切忌越級報告；
（4）和新上級溝通，要盡量少的提及以前的上司；
（5）提供重大消息時，最好有【書面資料】或支持性的【證據】；找案例
（6）溝通時不要只提問題而要同時提方案，不要讓上司做問答題，而要上司做選擇題；
（7）當接受上司指令時，應認真傾聽，如果可以，用筆記錄，適當反饋，對不清楚的問題要提問；
（8）切忌【報喜不報憂】，有問題時要隨時上領導了解狀況，特別是剛出狀況之初。
二、平行溝通要有“肺”
1、平行溝通，也稱橫向溝通，指的是與平級間進行的與完成工作有關的交流。平級間的溝通與合作是完成企業目標最必要、最核心的程序。
作為管理者，對于企業各個部門要經常說“我們”，不要說“你們”、“他們” 。談到自己公司時，只有一個代名詞：“我們”，“你們、他們”會造成疏離感，不利團結。
2、與平級溝通的建議
（1）平級溝通，應互相尊重，多注重禮節和人際關系
（2）平級溝通時，一定要先處理情緒，再處理事情；
（3）多傾聽、詢問對方的想法、意見和期望；
（4）遇到問題，先主動直接與對方溝通，不背后議論；
（5）非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑，平時要建立良好的關系
（6）非原則性問題，可在平級間妥善處理，不必至雙方領導層面
三、向下溝通要有“心”
1、向下溝通，被認為是最容易實現溝通目的的途徑。
因此，重要的在于上級如何能為溝通創造良好的溝通情境。
2、與下級溝通的建議
（1）下達命令或指令，注意激發下屬完成任務的意愿；
（2）跟下屬談話的時候要多說事實，少說觀點；
（3）不要認為下屬一定很了解你的話，如有可能，請他復述；
（4）必要時，親自示范比任何語言描述都更有效；
（5）對下屬要做到“揚善于公堂，規勸于密室”；
（6）盡量為下屬提供完成任務所需的條件；
（7）決策前多征詢下級的意見，多對下屬說“感謝”；
（8）既要關注結果也要關注過程
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第三講：溝通障礙與沖突管理
一、三個方向溝通的溝通障礙
1、上溝溝通
害怕打擾上司，不敢溝通；
習慣于聽從上司的命令，被動溝通；
揣摩、逢迎上司，有意見也不提；
夸大或隱瞞事實，或報喜不報憂；
事不關己，不主動溝通
2、平行溝通
覺得自己部門很重要；；
未及時處理沖突，矛盾積累；
人性的弱點——習慣推卸責任

3、向下溝通
認為有規章制度，大家照章辦事就行，沒必要溝通；
習慣于單項溝通，我命令，你服從；
害怕溝通過多失去威望；
主要精力要用于組織對外事務及組織的戰略上，沒有時間溝通；
溝通多少和關系遠近有關系；（如何駁斥這個錯誤）
二、通障礙與沖突管理-沖突處理模式
1、強制型 回避型 合作型 遷就型 折中型

2、沖突管理
同理心—感知他人情緒的能力
肯定對方正面動機
打破狀態
討論：尋找團隊的挑戰 、和團隊成員一起分享; 選出一個團隊最想解決的溝通問題，說出你的建議 

研究生學歷

畢業于西南交通大學

現任教于大連交通大學馬克思主義學院

遼寧省培訓師聯合會大連分會 副會長

青少年生涯規劃師（取得專業人才能力證書）

大連交通大學創新創業大講堂主講、輔導教師

樊登讀書會線下講書人、王陽明心學研究會資深會員

今日頭條“教育領域優質作者”，文章單日點擊量連續突破100000+

證書授權

◎ 國家職業導師協會（中級）證書

◎ 《職場幸福課》授證、授權講師

◎ 國際設計思考學會設計思考（Design Thinking）一級認證

◎ 國際TRIZ學會TRIZ一級認證

黨課方向主講課程：

★《九十九載崢嶸歲月：中國共產黨的奮斗歷程和基本經驗》

★《毛澤東詩詞新說》（從史詩、史趣、史實、初心使命等角度解讀毛澤東詩詞）

★《常講常新：習近平新時代中國特色社會主義思想解讀》

★《牢記來時路：中國共產黨人的初心和使命》

★《制度建設的四梁八柱：十九屆四中全會解讀》

★《東風夜放花千樹：解讀“一帶一路”》

★《歷史的必然 現實的選擇——中國是如何上社會主義道路的》

★《鐵在燒：抗美援朝戰爭淬煉的時代精神》

★《長征精神：情景模擬沙盤演練課程》

（以及國史黨史、中國近代史其他內容，詳見附件）

• 餐飲企業經驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：餐飲企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現。..

  ￥   元/ 天

  人氣：1729  

  

• 電力企業之檢修維護人員工作技能提升

   

  課程背景：檢修維護人員，作為電力企業生產運營活動中最為基本的因素，其知識水平、從業經驗、和工作技能，直接關系到生產的安全性、可靠性和高效性。另一方面，一個安全生產水平優秀的企業，必然有一支“能打硬仗、作風優良”的檢修維護隊伍。檢修維護人員的整體情況，正在被越來越多的企業重視和關注。“檢修”和&ldq..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：2012  

  

• 電力企業之點檢人員工作技能提升

   

  課程背景：“點檢員”，作為“點檢定修制”中最為重要的因素，被譽為“關鍵崗位的關鍵人員”。在企業安全生產過程中，總體把控本專業的質量、技術、設備、工程和項目等領域，對個人素質提出了越來越高的要求。“點檢定修制”依靠管理理論的先進性，正在被越來越多電力企業..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：1744  

  

• 店面銷售管理人員工作技能

   

  店面主管的角色與職責 認識營業店對于企業的重要性從店員變成營業店主管的角色轉換營業店主管與店面綜合績效的關系營業店主管擔任的主要角色與職責 勝任主管工作的基本條件 優秀店面主管必須具備五大素質 自我負責的工作動機完善的行業與管理專業知識以身作則的服務態度充實的各種工作技能 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2109