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PDCI 性 格 密 碼-沖突管理的藝術

課程編號:34201

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:639

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:許哲銘

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
掌握員工問題的各種類型; 學習問題員工處理的技巧; 分析人際沖突的發生原因; 有效處理沖突、化解歧見; 有效預防與化解沖突的發生; 建構組織團隊的共識與紀律;

單元一:沖突管理
1.沖突管理的意義
2.沖突對行為影響三個觀點 

單元二:沖突管理的誤區
1.如果我不處理它,沖突就會消失
2.每個沖突都可以解決
3.每個沖突都必須解決
4.和諧就是不存在沖突
5.同情心會讓沖突減少
6.職場沖突是管理不善的結果
7.沖突一旦出現,就必須立即解決
8.沖突是可以避免的
9.如果避免沖突,關系就會一直保持下去
10.所有的性格沖突都無法解決
11.和諧是正常的,沖突是不健康的
12.避免沖突是一種有效的解決策略
13.沖突總是具有破壞性,會產生不好的、負面的結果
測驗與討論:沖突的誤區 
 
單元三:四型沖突風格解析
1.自我測試—心理問卷測試
2.心理分類—剖析心理類型
3.分組討論—探索沖突風格類型
案例討論:西游記團隊中的四種素質差異 
 
單元四:沖突的來源
1.認知沖突:每個人都用自己的視角來看問題,可能會有截然不同的看法
2.資源爭奪:資源有稀缺性,如果分配不均就會發生沖突
3.目標沖突:每個人和各部門都有自己的目標
4.相互依存:雙方任務有互賴的關系。一方的不當會造成另一方的不便
5.責任模糊:組織或個人因為職責不清晰而導致沖突
6.角色沖突:角色不一樣,看問題的立場也有所不同
7.性格差異:每個人與生俱來都有不同的價值系統與思考方式
案例討論:本部門最常發生沖突的原因? 
 
單元五:沖突管理的原則
1.目標原則:設定一個雙方想要達成的目標
2.雙贏原則:找到一個雙方都能接受的結果
3.信任原則:維持彼此互信的關系
4.公平原則:以公平的方式來處理事務
5.尊重原則:以尊重的態度和語氣討論問題
6.傾聽原則:先聆聽對方的意見、不要急著提出解決方案
7.同理原則:要用同理心,了解對方的意見和內心的想法
8.耐心原則:給它足夠的時間,不要以為馬上就能解決
 
單元六:沖突處理的步驟與流程
1.探問源由:了解問題發生在哪里?
2.用心傾聽:了解其心理狀態跟感受
3.澄清問題:有疑問要立刻澄清以減少錯誤的傳遞
4.確認需求:清楚了解彼此的需求
5.進行分析:從五個角度進行問題分析
6.達成共識:達成雙方皆能接受的條件
7.行動方案:制定切實可行的解決方案
案例討論:銷售與收銀員的沖突
 
單元七:沖突處理的策略與方法
1.競爭策略:采用情況、時機與方法
2.遷就策略:采用情況、時機與方法
3.回避策略:采用情況、時機與方法
4.合作策略:采用情況、時機與方法
5.妥協策略:采用情況、時機與方法
6.臨床心理學家Susan Heitler沖突處理三部曲
①起初的立場
②立場背后的關注
③共同的解決方案。 
7.哈佛教授Chris Argyris的推論階梯
案例:推論階梯的運用 
8.英特爾ADOPT法則
案例:鼓勵員工建設性沖突的方法
9.焦點小組討論法
案例:阿里員工的運用介紹
10.反慣性法則:包括兩個核心原則:
①延長思考
②換位思考
11.非暴力溝通
案例討論:非暴力溝通的案例實踐
12.第三選擇:第三條路思維,4步驟來解決爭端
案例討論:第三選擇案例實踐
13.PDCI四型性格沖突
案例討論:性格沖突案例

單元八:課程總結、交流互動
1.總結
2.釋疑
3.探討
4.分享
5.行動計劃 

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