【培訓對象】


【培訓收益】
 學會聽：聽得越多，分析的充分，離正確越近  懂得問：帶著我有答案去提問，梳理邏輯思路  情商說：被尊重、被信任、被愛的高情商溝通  通上下：職場上對下、下對上、平級部門溝通  溝通力：訓練溝通的技巧，方法并建立溝通魅力  表達力：不同場合下實用的邏輯表達工具和模板

第一節 知人善任【DISC】 一、DISC：典型特質與溝通相處原則 知人知心、知人善任、知己解彼根據性格分析 1. D的典型特質與溝通相處原則 2. I的典型特質與溝通相處原則 3. S的典型特質與溝通相處原則 4. D的典型特質與溝通相處原則 二、四維DISC：內核與矩陣 關注人還是關注事？因人而異工作調整。 1. 知人善用D-I-S-C工作方式特點 2. 從DISC角度看人際溝通 第二節 【溝通的起點是傾聽】 一、傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖 傾聽是一切溝通的起點，借助有效傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進行下去。 5. 明確職場溝通目的是為了解決問題 6. 傾聽的目標：精準、信任、給出回應 7. 信息分類，抓住關鍵 8. 四維傾聽 9. 四維傾聽有效實戰練習方法 三、四維傾聽三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了 避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏得信任。 3. 有效確認的三個動作 4. 反向傾訴 5. 建立信任的黃金傾聽 三、積極回應：怎樣針對性地反饋？ 走出僵局、拿回主動權，永遠保持開放又積極的溝通氛圍。 1. 給對方正向的積極回應法 2. 艱難回應的三種場景方法
職 場 溝 通 高 情 商 溝 通 職端 場 關 鍵訓 溝 通 銷 售��課 溝 通 力 第 3 頁 共 5 頁 3. 積極回應四步法 第三節【三大通用溝通能力】 一、開放性：怎樣創造共識 讓溝通良性閉關，不搶不急有效的制造溝通的開放性。 1. 喬哈里窗溝通盲點去除 2. 意見性激勵 3. 開放性溝通的收尾技巧 二、目標感：怎樣達成目標？ 讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉化成方案。 1. 目標感標準句式 2. 未來視角溝通推進目標 三、建設性：怎樣把溝通導向行動？ 轉化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉化成行動的必備方法論 1. 如何借助表達把語言導向行動 2. 建設性語言公式 3. 建設性語言禁忌 第四節【給人力量的溝通】 一、卡位：怎樣破冰 留下好印象又不會場面搞砸，讓對方記住并認同你的破冰方法。 1. 建立良好的第一印象 2. 贏得掌控感的破冰技巧 3. 破冰三步法走進對方內心 二、追光：怎樣贊美一個人？ 拍馬屁和贊美的區別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。 1. 夸獎和贊美的不同表達 2. 有效贊美獲取行動轉化的三步法 三、建模：怎樣激勵一個人 溝通傳遞很大的激勵力量，正向引導能夠更便捷和高效。 1. 激勵=贊美+行為建模 2. 如何引導對方把優秀行為進行建模 3. 贊美激勵的句式模型 四、擊穿：怎樣說服一個人？ 即是人微，也可以不言輕，不斷調整局面創造新局面實現說服。 1. 擊穿心理閾值的有效方法 2. 說服的本質不是改變 3. 說服的有效路徑 五、結界：怎樣輔導一個人？ 如何不再費力不討好，職場晉升前，你需要必須面對和必備的技能 1. 植入目標才能達到輔導效果 2. 發現盲區才能擺正心態
職 場 溝 通 高 情 商 溝 通 職端 場 關 鍵訓 溝 通 銷 售��課 溝 通 力 第 4 頁 共 5 頁 3. 讓他人能夠接受的輔導公式 六、支持：怎樣安慰一個人？ 很難處理的安慰場景，掌握好同理心和同情心的區別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節制的力量傳遞。 1. 區別同理心和同情心 2. 安慰公式：輕度接入+提供支持 3. 安慰支持的溝通公式 4. 避雷職場越邊際的安慰 第五節【上通下達的溝通】 一、認知：溝通的四大境界與障礙 溝通達不到目的等于白溝通，為什么明明感覺很明白卻做起來完全不一樣。 1. 溝通障礙 2. 溝通的四大境界 二、“恭”無不克，如何向上溝通力 用溝通認識上司，找到與領導溝通的萬能密碼，提高工作效率。 1. 高情商考慮問題 2. 結構化思維結合GET向上匯報 3. 匯報工作的四種溝通模型 三、如何向下溝通 好的溝通能夠幫助下屬更好的完成工作，讓下屬心甘情愿自驅主動的出色完成工作。 1. 所有事情具體化，明確目標 2. 檢查工作與下達工作的溝通模型 四、跨部門溝通要點 做好溝而能通，更高效的進行部門協作，讓每個部門之間不分你與我，公司是一個團隊。 1. 尊重與欣賞 2. 換位思考彼此工作的關鍵任務與重要性 3. 知己到知彼 第六節【那些艱難的溝通】 一、承諾：怎樣進行道歉？ 面對矛盾沖突，習慣性的回避只會讓事情越來越復雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結不拖延的解決問題是表達一個 重要課題。 1. 道歉=關閉過去+開啟未來 2. 道歉的禁忌 3. 如何應對對方的不原諒 4. 面對他人道歉時的最佳處理方式 二、補網：怎樣調解矛盾？ 調解是個高難度的溝通場景，當你必須出面調解一個矛盾時，很容易自己也卷入沖突之中，面對這樣的難題，你需要有工 具可以去化解。 1. 了解調解的本質，不是接扣而是補網 2. 調解矛盾的前提是釋放情緒 3. 如何建立調解中的認知失調 4. 利用重建目標轉移注意力
職 場 溝 通 高 情 商 溝 通 職端 場 關 鍵訓 溝 通 銷 售��課 溝 通 力 第 5 頁 共 5 頁 5. 用最少改善成功完成關系的補網 三、示弱：怎樣請求幫助？ 在工作中，向人求助從不丟人，每一次的求助都是發起一次協作，一個人如果善于求助，說明他的人際友好度比較高，說 明他有調動和整合資源的本領，他不怕向別人示弱，說明他的目標感也大過了所謂的“自尊心”！這樣的人，他肯定更能 成事！ 1. 從心態解決求助并不丟人，而是發起協作 2. 富蘭克林效應 3. 成功求助的前提 4. 辨別職責、精力、邊界感的求助 5. 展示自己值得幫的三種方法 四、洗牌：怎樣拒接一個人？ 拒絕他人，是一個有難度的溝通場景，如果不會拒絕的人，既有可能讓自己陷入復雜，也更有可能因為邊界感模糊，而拿 捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不是在拒絕這個人，只是在拒絕對 方提出來的這個方案。 1. 如何拒絕要拒絕的事，團結要團結的人 2. 如何禮貌的拒絕時表明立場 3. 借助因果偏好給出可被對方接受的理由 4. 借助yes if 找到替代方案，重新“發牌” 第七節【朝種暮獲展現自我的溝通】 一、怎樣即興發言？ 即興表達，是職場最常見的一個環節！開會或者參加活動，最害怕一個環節，“來，你來說說今天什么感受”，突然被叫 到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說些什么！其實即興發言不是毫無準備，而是一種半準備發言，而這種每天都會 有的自然自發的即興表達時刻，很有可能成為你下一個高光時刻。 1. 即興發言不是毫無準備，而是一個半準備講話 2. 不展示水平，而是呈現態度 3. 用多做筆記，準備萬能開頭方法，提高即興發言的能力 4. 即興發言展開的方式：談感受、談行動 二、匯報工作/提案如何做到表達精準？ 提案和匯報是職場極高出現的溝通場景，是呈現自己能力的關鍵時刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費。展現出的分 數就是領導或者客戶認為你的能力的分數，因此做好這樣的精彩呈現，至關重要。 1. 鉆石三點輪讓你溝通更明白 2. 三點提煉法讓你溝通更精彩 3. 觀音俺姐法讓你溝通更有力度 4. 六字真言讓你溝通更有邏輯 5. 十二字真言成就萬能溝通框架 【以上課程大綱可以依據企業實際和授課時間做增刪調整】 

講師資歷： ITT國際注冊高級培訓師導師 C&G 國際TTT授證導師 國家人力資源CIEC高級培訓師 中國商業聯合會高級企業培訓師 高級互聯網培訓師人才資質 微課堂遼寧第一屆電商大賽十強 《向往的生活》欄目2020遼寧賽區評委課程特色： 實戰性——理論結合工具，給予訓后實踐和延伸落地的使用方法。 實用性——結合企業關鍵性痛點，情景模擬，訓后學而可用。 實效性——善于激發學員熱情，產生持續進步的動能，不斷提升工作效能。 系統性——幫助學生整體建構思路，用架構串聯經驗，形成系統的知識結構。 互動性——現場演練，分組研討，針對學員實際問題進行答疑式輔導。 情景性——案例串聯觀點，豐富的案例讓學員在自主學習的過程中收獲知識。
銷 售 賦 能 溝 通 表 達 力 職 業 化 素 養訓 提 升 微 課��課 呈 現 力 第 2 頁 共 5 頁 主講課程 分類 主講課程 課程內容(可根據企業定制) 課程對象 天數 銷售溝通 《職場關鍵溝通》 1、運用DISC性格測試工具進行自我認知及團隊認知； 2、從溝通漏斗認識溝通模型，成為溝通高手； 3、抓住關鍵，達成目標； 4、恰到好處的表達，提升溝通意識，打造高效溝通團隊； 5、職場上對下、下對上、平級部門溝通更高效。 全員 （通用溝 通程類）課 1|2 《可復制的銷售表 達力》 1、銷售的基礎表達，還原一個真實的銷售崗位； 2、銷售標準應對說服溝通技巧，達成快速成交； 3、客戶接觸，價值陳述，討價還價，異議排除，引導成交 等實用技巧； 4、在不同場景下如何精準表達說服用戶心里，提升銷售業 績。5、建立框架思維，腦中格柜，建立隨時隨地有套路的說話 體系； 全員 2 《精準說服力》 1、如何打贏看不見硝煙的“戰爭”； 2、全新角度闡述說服藝術； 3、歸納和演繹成功說服他人的方法和技巧； 4、解決棘手問題、修復關系、職場談判社交關系等。 5、讓你學會一門關于思考和表達的內功，在不同場景下說 服他人，提升個人影響力。 中高層、 基層 1|2 《銷售成交賦能》 1、銷售的基礎表達，還原一個真實的銷售崗位； 2、銷售標準應對說服溝通技巧，達成快速成交； 3、客戶接觸，價值陳述，討價還價，異議排除，引導成交 等實用技巧； 4、達成裂變客戶與渠道進階。 全員 1|2 《微力無限》 1、掌握微課的成果思維和至簡思維； 2、掌握微課設計與制作的流程，方法； 3、“直播設計四步曲”快速線下課程轉成線上； 4、如何做好充足的線上課程準備； 5、授課中如何運用各種方法進行線上互動。 全員 1 禮儀 《禮贏職場》 1、怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象; 2、在商務和社交活動中來表現自我，塑造專業的職業形 象; 3、全面掌握商務活動中的各種禮儀規范。減免失禮行為; 塑造良好的個人職業形象和企業形象。培養：知禮、懂 禮、用禮的高素質職業人才，讓企業更具有市場競爭力。 全員 （通用禮 儀類程） 1|2 《職業化素養提 升》 1、幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現狀； 2、樹立正確的職業化工作心態和精神面貌； 3、培養積極主動的思維模式，提升自我與團隊，以結果為 導向的執行力； 4、認識時間管理實質是自我管理，掌握時間管理的原則。 5、使員工明確在為誰工作，真正的職業化素養提升對誰有 提升、有幫助，從而建立起企業內部高素質職業化隊伍。 高潛能員 工 1|2