【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員、技術人員、銷售人員等

【培訓收益】
管理者對組織內部溝通氛圍有著極其重要的影響，通過了解溝通過程和溝通氛圍，管理者不僅可以促進有效溝通，而且能提高管理的有效性。 認知有效溝通的重要性及核心定義；了解溝通的原理， 找出跨部門溝通中價值\問題、障礙及克服方法； 掌握溝通原理，提升說,聽,問技巧 和諧人際關系、增強團隊合作與凝聚力 有效溝通提高管理效率和效益 掌握有效溝通的方法，訓練聆聽技能； 了解人際風格的特點，掌握不同的應對技巧； 掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點；

本課程全程貫穿案例進行講解、研討、體驗式進行
第一單元：跨部門協(xié)作的障礙與挑戰(zhàn)
一、以市場競爭力為導向的部門合作
二、合作的目的、基礎、及對管理的重要性
三、管理的漏斗與“組織墻”
四、部門協(xié)作與現(xiàn)實管理中主要的問題
五、通用公司的“無邊界組織”
六、高績效組織的協(xié)作機制
第二單元：跨部門雙向溝通協(xié)作
一、跨部門溝通的特點
二、跨部門溝通的原則和通道
三、溝通的方式和種類
四、溝通的有效方式
五、溝通的種類及關鍵點
六、消極與積極的肢體語言、行為
七、跨部門溝通協(xié)作的三大要領
八、說到對方愛聽
九、常犯的問題
十、說的四個層次：想說、敢說、能說、會說
十一、說的要領
十二、聽到對方愛說
十三、不愿意聽的原因分析
十四、聆聽的要點
十五、聆聽的三個層次
十六、同理心聆聽訓練
十七、問對問題才有效
十八、問題的類型
十九、追問的技術
二十、如何問對問題
第三單元：有效溝通的步驟和要領
一、有效溝通的步驟
二、第一步：事前準備
1.“磨刀不誤砍材工”之深刻認知
2.6W工具的運用
三、第二步：探詢需求
1.需求是“同步”溝通的關鍵
2.滿足需求的三要素
四、第三步：陳述落差行為
1.如何營造安全感
2.分享“過程模型”
3.問句結束
五、第四步：異議處理
1.異議識別與工具運用
2.托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng)意
六、第五步：達成與實施
1.溝通達成的三要素
2.實施過程的關鍵
第四單元: 如何與上司溝通
一、作為下屬的角色認知
二、作為下屬的該扮演什么角色與誤區(qū)
三、作為下屬的職業(yè)化要求
四、向上溝通的方法
五、向上溝通的主要形式
六、向上溝通的障礙
七、向上溝通的策略和要領
八、案例分析與現(xiàn)場演練
第五單元: 如何與下屬溝通
一、作為上司的角色定位
二、作為上司的自我定位與角色錯亂
三、角色的四個轉換
四、向下溝通的技巧
五、向下溝通的主要形式
六、向下溝通的誤區(qū)
七、向下溝通的關鍵點和技巧
八、案例分析與現(xiàn)場演練
第六單元: 如何進行跨部門溝通
一、草擬準備
二、作為同事的角色定位
三、角色的認知與績效貢獻
四、造成部門沖突的原因與后果
五、跨部門溝通的策略
六、跨部門溝通的主要形式
七、跨部門通的存在的主要問題
八、跨部門通的原則、工具、方法
九、案例分析與現(xiàn)場演練
第七單元: 溝通實戰(zhàn)模擬演練
一、分組模擬演練
二、角色演練：溝通綜合練習 

國家注冊人力資源師、注冊律師

管理與營銷職業(yè)經(jīng)理人15年資歷

中國渠道招商策劃與招商模式設計專家

工業(yè)品認證“PSS,CPS,NPS”版權課程開發(fā)者

清華大學總裁班、北大總裁班市場營銷講師

萬國(美國獨資）實業(yè)營銷團隊能力發(fā)展年度顧問（工業(yè)品企業(yè)）

樹人集團企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問，營銷團隊顧問（工業(yè)品企業(yè)）

蒙牛區(qū)域營銷團隊發(fā)展顧問（消費品企業(yè)）

五菱營銷團隊年度訓練顧問（工業(yè)品企業(yè)）

青松建化年度營銷顧問和授課老師（工業(yè)制造業(yè)）

王邦實業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展與營銷團隊發(fā)展顧問（工業(yè)制造業(yè)）

【個人簡介】

曾在區(qū)域市場和全國市場操盤過以下品牌：寶潔品客、韓國農心、Cadbury Schweppes、比利時溫迪卡、\Singapore global等；擔任大客戶經(jīng)理-4年、大區(qū)總監(jiān)-3年、全國CMO-6年、CEO-3年。曾擔任原國家市場營銷經(jīng)理資格認證課程開發(fā)首席導師；輔導的學員和帶領的下屬成為美國箭牌、大聯(lián)想、安莉芳等銷售冠軍和團隊領隊冠軍；專注于研究B2B營銷、金融產品營銷、快消品營銷、奢侈品營銷、服裝珠寶、鞋業(yè)、家紡、建材項目、現(xiàn)代農業(yè)業(yè)態(tài)產業(yè)鏈營銷等；在營銷生涯跑過中國34個省市、542個二級城市、縣市，職業(yè)生涯帶團隊最高人數(shù) 2738 人, 輔導全國特許經(jīng)銷商 2446 家。至今帶領營銷團隊創(chuàng)建行業(yè)營銷業(yè)績第一；曾擔任蒙牛分銷團隊專業(yè)能力授課導師；萬國(美國獨資) 營銷團隊顧問及授課導師；五菱營銷團隊發(fā)展顧問和授課導師；長安集團營銷總經(jīng)理專題輔導專家教練；

任朝彥老師職業(yè)生涯歷任Cadbury Schweppes（原500強卡夫旗下）\Singapore global等企業(yè)大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大客戶首席談判教練,市場研究中心中國區(qū)高級經(jīng)理；P&G美國寶潔公司渠道系統(tǒng)運營商分銷經(jīng)理；中國民企樹人集團CEO；天行健人力梯隊項目開發(fā)總裁與人力資源副總裁；

15年一線營銷研究和實踐資歷、曾編寫中國第一套《市場營銷實戰(zhàn)教練手冊》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理手冊》、《門店營銷與銷售管理》、《區(qū)域市場深度營銷手冊》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實踐》.《品類管理與品牌營銷》.《商務談判心理學》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實踐，曾組建研發(fā)團隊系統(tǒng)研究可口可樂、P＆G（中國寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運營和管理模式，在業(yè)務戰(zhàn)略、營銷、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實踐資歷。

任老師專長領域：市場營銷、品牌營銷、消費者心理和行為學|大客戶銷售技巧|經(jīng)銷商素質提升|企業(yè)市場營銷與主動營銷|TTT|MTP|職業(yè)經(jīng)理人管理技能(目標管理/有效溝通/員工輔導)|職業(yè)經(jīng)理人高效工作技能(時間管理/會議管理)|如何成為高績效的區(qū)域經(jīng)理|專業(yè)銷售技巧|渠道與經(jīng)銷商管理|等系列課程；

【客戶評價】

我有幸參加了任朝彥老師的系列課程，任老師授課內容比較豐富，深入淺出，讓我獲益匪淺，對我以后的工作也有一定的幫助。

——五菱汽車營銷經(jīng)理 王先生

通過兩天的學習，認清了營銷總監(jiān)的職責，掌握了客戶管理的溝通技巧，并就今后工作中如何打造高效營銷團隊很有收獲。

——江淮汽車營銷總監(jiān) 童總

任老師的課程十分精彩，兩天的課程下來一點都沒有枯燥感，而且內容非常實用。

——王邦實業(yè)營銷經(jīng)理 萬總

任老師很專業(yè)、課程的內容生動、精彩，實用性也很強，把銷售流程化，很系統(tǒng)，感覺學到了以前沒有學到的知識。

——東莞供電 張經(jīng)理

以前做的營銷類的培訓都很多，但大都是自己內部營銷的領導講，專業(yè)的老師真的水平很高 。這次培訓讓我們學到了很多，感悟到了很多，以后會多參加您的課程。

——中儲糧集團 李總監(jiān)

今參加任朝彥老師《大客戶銷售技巧與項目化營銷》課程，獲益良多。課程內容充實豐富，切實符合我單位實際情況，任老師講課幽默風趣，理論與實戰(zhàn)結合，注重即時實操訓練，使我單位員工在服務技能和思想意識上有很大提升。

——快意電梯營銷總監(jiān) 袁總

我們院這是第七次安排中層干部培養(yǎng)培訓班，每次人員不同，但是課程是一樣的，前六次的《市場營銷》老師學員反饋不太好，這次專門安排了任老師的課程，沒想到這次學員反饋是相當?shù)暮?，課程通俗易懂，案例豐富且實戰(zhàn)，非常實用的課程內容，真不饋是講過總裁班課程的老師，感謝老師！

——航天科技集團培訓部 李主任

 

【視頻鏈接】

 

全方位客戶開發(fā)與與客戶關系深度營銷：https://v.qq.com/x/page/y0876oyea3k.html?

 

銷售風險與應收賬款催收視頻：https://v.qq.com/x/page/l31206ucl3s.html

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

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