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銀行商務禮儀與客戶關系技巧

課程編號:33109

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:756

行業類別:行業通用     

專業類別:客戶服務 

授課講師:何慧

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員

【培訓收益】
從“看、做、聽、問、說”五個方面,全方位提升商務活動的各項禮儀修養 2、掌握銀行商務活動的全方位必備禮節 3、掌握銀行商務宴請的各項禮儀 4、具備高情商商業溝通、洽談的技巧 5、人際關系、信念突破的情商技巧

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明


第一章節、商務禮儀是高情商交往的第一步 禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲,而是通過各種禮儀行為,展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態,如何提升情商?如何接人待物中展現魅力與素養?本課程理論:情商+禮儀+心理學落地實操課
1、品牌形象力對工作產生的影響
您就是銀行的“立體行走名片”
1)   個人的外在品牌表達力傳遞出內在價值與涵養
2)   客戶的認知來自于特定的評價系統
3)   把自己打造成公司的“奢品名片”
頭腦風暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3、商務禮儀的本質及概念
4、情商禮學的商務運用
案例分享:《周總理難忘的一次接待》
5、階段性總結及承上啟下 課程目標:
本章節從道的層面去探究禮儀的本質和對于個人的價值
第二章節:
形象永遠走在實力前——商務形象塑造 1、首因效應的心理學應用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業形象“TPO+W”法則
2、商務氣場打造之色眼識人
1)走進色彩的世界
2) 個人色彩分析 鑒別游戲
3)個人風格與體型類別——知道自己的風格定位
4)風格形象所透露出來的小秘密
3、銀行男士商務形象管理——穩重、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀
1)了解商務場合著裝等級
2)標準商業、職場男士儀容儀表
3)西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
4、銀行女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1)場合著裝原則
2)標準商業、職場女士儀容儀表
3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業淡妝七部曲練習
測試:高端人士“鏡像同頻” 分析(通過服裝了解你)
現場檢測:職場形象診斷工具10+1自測表
5、階段性總結及承上啟下 課程目標:
根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

 

第三章節:
高端商務儀態素養——肢體語言密碼 1、打造商務職場最頂尖的素養氣質
1)職場人士舉手投足間體現的專業化程度
2)站、坐、行、蹲基本要領與禁忌
3)鞠躬、引導、及遞接物品的規范化訓練
2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
1)眼神的運用及訓練
2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3)常用的職場手勢及心理分析
4)放松技巧及化解尷尬的肢體引導技巧
本章:學員根據實際工作場景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語言解析》
3、階段性總結及承上啟下 課程目標:
本章節通過Soler技巧的導入,快速識別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語言,掌握識人讀心的肢體語言。更好的與客戶達成同頻溝通,走進他人內心。
第四章節:
行為是情商的外在體現——商務交往禮學 1、見面禮儀-文雅得體聞者心悅
1)拜訪或接待前的準備細節
2)問候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手,永遠是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1)商務接待中的引領陪同
2)接待三聲,熱情三到
3)商務接待的規格(高規格、同等級、低規格)
4)禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會議座次
電影欣賞解析:《禮儀的最高境界》
6、現代化通訊禮儀
1)微信及聊天工具的禮儀細節
2)手機、座機的禮儀
檢查:我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號?
7、階段性總結及承上啟下
課程目標:
本章節系統而全面的進行了銀行商務交往的禮儀細節梳理,從商務接待和拜訪兩條主線,貼合實際工作場景進行演練。
第五章節、商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您 1、新時期的堂食用餐禮儀
1)分餐制的概念及衛生細節的講究
2)工作餐接待中的分餐注意事項
2、中餐商務宴請禮儀
1)宴請禮儀中點菜需要注意的細節
2)宴請禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)
3)位次禮儀
4)敬酒的6大順序:開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅
3、場景演練:根據接待場景進行模擬演練
4、階段性總結及承上啟下 課程目標:
新時期的商務用餐禮儀,尤其體現著衛生細節、公筷、等嚴格的禮儀行為,同時如何表現出熱情而不失風度的餐桌素養,這一章節一一揭曉。
第六章節、高情商就是會說話之客戶溝通禮儀 真正的溝通在溝通開始之前已經完成,所以真正的溝通90%是對內溝通,而只有10%是對外溝通,那么在操作上如何快速達成共識、解決問題呢?
1、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測試:運用專業DISC測評工具進行測試
1)洞悉人性:DISC四型性格解析
2)D型特質人的溝通風格及相處之道
3)I型特質人的溝通風格及相處之道
4)S平和型的溝通風格與工作風格
5)C型特質人的溝通風格相處之道
總結練習:當客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策略是?練習+點評
2、正面積極的內在溝通法
1)我的客戶到底想要什么?
2)積極正向法練習——前提假設
3、只觀察事實而非評論的表達技巧
1)表達出事實而非對客戶的評論(貼標簽)
2)錯誤的溝通目標和公正的目標如何區分
4、溝通中如何拉近與客戶的關系——聽的技巧
思考:聆聽尋找客戶心理訴求
1)傾聽的那些事:案例分析
2)傾聽中常見障礙
3)高品質同理心傾聽的3技巧
5、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1)高手都會的肯定技巧
2)親和力聲音的表達:怎么說比說什么重要
3)同理心說的運用
練習:根據模擬場景進行演練,如何在溝通中識別他人性格及有效溝通 課程目標:
正所謂知己知彼百戰百勝,商務溝通中如何根據他人性格去表達?如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象,并在商務洽談中步步為營?這一章節主要聚焦在溝通語言的能力提升
第七章節、情商修煉秘籍——情緒管理與客戶關系 案例分享:《當你心口不一,客戶是否知道?》
1、所有的行為都是我們內在信念的外在投射
1)討論:對工作和客戶你有什么樣的信念?
2)信念的定義和積極作用
3)快速調整限制性信念讓客戶發自真心滿意你
2、情緒管理是高情商的關鍵
1)如何面對不喜歡、不認同的客戶快速調整心態
3、客戶關系融洽之——人際關系關系密碼
結論:我能給客戶帶來的價值是什么?
1)人際密碼蹺蹺板原理
2)如何提升人際情商
3)工具練習:我能夠給他人帶來的價值何在? 課程目標:
如何受到他人的青睞?如何遇到貴人?如何得到他人的認可、喜愛、與真正的自我情緒管理,本章節3步情緒管理+3步人際關系密碼,已千萬次被證實在職場中的有效性。
場景實操&結訓 1、以“情景劇”方式進行2天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案:學習內化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標:
總結回顧所有章節內容;制定行動方案強化學習效果 

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