【培訓對象】
1、企業中高層管理者 2、企業基層管理者 3、必須有3年以上從業經驗

【培訓收益】
1、認識流程的起源與作用； 2、了解流程的結構； 3、掌握流程設計的方法； 4、掌握分析流程的方法 5、掌握梳理流程的方法 6、掌握優化流程的方法 7、知道如何利用流程管理提高工作價值與工作效率 8、知道哪些應該是關鍵流程并予以設計與關注

開場導入
v您知道您的崗位的主責流程嗎
v您能描述一下您崗位的某個流程嗎
v請您描述一下流程的益處
v請描述您的主責流程的權力
v請解釋一下您的一個主責流程的價值

第一期：掌握流程的基本概念、流程梳理的方法
v情境演練：
開晨會
布置工作
第一章 流程的來龍去脈
v何為流程
v流程的六個基本要素
v流程的意義
v流程的分類
v流程與組織的關系
v流程的生存前提
v流程的運作條件
v流程與制度的關系
v討論與分享
我所發現的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？
本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？
第二章 流程管理、梳理與描述
v流程管理的原則
v流程管理的方法
v流程管理的程序
v流程分級
v流程分析
目的分析
輸入分析
活動順序分析
資源分析
信息分析
職責和權限分析
風險和控制分析
v流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方法
流程圖繪制中遇到的常見問題
流程圖需要繪制到何種詳略程度？
如何處理總流程圖和分流程圖的關系？
如何識別、確定流程的輸入和輸出？
如何保證流程的規范性？
如何確定配置流程的相關方？
流程圖中文字表述的要求有哪些？
演練：繪制本崗位授權模型
演練：繪制一份本崗位流程圖
v流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原則
工作流程的梳理步驟
建立企業工作流程模型
確立關鍵控制點
確立流程界限與界面
流程管理問題常見癥狀
演練：請選擇一個共知的流程進行梳理
第二期 掌握流程設計的思想、方法
第三章 流程的設計
v流程設計的思考要素（5W1H）
v選擇關鍵流程的原則
v選擇關鍵流程的診斷程序
v流程的關鍵控制點
v流程的主責部門/崗位
v流程設計應遵循的原則
v業務流程要求
v流程穿越測試 process walk-through
v實操演練：請列出本崗位的關鍵流程與主責流程的關鍵控制點
v實操演練：職責的描述
第三期 掌握流程內審、分析的方法、工具
第四章 流程內審的組織
v流程審計概述
v流程審計范圍
v流程審計內容
v流程審計的原則
v流程審計實操程序
v流程審計的方法
v流程內審的組織程序
成立流程內審小組（不同類流程，不同專業小組）
流程內審小組的培訓與工具輔導
流程內審規則的制定與明確
流程初步分析
好流程的標準
爛流程的表現
假流程的面目
列名：本公司的好流程、爛流程
初步分析結果的檢驗
進入流程改善環節
v流程內審結果的處理——流程改善
流程分析結果公布
流程改善措施研討會
流程改善方案的制定
新流程的試運行
流程固化與推優
新流程宣貫與實施
再次發現問題并優化流程
v流程分析的組織方法與思路
頭腦風暴法
價值工程法
基準比較法
價值鏈分析法
關鍵成功因素分析法
作業成本法
魚骨圖法
約束理論
v《流程追蹤表》
v《流程合理化報告書》
第四期 掌握流程優化（流程改善與流程變革）的方法
第五章 流程的優化
v流程優化的類型
v流程改善原則
v流程改善的ESEIA分析表
v改善思考的切入點
v流程改造的關鍵因素
v用觀察法改善流程
v流程改進的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序最佳化
v流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原則
BPR關注的重點
顧客導向基本流程
以顧客為導向的BPR
以過程為中心的BPR
團隊管理的BPR
BPR的實施原則
BPR的實施方法
BPR成功要則
BPR陷阱
BPR與組織結構
傳統組織與流程
面向過程管理與面向職能管理的比較
BPR設計要素
流程運作審核
系統化流程改造的重點及其對象
流程優化的方法論
關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
根據實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權
v實操演練：以小組為單位，列舉本公司可以優化的流程清單與切入點
v實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優化
第五期 掌握流程實操的方法、工具。掌握APQC體系的應用
第六章 流程管理實操要領
v如何實現流程各環節間的緊密結合
v排除影響流程運作的障礙
戰略的影響
組織結構的影響
管理模式的影響
資源狀況的影響
v以TOC反向控制流程
v消除流程控制中人力資源消耗的方法
v實現流程同期化。化解流程瓶頸的措施
v動素分析改進，提高操作效率
v保證信息傳遞的準確與完整
v績效管理的流程指標
v將流程意識養成習慣
第六章 APQC流程框架
vAPQC的設計目的
vAPQC的具體內容
1.0制定愿景與戰略（10002）
1.1 明確企業理念及長期愿景（10014）
1.2 制定企業戰略（10015）
1.3 管理戰略行動（10016）
2.0開發與管理產品和服務（10003）
2.1 管理產品和服務組合（10061）
2.2 開發產品和服務（10062）
3.0營銷與銷售產品和服務（10004）
3.1 理解市場、客戶及能力（10101）
3.2 制定營銷策略（10102）
3.3 制定銷售策略（10103）
3.4 制定與管理營銷計劃（10104）
3.5 制定并管理銷售計劃（10105）
4.0產品和服務的交付（10005）
4.1 計劃并調整供應鏈資源（10215）
4.2 采購材料及服務（10216）
4.3 生產/制造/交付產品（10217）
4.4 為客戶提供服務（10218）
4.5 管理物流與倉儲（10219）
5.0 管理客戶服務（10006）
5.1 制定客戶關懷/客戶服務策略（10378）
5.2 計劃并管理客戶服務業務（10379）
5.3 衡量并評估客戶服務業務（10380）
6.0開發與管理人力資本（10007）
6.1 制定并管理人力資源（HR）規劃、政策及戰略（10409）
6.2 招聘、尋求及挑選員工（10410）
6.3 員工的發展與建議（10411）
6.4 獎勵并保留員工（10412）
6.5 員工的重新配置與退休（10413）
6.6 管理員工信息（10414）
7.0管理信息技術（10008）
7.1 管理信息技術業務（10563）
7.2 發展并管理IT客戶關系（10564）
7.3 制定并執行安全、保密和數據保護控制（11220）
7.4 管理企業信息（10565）
7.5 制定并維護信息技術解決方案（10566）
7.6 部署信息技術解決方案（10567）
7.7 提供并支持信息技術服務（10568）
8.0管理財務資源（10009）
8.1 執行規劃和會計管理（10728）
8.2 進行收入核算（10729）
8.3 進行會計處理和報告（10730）
8.4 管理固定資產項目核算（10731）
8.5 處理薪資（10732）
8.6 處理應付賬款和費用報銷（10733）
8.7 管理資金運作（10734）
8.8 內部控制管理（10735）
8.9 稅務管理（10736）
9.0獲取、建構與管理資產（10010）
9.1 設計并建構/設置非生產性資產（10937）
9.2 計劃維護工作（10938）
9.3 獲取并安裝資產、設備及工具（10939）
9.4 處置生產性資產和非生產性資產（10940）
10.0管理企業風險、合規及彈性（16437）
10.1管理企業風險（16438）
10.2管理業務應變（11216）
10.3管理環境健康與安全（EHS）（11179）
11.0管理外部關系（10012）
11.1建立投資者關系（11010）
11.2管理政府與行業關系（11011）
11.3管理董事會關系（11012）
11.4管理法律與道德事務（11013）
11.5管理公眾關系計劃（11014）
12.0開發與管理業務能力（10013）
12.1管理業務流程（16378）
12.1.1 建立并維護流程管理架構（16379）
12.1.1.1 確定并管理架構方法（16380）
12.1.1.2 建立并維護流程工具和模板（16381）
12.1.1.3 配置并支持工作職責（16382）
12.1.1.4 執行流程管理活動（16383）
12.1.2 確定并管理流程架構（16384）
12.1.2.1 建立并維護流程架構（16385）
12.1.2.2 確定跨職能流程（16386）
12.1.3 確定流程（16387）
12.1.3.1 確定流程范圍（16388）
12.1.3.2 分析流程（16389）
12.1.3.3 制作流程圖（16390）
12.1.3.4 發布流程（16391）
12.1.4 管理流程績效（16392）
12.1.4.1 提供流程培訓（16393）
12.1.4.2 支持流程執行（16394）
12.1.4.3 衡量并報告流程績效（16395）
12.1.5 改進流程（16396）
12.1.5.1 確定并選擇改進機會（16397）
12.1.5.2 管理改進項目（16398）
12.1.5.3 執行持續改進活動（16399）
12.2管理組合、計劃及項目（16400）
12.3管理質量（16419）
12.4管理變更（11074）
12.5 發展和管理企業知識管理（KM）能力（11073）
12.6 評估與基準（16436） 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。