【培訓對象】


【培訓收益】
掌握組織高效會議的流程與方法 ● 找到會議低效的原因并能予以調整 ● 了解高效會議驅動三要素

第一講：會議綜述
1、會議的本質
2、高效會議的評估標準
Tip：十二項高效會議評價標準
3、會議的組織形式差異性（大型會議與中型會議的組織差別）
案例分析：華為項目會議組織分析
4、如何讓會議降本增效更有價值？
Tip：會議成本分析
5、會議高效歸因分析
Tip：人、機、料、法、環
4、設計與呈現的本質是什么？
第二講：高效會議管理之——會前準備（實操）
1. 從會議八要素的角度提升會議效能
-明確議題
-會議類型與流程
-議程清晰
-精選參與人
-指定主持人
-做好會議記錄
-選擇合適的時間安排
-選擇合適的會場要求
-會務保障與預案的價值
實操演練：2020年務虛會驅動實操
2高效會議管理9步驟（實操演練）
步驟1：定主題
步驟2：定目標
步驟3：團隊狀態評估
步驟4：引導主軸
步驟5：場域構建
步驟6：流程設計
步驟7：實施前準備
步驟8：會議中的干預與引導
步驟9：會議結束總結與評估
實操演練：中層2019年項目管理會實操
第三講：提升高效會議效能之——會中接待與安排
一、接待前準備
（1）、掌握準確信息
1．參觀調研領導職務及隨團人數，乘坐車型及數量。
2．具體抵達日期和停留時間。
3．視察調研的重點內容。
4．相關人員聯系電話。
5．需要了解的其他事項。
（2）、確定相關事宜
1．確定集團公司陪同領導。
2．確定參與接待的人員。
3．召開接待人員協調會，明確責任分工，安排布置具體事項。
4．根據參觀調研要求，確定參觀調研線路、布置匯報現場、會議室、準備匯報材料等。
5．行動預案與細節準備
7.制定詳細接待方案
二、接待流程備案與預演策略
三、接待工作結束后的總結分析
四、展現風貌---講解禮儀技巧
1、引導禮儀:永遠處于最恰當的位置（實操訓練、案例分析）
A.行走引導：非工廠型參觀人員
B.走廊引導：安排好參觀隊伍前中后段
C.電梯引導：進出電梯的細節
D.上下樓梯引導：不僅僅是安全
2、接待中的次序禮儀（實操訓練、案例分析）
A.會晤座次禮儀
B.乘車座次禮儀
3、接待流程（實操訓練、案例分析）
A.講解對象的分類
B.講解路線制定與確定
C.時間、地點可行性及 VIP 聽眾
D.講解材料與輔助設備
E.與接待對象匹配的著裝與妝容
F.規范告知事項
4、接待過程禮儀訓練（實操訓練、案例分析）
A.迎接禮儀：距離在迎接中的要求
B.握手禮儀：3-5 秒傳遞熱情與可信賴度
C.姿態禮儀: 講解員需要的走姿、站姿、鞠躬、指引手勢
D.訪客細節：握手、介紹、名片使用
E.訪客交談禮儀：用語規范、微笑、表情、距離
F.送客流程
G.確定參觀路線、講解及拍照攝像人員
G.掌握基本的接待禮儀，打造形象好、管理好、服務好的講解員隊伍；
第四講：提升高效會議效能之——會后復盤工具
1、會議組織復盤工具
—GAP分析
GROW模型
三分法反饋
實操演練：中層2020年務虛會實操
2、會議總結干預措施庫的建立
3、會議評估診斷模型
會前、會中、會后干預模型
三層反思法
群策群力 

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..

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• 高效會議管理及有效溝通實戰訓練

   

  課程背景： 毫無疑問，無論國家政府還是企業團隊，會議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時間在無效率的會議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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• 高效會議管理技巧實戰訓練

   

  課程背景： 毫無疑問，無論國家政府還是企業團隊，會議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時間在無效率的會議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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• 高效會議管理技巧

   

  【課程背景】 如果你是一個普通職員，你一生中用來開會的時間，保守地估計也有9000小時；如果你是一個中層管理者，每周可能有35%的時間用于參加和主持各種會議；如果你是一個高層管理者，則可能超過50%；從財務數字來講，大多數組織直接花在開會上的費用占人事辦公費用的7-15%....因此，會議是企業管理中的重要工作內容。 會議的實質是什么？會議與領導..

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• 高效會議管理

   

  提高會議效率、發揮會議功能、避免人力物力財力浪費、降低經營成本、達成人力資源效率化，是領導者們推動企業效率的重要課題，他們急切需要有效的“會議管理”。 有效會議管理，是有用的管理工具：它能達成高效溝通意見，做出好的決議，使執行者認同，共同努力達成企業戰略目標，它的重要性，呈現在行動管理、技術管理及目標管理之上。 《高效會議..

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