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【培訓(xùn)收益】
銀行業(yè)務(wù)危機處理
危機的概念
1. 危機的定義
2. 危機的種類
3. 危機的起源
4. 危機處理的基本理念與方式
危機處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練）
1. 普通投訴處理步驟（六步驟）
2. 嚴(yán)重突發(fā)事件危機處理（事前、事中、事后）
3. 危機與商機轉(zhuǎn)換技巧
4. 課堂演練（ATM吞卡等）
案例分析
1. 某銀行理財產(chǎn)品“零收益”成功處理方式
2. 某銀行代理產(chǎn)品嚴(yán)重危機事件之深刻教訓(xùn)
理財營銷技巧
“客戶關(guān)系營銷”的內(nèi)涵
如何判斷目標(biāo)客戶
客戶溝通的三個階段
客戶溝通的手段
三大網(wǎng)絡(luò)支撐體系
“搜索”高端客戶的三個渠道
“客戶關(guān)系營銷”的兩種模式
1、 會員制（定義、服務(wù)內(nèi)容、形式）
2、 合作伙伴（戰(zhàn)略聯(lián)盟）
理財師營銷實戰(zhàn)心得
△中國培訓(xùn)研究院金融專家、銀行零售業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)專家，中國銀行業(yè)協(xié)會《銀行從業(yè)人員考試教材》專家組成員及編委，上海市金融工作委員會《上海市金融理財師專業(yè)技術(shù)水平認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)教材》編委，著有專著《銀行個人理財業(yè)務(wù)全攻略》（2009年上海財經(jīng)大學(xué)出版社出版），上海《新聞晨報》專欄作家
△ 18年金融從業(yè)背景，工商管理碩士，在銀行零售業(yè)務(wù)、財富管理、證券基金投資、市場營銷等領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗
△ 曾擔(dān)任某國有商業(yè)銀行上海分行個人理財中心第一任總經(jīng)理，系該銀行財富管理業(yè)務(wù)重要開創(chuàng)者，于國內(nèi)銀行業(yè)率先倡導(dǎo)“財務(wù)規(guī)劃”理念，在實際業(yè)務(wù)中引入“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（CRM）
△ 8年金融培訓(xùn)師資歷，受邀擔(dān)任包括上海國際集團金融研究院、起航培訓(xùn)公司、上海明鴻中小商業(yè)銀行研究中心、上海理財專修學(xué)院、美國啟明金融研究院在內(nèi)的多家專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的高級講師
授課方向
1、 商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)（也稱零售業(yè)務(wù)，包括消費信貸業(yè)務(wù)、信用卡、中間業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售技巧等）
2、 商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)、財富管理業(yè)務(wù)（含基本概念、業(yè)務(wù)開展、產(chǎn)品設(shè)計、銷售技巧、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險控制等方面）
3、 銀行個人金融產(chǎn)品及其銷售技巧、風(fēng)險管理
4、 銀行市場營銷策略
5、 銀行服務(wù)創(chuàng)新
6、 銀行客戶經(jīng)理（主要指個人業(yè)務(wù)從業(yè)人員，包括理財師）上崗培訓(xùn)
7、 證券基礎(chǔ)知識、基金知識
8、 市場細(xì)分與差異化營銷
授課的部分金融機構(gòu)
中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、交通銀行、招商銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國郵政儲蓄銀行總行及各地分行
南京、寧波、溫州、深圳、南寧、桂林、呼和浩特等40多家地方性城市商業(yè)銀行
江蘇、山東、貴州等10多個農(nóng)村信用聯(lián)社、農(nóng)商行、農(nóng)村合作銀行
國泰君安證券公司、申銀萬國證券公司、湘財證券公司
中國平安保險公司、金盛人壽保險公司、新華人壽保險公司
諾亞財富管理公司、極元財富管理公司
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新一代信息技術(shù)分析及銀行業(yè)應(yīng)對策略
課程重點：新一代信息技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟 大數(shù)據(jù)時代的演變與新一代信息技術(shù) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 ..
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第一講：近二年反洗錢罰單及趨勢簡說1. 2018-2019人民銀行處罰情況簡介2. 那些業(yè)務(wù)成為被處罰的“重災(zāi)區(qū)”3. 70%的罰單來源于反洗錢，反洗錢2018-2019處罰的主要原因有那些4. 反洗錢工作發(fā)展趨勢與關(guān)注點偏移5. 相關(guān)反洗錢罰單是柜面上實際產(chǎn)生的，相關(guān)典型案例分析6. 銀保監(jiān)會近期關(guān)于..
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銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范與控制全案例解析
第一講：網(wǎng)點業(yè)務(wù)案例風(fēng)險識別一、特殊人群支取業(yè)務(wù)處理案例一：客戶成為精神病人如何支取其賬戶內(nèi)的存款？1）實務(wù)難題：對于精神病人的監(jiān)護人不盡職，村委會或者街道有權(quán)指定監(jiān)護人嗎？2）實務(wù)難題：對于五保戶精神病人的業(yè)務(wù)如何做？3）實務(wù)難題：對于精神病人的監(jiān)護人不盡職，村委會或者街道有權(quán)指定監(jiān)護人嗎？案例二：客戶成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)..
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商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營法律風(fēng)險防范
第一講：銀行柜面業(yè)務(wù)及中后臺法律風(fēng)險防范一、存款業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險點及司法審判規(guī)則案例分析：銀行私自劃扣儲戶資金抹賬，我的地盤我說了算？!案例分析：私自攬存誰擔(dān)責(zé)？——合同主體與表見代理二、取款業(yè)務(wù)風(fēng)險點和管理1.代理取款法律風(fēng)險及管理案例分析：代理取款案的思考2.繼承取款法律風(fēng)險及管理案例分析：繼承取..
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一、移動互聯(lián)網(wǎng)改變我們的生活:跨界與打劫移動互聯(lián)網(wǎng)給我們都帶來哪些改變？移動互聯(lián)網(wǎng)的四大贏利模式、2大核心特征營銷要緊跟環(huán)境走,跟著人群走移動互聯(lián)網(wǎng)對銀行業(yè)的影響：互聯(lián)網(wǎng)金融，銀行界的打劫互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展路徑，國內(nèi)影子銀行的規(guī)模及發(fā)展方向銀行業(yè)的三大全會解讀：金融業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)面對跨界與打劫，領(lǐng)導(dǎo)要“整、借、學(xué)、變..
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