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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升

課程編號:3268

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2873

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:李明軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任

【培訓收益】
1、了解自身在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標,熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧。
2、懂得如何在工作上影響他人,如何進行激勵、授權及溝通、配合、協(xié)調的有效方法;
3、掌握領導下屬與運作團隊的操作技巧,并懂得提升團隊與人員績效的方法;
4、學會分析下屬的績效問題,掌握培育下屬的方法和技能;
5、掌握快速有效建立客戶關系和營銷的技巧,包括贏得客戶信任和好感的實戰(zhàn)操作思路與技巧、推進客戶關系從認識到熟悉,從熟悉到信任的關鍵技巧;

【培訓時長】 12課時 2天 

【課程特色】
 課程互動性強,學員參與多,強調即學即用、實戰(zhàn)實用
 案例分享 + 現(xiàn)場演練 + 專業(yè)指導 + 實操考核 

【課程特點】
1. 在較短的時間內將一個營業(yè)部主任者應掌握和具備的操作性的管理技巧傳授給學員,使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握管理知識、切實提升管理能力;
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式,讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升;
3. 由大量案例支撐的建立和推進客戶關系的“實戰(zhàn)操作”技巧
4. 強化案例式培訓,根據(jù)通信企業(yè)實際,針對性編寫案例;

【課程大綱】
開胃菜1:管理者的影響力從哪里來?
開胃菜2:管理者應該用服務和支撐代替權威
一、團隊組織與管理
 管理者做什么(營業(yè)部主任的角色定位與職責)
 發(fā)揮管理者的角色和功能(案例1:李杰的無奈)
 管理者的主動用心、承上啟下
二、管理者的基本態(tài)度和意識
 決心:上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源
 責任感:上司的擔當是下屬安全感的來源(案例2:執(zhí)行力差在哪里?)
 突破慣性:上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣(案例3:新數(shù)學測驗)
 效能意識:上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣
 原則性:上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎
三、組織內溝通與協(xié)調
 組織效能的提升(案例4:擺法差異;案例5:表情錯愕)
 如何交辦下屬任務(案例6:一項新任務)
 團隊管理者的溝通協(xié)調
四、工作管理與現(xiàn)場管理
 問題的實質與如何通過現(xiàn)場管理發(fā)現(xiàn)問題
 發(fā)現(xiàn)問題的障礙
 營業(yè)部中的三大類問題及關注焦點
 如何防止被員工“蒙“?
五、成為教練:培育與激勵
 團隊中形形色色的人
 分析下屬問題的工具
 如何教導員工
 行為產(chǎn)生的機理
 一線員工的需求(特別是80后員工需求)
 惠而不費的激勵妙方
 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度(案例7:商鞅變法)
六、地方關系建立、推進與維系技巧
 視頻《沉默的證人》、《神醫(yī)喜來樂》感受建立客戶關系
 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任要建立哪些客戶關系?
 建立陌生人信任的6個操作要點
 創(chuàng)造好感的五個關鍵
 電話溝通時贏得好感的四個訣竅
 開場寒暄的三個話題
 “談資”八大主題
 與客戶的三種關系:認識關系、熟悉關系、信任關系
 建立客戶好感的三種溝通方式:感性溝通、榮辱與共、關系標志
 綜合案例分析:《為什么花落戴爾?》
 推進客戶關系的三種能力:請求客戶幫忙的能力;拓展客戶周邊關系的能力;創(chuàng)造機會的能力
 送禮的藝術:珍、奇、關聯(lián)
 綜合案例分析:《優(yōu)勢合作》兩個片段
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