【培訓對象】
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任

【培訓收益】
1、了解自身在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧。
2、懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、授權及溝通、配合、協(xié)調的有效方法；
3、掌握領導下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績效的方法；
4、學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；
5、掌握快速有效建立客戶關系和營銷的技巧，包括贏得客戶信任和好感的實戰(zhàn)操作思路與技巧、推進客戶關系從認識到熟悉，從熟悉到信任的關鍵技巧；

【培訓時長】 12課時 2天 

【課程特色】
 課程互動性強，學員參與多，強調即學即用、實戰(zhàn)實用
 案例分享 + 現(xiàn)場演練 + 專業(yè)指導 + 實操考核 

【課程特點】
1. 在較短的時間內將一個營業(yè)部主任者應掌握和具備的操作性的管理技巧傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握管理知識、切實提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；
3. 由大量案例支撐的建立和推進客戶關系的“實戰(zhàn)操作”技巧
4. 強化案例式培訓，根據(jù)通信企業(yè)實際，針對性編寫案例；

【課程大綱】
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來？
開胃菜2：管理者應該用服務和支撐代替權威
一、團隊組織與管理
 管理者做什么（營業(yè)部主任的角色定位與職責）
 發(fā)揮管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）
 管理者的主動用心、承上啟下
二、管理者的基本態(tài)度和意識
 決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源
 責任感：上司的擔當是下屬安全感的來源（案例2：執(zhí)行力差在哪里？）
 突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣（案例3：新數(shù)學測驗）
 效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣
 原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎
三、組織內溝通與協(xié)調
 組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯愕）
 如何交辦下屬任務（案例6：一項新任務）
 團隊管理者的溝通協(xié)調
四、工作管理與現(xiàn)場管理
 問題的實質與如何通過現(xiàn)場管理發(fā)現(xiàn)問題
 發(fā)現(xiàn)問題的障礙
 營業(yè)部中的三大類問題及關注焦點
 如何防止被員工“蒙“？
五、成為教練：培育與激勵
 團隊中形形色色的人
 分析下屬問題的工具
 如何教導員工
 行為產(chǎn)生的機理
 一線員工的需求（特別是80后員工需求）
 惠而不費的激勵妙方
 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例7：商鞅變法）
六、地方關系建立、推進與維系技巧
 視頻《沉默的證人》、《神醫(yī)喜來樂》感受建立客戶關系
 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任要建立哪些客戶關系？
 建立陌生人信任的6個操作要點
 創(chuàng)造好感的五個關鍵
 電話溝通時贏得好感的四個訣竅
 開場寒暄的三個話題
 “談資”八大主題
 與客戶的三種關系：認識關系、熟悉關系、信任關系
 建立客戶好感的三種溝通方式：感性溝通、榮辱與共、關系標志
 綜合案例分析：《為什么花落戴爾？》
 推進客戶關系的三種能力：請求客戶幫忙的能力；拓展客戶周邊關系的能力；創(chuàng)造機會的能力
 送禮的藝術：珍、奇、關聯(lián)
 綜合案例分析：《優(yōu)勢合作》兩個片段

浙江大學管理學院碩士
資深培訓講師
國際演講組織TMC資深會員

從02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。 

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際， “就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發(fā)性。教學特色創(chuàng)新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，最大程度確保培訓效果達成。 

李老師的培訓得到了學員和客戶的高度認可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓無數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計，下同），非常滿意率經(jīng)常高達學員總數(shù)的85%，滿意度分數(shù)平均為95.4（百分制。）

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