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客戶溝通和管理

課程編號(hào):32668

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:747

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:李臨春

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一章客戶溝通
一、溝通前的準(zhǔn)備
1、任何成功溝通的背后都離不開精心的準(zhǔn)備
2、應(yīng)該準(zhǔn)備哪些內(nèi)容?
二、成功的溝通需要具備的綜合素質(zhì)
1、做為一個(gè)銷售高管,哪兩大能力是不可缺少的?
2、如何真的學(xué)會(huì)傾聽!
3、如何做到尊重對(duì)方?您的微表情會(huì)出賣自己?jiǎn)幔?br /> 三、溝通的目標(biāo)
1、建立溝通目標(biāo)的重要性
2、對(duì)方壓迫自己改變目標(biāo)時(shí)怎么辦?
3、你有何博弈的籌碼?
4、不得不退讓時(shí)該怎么辦?
四、溝通中常用的技巧
1、如何試探對(duì)方的底線?
2、溝通陷入僵局該咋應(yīng)對(duì)?
3、我應(yīng)該是最后一道防線!
4、換位思考
5、開誠(chéng)布公
第二章 客戶管理
一、客戶管理的內(nèi)容
1、流程管理(所有權(quán)、談判、物流、財(cái)務(wù)、信息、促銷……等流程)
2、大客戶政策管理(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌政策)
3、大客戶區(qū)域管理(界定、規(guī)則、獎(jiǎng)懲)
4、績(jī)效管理(成本、激勵(lì)、支持、平衡)
二、客戶管理的新趨勢(shì)
1、 愿景與目標(biāo):只有目標(biāo)是不夠的,要給予不斷追求的動(dòng)力和趣味
2、明確的規(guī)則:規(guī)則是事前約定,有約定才好判斷和管理
3、即時(shí)反饋:是一種加油機(jī)制
4、更高的熱情參與:把要他做,變成他要做
三、客戶管理的4種工具
1、目標(biāo)計(jì)劃分解表
2、評(píng)估表
3、銷售及庫(kù)存報(bào)表
4、甘特圖 

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