【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、骨干人員

【培訓(xùn)收益】
1. 在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)管理人員應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用性管理知識(shí)、切實(shí)提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
3. 強(qiáng)化案例式培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)角色演練，在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升；
4. 培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果；
5. 提供實(shí)用性的管理錦囊，為后續(xù)培訓(xùn)效果持續(xù)打下良好基礎(chǔ)。


學(xué)員人數(shù)：
為保障培訓(xùn)效果，人數(shù)需控制在50人以內(nèi)。
授課形式：
為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動(dòng)研討等。

課程大綱：
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來(lái)
開胃菜2：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)組織與管理
 銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與管理
 案例研討1：張三的無(wú)奈（或視頻《代理班長(zhǎng)》）
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)該做什么？為什么店長(zhǎng)和值班經(jīng)理是銀行網(wǎng)點(diǎn)的“關(guān)鍵人物”？
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位與職責(zé)
 何謂“本立而道生”？
 做好銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的四字箴言
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的基本觀念
 案例研討2：執(zhí)行力為什么這么差？
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的“決心”及對(duì)下屬的影響
 責(zé)任感：爭(zhēng)功諉過(guò)——管理者大忌
 案例研討3：王經(jīng)理的煩惱
 刺頭員工的處理
 團(tuán)隊(duì)游戲：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)
 成功方程式、效率、效能
 銀行網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善：專業(yè)度、敏感度、重視度
 問(wèn)題的類型與應(yīng)對(duì)方法：我們應(yīng)該重視哪些問(wèn)題？
三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
 案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）
 可以越級(jí)指揮嗎？
 應(yīng)該越級(jí)匯報(bào)嗎？
 上司錯(cuò)了，如何溝通？
 案例研討6：一項(xiàng)新任務(wù)
 如何交辦下屬任務(wù)：交派任務(wù)的步驟
 案例研討7：任務(wù)分派之后
 一項(xiàng)任務(wù)該交給誰(shuí)去辦？——決策原則
 案例研討8：無(wú)奈的主任
 如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？
 溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團(tuán)隊(duì)氣氛的養(yǎng)成
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的注意事項(xiàng)
四、大型體實(shí)操：迷你企業(yè)
 通過(guò)游戲，回顧、體會(huì)已學(xué)知識(shí)點(diǎn)。
五、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任部門目標(biāo)管理、激勵(lì)下屬的技巧
 分析下屬問(wèn)題的工具
 團(tuán)隊(duì)游戲：師傅教拼圖
 如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣
 正本清源：何謂激勵(lì)？
 行為是如何產(chǎn)生的？
 案例9：一個(gè)乞丐的成長(zhǎng)
 員工的需求層次
 員工需求不滿的甄兆
 練習(xí)：下屬表現(xiàn)與需求層次
 惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度

浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士
資深培訓(xùn)講師
國(guó)際演講組織TMC資深會(huì)員

從02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過(guò)600小時(shí)（100天）。 

授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際， “就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對(duì)工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特，激情生動(dòng)，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用，最大程度確保培訓(xùn)效果達(dá)成。 

李老師的培訓(xùn)得到了學(xué)員和客戶的高度認(rèn)可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓(xùn)無(wú)數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計(jì)，下同），非常滿意率經(jīng)常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85%，滿意度分?jǐn)?shù)平均為95.4（百分制。）

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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