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銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升

課程編號(hào):3261

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:4070

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:李明軍

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、骨干人員

【培訓(xùn)收益】
1. 在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)管理人員應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員,使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用性管理知識(shí)、切實(shí)提升管理能力;
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升;
3. 強(qiáng)化案例式培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)角色演練,在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升;
4. 培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一,促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用,達(dá)到培訓(xùn)效果;
5. 提供實(shí)用性的管理錦囊,為后續(xù)培訓(xùn)效果持續(xù)打下良好基礎(chǔ)。


學(xué)員人數(shù):
為保障培訓(xùn)效果,人數(shù)需控制在50人以內(nèi)。
授課形式:
為分組式,分4-5組,每組6-7人,包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動(dòng)研討等。

課程大綱:
開胃菜1:管理者的影響力從哪里來(lái)
開胃菜2:銀行網(wǎng)點(diǎn)主任更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)組織與管理
 銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與管理
 案例研討1:張三的無(wú)奈(或視頻《代理班長(zhǎng)》)
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)該做什么?為什么店長(zhǎng)和值班經(jīng)理是銀行網(wǎng)點(diǎn)的“關(guān)鍵人物”?
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位與職責(zé)
 何謂“本立而道生”?
 做好銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的四字箴言
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的基本觀念
 案例研討2:執(zhí)行力為什么這么差?
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的“決心”及對(duì)下屬的影響
 責(zé)任感:爭(zhēng)功諉過(guò)——管理者大忌
 案例研討3:王經(jīng)理的煩惱
 刺頭員工的處理
 團(tuán)隊(duì)游戲:新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)
 成功方程式、效率、效能
 銀行網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善:專業(yè)度、敏感度、重視度
 問(wèn)題的類型與應(yīng)對(duì)方法:我們應(yīng)該重視哪些問(wèn)題?
三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
 案例研討4:擺法差異及續(xù)集(案例5)
 可以越級(jí)指揮嗎?
 應(yīng)該越級(jí)匯報(bào)嗎?
 上司錯(cuò)了,如何溝通?
 案例研討6:一項(xiàng)新任務(wù)
 如何交辦下屬任務(wù):交派任務(wù)的步驟
 案例研討7:任務(wù)分派之后
 一項(xiàng)任務(wù)該交給誰(shuí)去辦?——決策原則
 案例研討8:無(wú)奈的主任
 如何“反悔”:答應(yīng)的事情做不到怎么辦?
 溝通的PAC人際交往心態(tài)理論:良好團(tuán)隊(duì)氣氛的養(yǎng)成
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的注意事項(xiàng)
四、大型體實(shí)操:迷你企業(yè)
 通過(guò)游戲,回顧、體會(huì)已學(xué)知識(shí)點(diǎn)。
五、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任部門目標(biāo)管理、激勵(lì)下屬的技巧
 分析下屬問(wèn)題的工具
 團(tuán)隊(duì)游戲:師傅教拼圖
 如何教導(dǎo)員工:教導(dǎo)員工的口訣
 正本清源:何謂激勵(lì)?
 行為是如何產(chǎn)生的?
 案例9:一個(gè)乞丐的成長(zhǎng)
 員工的需求層次
 員工需求不滿的甄兆
 練習(xí):下屬表現(xiàn)與需求層次
 惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度
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