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領導者表達藝術與情商管理

課程編號:32583

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:615

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:王惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1.通過學習明確角色定位,發揮管理者應有的功能。 2.能夠以結構化的思維方法, 掌握情境領導技巧,做好工作管理 3.掌握溝通的技巧與方法,透過有效溝通有效達成任務。 4.掌握90后新生代的人性特點,能夠帶人帶心,激發團隊效能 5.掌握主動發現問題、解決問題的能力和問題結構模型

時間(時間點) 內容及安排 授課方式 培訓效益

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


第一部分:管理者的角色定位與管理語言技能提升

1、價值定位
(1)角色的價值分析
(2)承上啟下的定位
(3)協調補位的定位
(4)綜合案例分析

2、能力需求
(1)主管的七個重要任務
(2)主管的核心管理技能
<1>目標管理力
<2>部署指導力
<3>團隊領導力
<4>主動溝通力
綜合案例

第二部分:90后新生代目標管理與執行力
1、目標在管理上的意義
2、目標管理的SMART原則
3、目標管理體系詳解

4、用目標管理體系提升執行力
綜合案例
5、如何落實目標管理與團隊凝聚
6、如何進行基于目標團隊激勵
(1)激勵面談技巧
(2)打破管理僵局的先“跟”后“帶”技術
(3)如何正面反饋(表揚有方法) 講師講解
雙向交流
案例分析 ◎讓學員了解管理者的職責定位及角色所需的管理技能

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(4)如何負面反饋(批評有技巧)
<1>傾聽技巧
<2>BEST技巧
<3>漢堡技巧
綜合案例
7、如何評估與解構團隊協作模型

第三部分:授權督導的技巧
1、管理者情境領導的語言技巧
(1)什么是工作行為
(2)什么是關系行為
(3)如何判斷下屬的工作準備度

2、四種不同管理情境下的領導語言行為

3、管理案例:目標任務遇到障礙
4、授權的真正意義
5、如何通過授權增進部署能力
6、授權的實務問題及對策
綜合案例
7、授權的技巧與監督
綜合案例
講師講解
雙向交流
小組討論 ◎使學員了解實用情境領導的技巧,授權與監督的技巧。

 

 

 

 

 

 

 

 

第四部分:90后新生代工作教導技巧
1、案例:新人的融入
2、新人引導與培育程序
3、培育部屬的要點
綜合案例
4、培養部署三途徑
5、職場OJT常用方法
綜合案例
6、工作教導四步驟及要
7、下屬的壓力管理
8、引導下屬高效工作方法
9、幫助部下分解任務的方法與工具
綜合案例

第五部分:積極態度與下屬激勵技巧
1、討論:領導與管理有什么不同?
2、如何迅速樹立在部署中的影響力?如何激勵部署?
3、激勵部署五大密碼
綜合案例
4、激勵工具的設計與運用
5、帶人又帶心的激勵模式
講師講解
雙向交流
小組討論 ◎讓學員掌握下屬培育與工作教導技巧,并學會如何使用教導工具,引導下屬高效工作與成長。

 

 

 

 

 

 

◎掌握90后人性特點,能夠帶人帶心,激發部屬工作意愿,提振工作士氣。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


第六部分:職業溝通與情商管理
一、公開象限與隱私象限
溝通的本質與溝通價值
溝通信任建立與個人品牌
二、 盲點象限與潛能象限
溝通中的三點誤區
什么是溝通預期
三、為什么你會吃力不討好?
1.基本的溝通原則
2.上對下溝通法規/如何與下屬談判/如何拒絕下屬
3.下對上溝通法規/如何與上司談判
4.平行溝通法規/跨部門談判
四、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言(55/38/7)
(一)視覺語言
(二)聲音語言
(三)文字語言
講師講解
雙向交流
小組討論
◎學會增強影響力和溝通表達及說服能力、工作協調能力,提升職場溝通效率,為團隊執行力的擢升打下堅實基礎。

 

 

 

 

 

 

 

 

 




第七部分:清除客戶溝通障礙的四大流程
(一)望——如何察言觀色
1、溝通營銷中肢體語言微表情的識別方法
2、如何用視覺語言拉近與客戶的關系風水
3、快速區分不同類型的客戶群及對策實戰
(1)視覺型客戶
(2)聽覺型客戶
(3)觸覺型客戶
4、識別客戶的購買信號
(二)聞——聽出動機,聽出尊重,聽出策略
1、瞬間產生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個層次
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造客戶的行為
(1)二級反饋模型
(2)BIC反饋模型
4、贊美原則的使用壁壘
(三)問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘客戶需求
4、如何用問解決客戶痛點
5、如何用問解除投訴異議
6、如何用問解除客戶抗拒
7、6+1締結法則讓你的提出成交臨門一腳
(四)說——說出思路,說出出路
1、迎合與引導的技巧——增強客戶粘性
2、產生共頻增強溝通粘性的——模仿引導法
3、知己解彼的關鍵步驟——同理心與驗證

第八部分 四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場強大,支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點?
案例分析:如何說服的客戶?
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可?
與高能量因子型人溝通的四個方法
“喜歡開玩笑,善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點?
案例分析:為什么一定要嘴上承諾,書面落實?
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可?
與高社交因子型人溝通的四個方法
“追求平穩,不喜風險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點?
案例分析:為什么他總是缺乏主見?
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可?
與高和平因子型人溝通的四個方法
“邏輯性強,擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點?
案例分析:如何與挑剔的他相處?
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可?
與高思考因子型人溝通的四個方法

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

講師講解
雙向交流
小組討論

 

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