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卓越秘書實務管理

課程編號:3254

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:3033

行業類別:銀行金融     

專業類別:客戶服務 

授課講師:何瀾

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
-以秘書及助理的實際工作為重點,闡述如何做好本職工作及協調工作關系。
-了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
-提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質量。
-了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸。
-成為上司的得力助手,使之溝通及協調等工作更加專業化。
-熟悉辦公事務的處理技巧:通過現場練習,現場點評,并提供足夠多的范本給你參照。

課程說明:
1、何瀾老師曾任職浙大網新軟件產業集團(上市公司)總裁助理,對秘書工作有著豐富的實戰經驗與心得體會。
2、本課程標準課時為兩天(12小時),可根據企業實際需求調整。 

課程大綱:
模塊一 企業行政文秘職業特征及成功展望
文秘人員的職業價值和作用。
企業文秘工作的基本特征。
文秘人員的職責與主要工作內容。
文秘人員的自我角色定位。
優秀文秘人員的八大勝任特征。
模塊二 了解你的上司
了解上司的人際風格。
上司人際風格指標模板。
怎樣和你的上司相處。
處理和上司的關系應對之道實例解析。
模塊三 人際溝通與工作協調技巧
溝通對于秘書的意義。
秘書常用溝通方式之比較。
秘書人員的溝通技巧。
秘書讓領導刮目相看、獲得信任?
如何與你的上司協調而不幫倒忙?
秘書人員如何與各種上司相處?
問題:我的上級調走了怎么辦?
討論:秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用?
模塊四 商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點。
男士著裝的規范。
儀容禮儀規范。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規范。
恰當的肢體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀。
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務活動中的禮儀規范。
與工作有關的文體活動中的禮儀規范。
3、電話禮儀
接聽電話的基本原則。
接聽電話的幾項注意。
撥打電話的幾大要點。
模塊五 時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區。
時間管理的原則。
目標管理與80/20法則。
緩急輕重的優先管理。
個人時間與領導工作時間計劃與安排。
秘書有效利用時間技巧。
模塊六 日常事務管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待。
接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項。
來訪電話對策。
模塊七 會務組織與管理
會務分類-組織思路。
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理。
組織方法。
例會的組織。
大型會議、展會的組織。
如何擔任會議主持人。
如何當好會議秘書?
如何避免陷于會議忙碌之中?
模塊八 公文寫作與處理實務
公文分類。
公文的結構。
秘書文字支持應達到的要求。
公文寫作基本要領。
13種常用公文模版。常用公函。
請示與報告、批復的寫作與范例。
SMART原則與SWOT方法。
計劃撰寫注意事項。
模塊九 文件資料管理與運用
文檔分類標準。
檔案管理的原則。
文檔的索引。
電子文檔的保管。
名片系統管理。
模塊十 如何成為上司得力助手
優秀秘書的核心競爭力。
知己知彼:分析上司的特點。
如何對待不同類型的上司。
站在下級的位置上思考上級的事。
與上級相處三大注意事項。
上司的行程安排。
模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養。
文件處理流程化。
辦公用品申購、領用。
維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項。
來訪電話對策。
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