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銀行客戶經理管理綜合技能提升

銀行客戶經理管理綜合技能提升

課程編號:3225

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:2640

行業類別:銀行金融     

專業類別:營銷管理 

授課講師:楊思成

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行的客戶經理、理財顧問等


【培訓收益】
1、對銷售業務各個階段系統全面的了解
2、客戶獲取技巧、電話營銷技巧、面對面溝通技巧、活動開展技巧和客戶投訴處理技巧提升等。

課程大綱:

客戶經理高價值營銷概述
 銀行業銷售的三層次
 銷售業績的來源分析
 客戶經理的營銷自我分析
 產品與客戶的匹配度

客戶需求分析
 企業客戶的需求分析
 客戶的需求分析
 產品和營銷亮點分析
 取得營銷的機會
 客戶需求的挖掘
 客戶解決方案的提供

客戶營銷活動開展技巧四步法
 步驟一:銷售前準備
人、資、信三元素準備
 步驟二:取得銷售機會的四個通道
開場話術ABC
傾聽三要點
環境因素的作用
關鍵事務要留心
 需求的挖掘
需求挖掘的三個層次
提問的藝術
 方案解決與成交秘籍
異議處理的注意點
促成的時機與方法
貫穿始終的幾個重要點

交叉銷售寶典
 什么是交叉銷售
 交叉銷售對銀行和客戶經理的意義
 交叉銷售的機會
 交叉銷售的要點
 交叉銷售的話術

面對面溝通技巧
 能取得結果的提問
 能取得認同的傾聽
 能洞察客戶心理的微表情溝通
 因人而異的客戶溝通方式

客戶關系管理與營銷優勢
 老客戶的價值
 售后的服務與管理
 發現我的優勢
 用好我的優勢

客戶投訴處理技巧
 產生不滿、抱怨、投訴的主要原因解析
 面對客戶抱怨的技巧
 面對憤怒客戶的技巧
 當我們無法滿足客戶時
 客戶投訴處理技巧
 特殊客戶抱怨投訴處理
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