引子：
這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代！

第一部分：冷眼看行業：招商環境分析——行業面臨挑戰與機遇
一、國家政策對于行業的正負面影響
二、未來行業市場營銷趨勢與發展機遇
1、三四五級市場將成為決戰主戰場
2、消費主流分析
3、“眾人皆麻我獨醒”——危機里找商機
4、從賣貨到賣價值、文化與服務
5、全方位營銷將會有更多招商機會
6、新媒體平臺的出現對于招商的契機
案例分析

第二部分：服務營銷時代的全員營銷

一、服務營銷時代企業員工的工作導向-認識服務營銷
1、什么是服務營銷
2、服務營銷發展演繹
3、服務營銷的本質
4、服務營銷的五大特征
5、服務營銷與關系營銷
6、服務營銷的7P組合
案例： XX招商集團的服務營銷體系剖析
二、服務營銷體系構建
1、服務營銷的組織架構及職能
2、服務營銷體系中的角色分工
3、服務流程與標準、制度、規范制定
4、服務質量控制體系與評估考核
5、構建卓越的服務文化及個性化營銷
6、打造高效的服務團隊
7、顧客服務手冊編制
8、服務營銷的四大核心能力構建
案例：海爾“真誠到永遠”服務營銷案例解析
三、什么是全員服務營銷， 全員營銷的意義
案例分享
•寶馬汽車的一名生產工人
•日本某百貨商場一名衛生員
四、全員營銷的誤區
1.全體人員做營銷，人人頭上有銷售指標，人人頭上有壓力，成為全“怨”營銷
2.其它部門插手營銷，人人都想管營銷
3.既然營銷人人有責任，大家你相互扯皮和推諉
五、如何成功實施全員營銷戰略
1、客戶導向
討論：誰是我們的客戶？
2、全員導向
3、全過程導向
4、全部門導向 

著名營銷實戰培訓專家
著名經銷商戰略發展研究專家
清華大學、浙江大學總裁班、總監班客座教授及特約講師
全球500強華人講師
“營銷OJT”現場實戰訓練模式創造者
2007中國十大最受歡迎營銷專家
2009中國十大營銷培訓師
2010中國十佳博客營銷暨社會化營銷大師評選第一名
2011年度影響中國十大培訓名師
中國品牌研究院研究員

資歷背景
崔自三老師曾在《銷售與市場》、《商界》、《商界名家》等各類媒體發表銷售與管理文章200多萬字，出版《八閃十二翻——超速營銷突破法》、中國第一部勵志、實戰營銷小說《挑戰》、經銷商研究專著《做一名會賺錢的贏銷商》、《營銷破局的八大策略》等，十余年一線市場營銷實戰經驗，歷任多家大型企業集團企劃總監、營銷總監等職、曾擔任中國啤酒行業四強金星啤酒集團全國營銷總監。

優勢專長
企業營銷戰略、計劃的制定；高效團隊打造；營銷渠道設計、開發與維護、管理；終端建設；銷售人員過程管理；區域市場開發及樣板市場打造；專業銷售技能、技巧提升；經銷商贏銷理念塑造、公司化管理、選、育、用、留人等。

• 工作分析——以客戶為中心的工作產出法

   

  第一部分：以客戶為中心是企業運營的首要原則1．市場經濟是以客戶為中心的經濟2．以客戶為中心是維系生產與運營高效率的基石第二部分：用客戶為中心的理念指導人力資源管理1．管理的本質2．以客戶為中心的人力資源管理理念3．實施以客戶為中心的人力資源管理的路徑第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具——&ld..

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