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銀行員工優質的客戶服務技巧

銀行員工優質的客戶服務技巧

課程編號:309

課程價格:¥0/天

課程時長:1 天

課程人氣:2506

行業類別:銀行金融     

專業類別:職業素養  商務禮儀  客戶服務 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行員工

【培訓收益】
對于金融服務業來說,優質的客戶服務是影響企業發展的一個重要因素。因為你的客戶有更多的關注和憂慮,而且承擔著比其他任何客戶都要大的風險。一個以客戶為中心的環境,不斷提升的服務技能將幫助你的公司樹立信心、贏得客戶的信任、創造機會并奠定成功的基礎

課程介紹
企業內訓培訓目標
對于金融服務業來說,優質的客戶服務是影響企業發展的一個重要因素。因為你的客戶有更多的關注和憂慮,而且承擔著比其他任何客戶都要大的風險。一個以客戶為中心的環境,不斷提升的服務技能將幫助你的公司樹立信心、贏得客戶的信任、創造機會并奠定成功的基礎
企業內訓課程大綱
銀行員工優質的客戶服務技巧 企業內訓課程
一、如何建立積極心態
1、觀念的轉變
2、心態的轉變
3、心態如何影響人的行為
二、建立服務意識
1、為什么要有服務意識
2、顧客是怎樣失去的
3、顧客要什么--服務的關鍵因素
4、客戶服務的等級
三、微笑服務的培養
1、誰偷走了你的微笑
2、怎樣防止別人偷走你的微笑
四、觀察顧客的技巧
1、觀察顧客的要領及技巧
2、實戰演練察言觀色
3、觀察顧客的要求
4、目光注視技巧
五、儀態及行為規范的訓練
1、體態----無聲的語言
2、男性標準站姿與標準坐姿
3、女性標準站姿與標準坐姿
4、身體語言的三忌
5、8種不良姿勢
六、聽的技巧
1、聽為什么會拉近與顧客的關系
2、異地而處的傾聽
3、傾聽的障礙
4、傾聽的五個層次
七、顧客更在乎你怎么說
1、準確表達的要點
2、測試需求的不同問話方式
3、恰當的提問
4、顧客更在乎你怎么說
八、如何平息顧客的不滿
1、讓顧客發泄同時認真傾聽
2、聽的原則和技巧
3、充分道歉
4、收集信息
5、再次征求顧客意見
6、跟蹤服務
7、六種特殊顧客的處理方法
九1、顧客服務綜合癥的癥狀
2、如何排解工作壓力
3、顧客服務綜合癥的療法

咨詢電話:
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