【培訓對象】
辦公室人員、客服經理、公關經理、中高層管理及商務人士等

【培訓收益】
幫助學員加深理解現代禮儀、掌握接待人員儀容儀表知識,塑造良好的職業(yè)形象;運用商務接待禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個人及企業(yè)形象

商務接待禮儀之導言 您碰到哪些關于形象與商務禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 為什么要注重職業(yè)形象與商務禮儀？

一、關于職業(yè)形象、商務禮儀的負面案例分析

二、自我測試：關于接待人員職業(yè)形象技巧的測試

三、自我測試：關于商務接待禮儀技巧的測試

四、商務禮儀簡介： 1、禮儀的含義 2、禮儀的類型 3、禮儀的作用 4、商務禮儀適用的范圍 5、商務禮儀的原則

第一章 接待人員職業(yè)形象 （培訓方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、接待人員的基本形象

二、儀容儀表的重點

三、儀容 （一）、儀容的要點 （二）、化妝

四、儀表

（一）、商務接待人員的著裝規(guī)范

（二）、著裝原則： 1、著裝的TOP原則 2、職場著裝六不準

（三）、男士正裝的儀表 1、男士穿著西裝的禮儀 2、男士服飾 3、男士西裝“三個三” 4、商務便裝

（四）、女士正裝的儀表 1、女士服飾禮儀 2、女士穿著裙裝的禮儀 3、女性佩戴首飾的禮儀

（五）、常見商務場合服飾禮儀 1、女士正裝的服飾禮儀 2、男士正裝的服飾禮儀 3、女士商務裝服飾禮儀 4、男士商務裝服飾禮儀 5、女士晚宴裝服飾禮儀 6、男士晚宴裝服飾禮儀

（六）、服裝款式、色彩搭配技巧 1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 3、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧

（七）、色彩搭配技巧 1、基本配色法則 2、各種色彩搭配技巧 3、色彩搭配黃金比例 4、中性色的色彩能量 5、鮮艷色的色彩能量 6、圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一

（八）、配飾禮儀 1、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧； 2、商務包選擇與使用禮儀； 3、首飾選擇與搭配技巧； 4、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧； 5、領帶的選擇與搭配技巧 6、鞋、襪的選擇與搭配技巧； 7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀； 8、名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；

（九）、知名品牌介紹 1、10個知名商務女裝品牌 2、10個知名商務男裝品牌 3、10個知名商務女包、男包品牌 4、10個知名商務女鞋、男鞋品牌 5、10個知品化妝品品牌 6、10個知品其它配飾品牌 第二章 商務行為禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴）（為了保證學習效果，根據需求選擇若干種商務行為禮儀進行學習）。

一、接待人員的坐、站、走、蹲姿禮儀 (一)、 女士坐姿禮儀 (二)、 女士站姿禮儀 (三)、 女士走姿禮儀 (四)、 女士蹲姿禮儀 (五)、 男士坐姿禮儀 (六)、 男士站姿禮儀 (七)、 男士走姿禮儀 (八)、 男士蹲姿禮儀

二、介紹、握手、接遞名片禮儀 (一)、 介紹的肢體語言 (二)、 介紹時間 (三)、 介紹的次序 (四)、 介紹用語 (五)、 握手的肢體語言 (六)、 接、遞名片的肢體語言 (七)、 接、遞名片的八大注意事項 (八)、 索取名片的技巧

三、電話溝通的禮儀

(一)、打電話禮儀： 1、打電話的時間分析 2、電話溝通的三大方式 3、分析對方電話溝通的心理及采取的對策 4、聽VS說 5、呼出電話溝通的8個要求

（二）、接電話禮儀： 1、接聽電話的時間分析 2、分析呼入電話對方心理及采取的對策 3、呼入電話溝通的8個要求

四、使用手機禮儀

(一)、 需小聲地通話的場合

(二)、 需將手機調到震動狀態(tài)或關機狀態(tài)場合

(三)、 不能使用手機的場合

(四)、 手機的存放位置

(五)、 短信的內容選擇和編輯幾個注意點

五、網絡溝通禮儀

(一)、EMAIL溝通基本禮儀

(二)、B TO B平臺溝通禮儀

(三)、B TO C平臺溝通禮儀

(四)、QQ溝通禮儀

(五)、BBS溝通禮儀

第三章 辦公室拜訪與迎送禮儀

一、客戶拜訪的禮儀

(一)、 預約禮儀

(二)、 拜訪前準備工作

(三)、 拜訪中禮儀

(四)、 告辭禮儀

二、邀約禮儀

(一)、電話邀約禮儀

(二)、當面邀約禮儀

(三)、傳真邀約禮儀

(四)、郵件邀約禮儀

三、面談的禮儀

（一）、影響溝通效果的三大因素

（二）、溝通六件寶

（三）、面談坐姿、站姿訓練

（四）、面談親和力訓練

四、商務談判的禮儀

（一）、商務談判準備禮儀

（二）、商務談判初禮儀

（三）、商務談判中禮儀

（四）、商務談判簽約禮儀

五、商務送禮的禮儀

(一)、 送給誰

(二)、 送什么

(三)、 什么時間送

(四)、 什么地點送

(五)、 如何送

(六)、 幾種常見場合送禮技巧

1、 顧客來訪送禮

2、 顧客慶典活動送禮

3、 探病送禮

六、乘小轎車禮儀

（一）、座位禮儀

（二）、入車禮儀

（三）、下車禮儀

（四）、途中禮儀

七、乘飛機禮儀

（一）、辦理登機牌禮儀

（二）、過安檢禮儀

（三）、候機區(qū)禮儀

（四）、登機禮儀

（五）、飛行途中禮儀

（六）、用餐禮儀

（七）、下飛機禮儀

（八）、取行李禮儀

八、乘坐其它交通工具禮儀

（一）、乘坐的士禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）

（二）、乘坐公交禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）

（三）、乘坐火車禮儀（座位、上車、下車、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車禮儀

九、乘電梯禮儀

（一）、進電梯禮儀

（二）、電梯內禮儀

（三）、出電梯禮儀

（四）、陪同領導乘電梯禮儀

（五）、陪同顧客乘電梯禮儀

第四章 會議與典禮禮儀

一、前臺接待禮儀

（一）、迎客禮儀

（二）、登記禮儀

（三）、引見禮儀

（四）、接待奉茶、奉報禮

（五）、送客禮儀

（六）、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發(fā)送資料等等）

二、簽約的禮儀

（一）、簽約準備階段禮儀

（二）、簽約之初禮儀

（三）、簽約中禮儀

三、參加會議禮儀

（一）、主持人的禮儀

（二）、會議發(fā)言人禮儀

（三）、會議參與者禮儀

四、產品展示禮儀

（一）、產品展示的方式

（二）、產品展示時機

（三）、產品展示的肢體語言

（四）、產品展示的注意事項

五、籌備大型商務活動禮儀

（一） 、籌備商務酒會禮儀

（二） 、籌備婚禮禮儀

（三） 、籌備商務慶典活動禮儀

（四） 、籌備招商活動禮儀

（五） 、籌備促銷活動禮儀

（六） 、籌備籌備晚會禮儀

（七） 、籌備知識競賽禮儀

（八） 、籌備年終酒會禮儀

六、參加大型商務活動禮儀

（一） 、參加商務酒會禮儀

（二） 、參加婚禮禮儀

（三） 、參加商務慶典活動禮儀

（四） 、參加招商活動禮儀

（五） 、參加促銷活動禮儀

（六） 、參加籌備晚會禮儀

（七） 、參加知識競賽禮儀

（八） 、參加年終酒會禮儀

（九） 、參加培訓禮儀

第五章 商務宴請與招待禮儀

一、商務招待禮儀

(一)、 商務招待籌備的八大注意事項

(二)、 商務招待的六大流程

二、中餐禮儀

(一)、中餐的座位禮儀

(二)、 中餐點菜禮儀

(三)、 中餐的30個細節(jié)

三、西餐禮儀

(一)、 西餐的座位禮儀

(二)、 西餐餐具使用禮儀

(三)、 西餐的進食方法

(四)、 西餐餐中注意事項

(五)、 吃西式自助餐的禮儀

四、奉茶的禮儀

(一)、 事前的準備

(二)、 倒茶的方法

(三)、 端茶的方法

(四)、 訪客離去后

(五)、 廣東早茶、下午茶禮儀

(六)、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

五、喝咖啡禮儀

（一）、拿咖啡杯禮儀

（二）、給咖啡加糖禮儀

（三）、使用咖啡匙禮儀

（四）、使用杯碟禮儀

（五）、用點心禮儀

第六章 短片觀看及案例分析

辦公室行為禮儀正反案例分析 客戶拜訪正反案例分析 乘坐小車正反案例分析 參加會議正反案例 商務招待正反案例 中餐禮儀 西餐禮儀 送禮正反案例 商務宴請正反案例分析 數十張相關圖片展示 送禮禮儀案例 員工相處案例 商務活動案例 工作匯報案例 …… 30多個案例分析 示范指導、模擬練習 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 講師學習總結與學員行動計劃

【課程特色】： 1、互動性強 2、深入淺出 3、注重實際 4、案例豐富 5、風趣幽默 6、形式多樣

【授課形式】： 1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練 4、頭腦風暴 5、游戲互動 6、短片播放

 

國家高級禮儀培訓師、凱歌國際禮儀培訓集團董事、凱歌禮儀培訓公司首席培訓師、《八桂講壇》欄目特邀禮儀嘉賓、受聘于多家高校客座教授，并擔任多家企業(yè)和培訓機構的特聘禮儀培訓師。
擅長課程：
員工素質類課程：
《職業(yè)化心態(tài)和團隊精神塑造訓練》
《團隊執(zhí)行力塑造》
《溝通技巧》
禮儀類課程：
《發(fā)展生于共贏--商務談判禮儀》
《應酬產生效益---商務接待禮儀》
《會吃才不會白吃--商務餐飲禮儀》
《溝通成就魅力—社會交往禮儀》、
禮通人和—家庭禮儀十五篇》、《領導干部必修的十二堂禮儀課程》。
媒體的評價是：幽默風趣中彰顯人生的智慧，親切友好中感受禮儀的真諦，豐富多彩的課堂中體驗禮儀的妙用。
榮譽與榮耀：
共和國演講家李燕杰教授國學入門弟子　　　　
南寧市“百萬市民學禮儀工程”的禮儀講師團成員；　　　　
《八桂講壇》之商務禮儀講座；　　　　
《南寧市公務員禮儀風采大賽》評委；　　　　
全國職業(yè)院校通用教材《職業(yè)禮儀與實訓》主審人。
個人專著《禮學興商禮萬年》入選中國百強名師名作。 　
禮儀培訓師資質認證培訓班《培訓師培訓技巧》主講老師。 

• 黨政機關辦公室人員綜合素養(yǎng)

   

  第一單元 綜合素養(yǎng)提升與優(yōu)質服務規(guī)范一、辦公室管理崗位定位與工作要求（一）樹立辦公室工作理念：領導指揮部、參謀部地位：中心、樞紐、窗口職能：管理、協調、控制、服務（二）辦公室管理工作的內容與特點 辦公室管理工作內容辦公室工作特點（三）辦公室管理工作的基本要求與建設方向 二、辦公人員角色認知與素質要求（一）辦公人員角..

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• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 實戰(zhàn)項目辦公室的建制和運作

   

  項目辦公室的組建 Ø 公司轉型項目制，關鍵就看PMO Ø 什么是PMO？ Ø 項目辦公室的三種類型 Ø PMO的目標、職責和權..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業(yè)著裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態(tài)禮儀中常見..

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