引言：VUCA時代，銷售要不要做？銷售能不能做？銷售怎么做？
一、認知客戶
1.銷售區域市場一覽
（1）宏觀國情分析：區域銷售環境PESTN掃描
（2）中觀行情分析：區域競爭四大角色策略布局
（3）微觀客情分析：客戶滲透三大路徑
2.誰是我們的客戶？
（1）MAN法則
（2）顧客讓渡價值
（3）客戶主要分類方法
（4）不可忽視的客戶轉介紹
3.客戶開發行動計劃
（1）現有老客戶深挖引導
（2）調整客戶拜訪頻率和公關方向
（3）增加新客戶拜訪
（4）釘子戶型客戶公關
（5）組織客戶會議和聯誼
一句話總結：不是所有人都是我們的客戶！
二、銷售模式
1.客戶的5A路徑

2.七大銷售模式
（1）王婆賣瓜：產品模式
（2）討巧賣乖：需求模式
（3）皇天不負有心人：信心模式
（4）曉之以利：利益模式
（5）交易互補：利益共享模式
（6）八面玲瓏：社交模式
（7）移動互聯網：粉絲模式
3.服務銷售融合六步驟
（1）美妙接待
（2）理解期望
（3）滿足需求
（4）引導需求
（5）柔性成交
（6）服務跟進
一句話總結：選擇適合自身的銷售行為模式。
三、銷售關鍵環節
1.開場寒暄五大基本方法
（1）贊美
（2）感謝
（3）請教
（4）道歉
（5）尋同
2.需求挖掘四部曲（SPIN）
（1）尋找傷口：狀況型問題
（2）深挖傷口：問題型問題
（3）傷口撒鹽：暗示性問題
（4）傷口抹蜜：解決型問題
3.價值呈現四大要點（FABE）
（1）F：特點
（2）A：優勢
（3）B：利益
（4）E：證據
4.異議引導四大對策
（1）補償法
（2）交換法
（3）反轉法
（4）淡化法
5.柔性成交九大技巧
（1）富蘭克林法
（2）異議清除法
（3）選擇成交法
（4）小點成交法
（5）蘇格拉底法
（6）貓和老鼠法
（7）假設成交法
（8）羊群效應法
（9）特殊待遇法
一句話總結：好鋼要用在刀刃上。
注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、行業特點、授課時長等確定具體課程內容。 

職業培訓師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國際職業培訓師行業協會“2010年全國20強優秀培訓師”稱號。

長期堅持參加各種形式的學習和培訓，善于觀察、思考、總結、創新。曾擔任某集團公司戰略發展研究員、某電信公司營銷經理、某國際貨運公司總經理助理等職務，有多年企業管理、市場營銷管理實戰經驗。專注中小民營企業的發展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業發展、職業素養、企業領導力、執行力、有效溝通等課題。在多年的職業培訓中，革新傳統概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學員在不知不覺中體會學習之趣。

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