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從服務到銷售

課程編號:30548

課程價格:¥12000/天

課程時長:2 天

課程人氣:696

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:陳培松

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
全體銷售人員

【培訓收益】


一、服務流程與銷售流程
思考:你過度服務或過度銷售了嗎?怎么解決?
1.服務與銷售基本概念
2.客戶左右腦心理標簽
3.針對左右腦的應對能力
4.常見服務與銷售流程
5.服務銷售融合六步驟
6.服務對銷售的四大促進
二、有效駕馭客戶期望值
思考:為什么客戶期望值越來越高了?
1.服務過程中客戶期望值應對
2.駕馭客戶期望三步驟
3.降低客戶期望四大方法
4.滿足客戶期望五個度
5.客戶期望再次提升兩大結合點
6.無償服務轉化為有償需求流程
三、用服務引導銷售需求
思考:服務如何轉化為銷售?
1.服務轉化銷售三大關鍵點
2.服務轉化銷售三種提問方式
3.服務轉化銷售三大策略
4.橫向組合引導三大步驟
5.“需不需要”三大步驟
6.“或許更適合”三大步驟
7.立體解決方案三大步驟
四、用服務提升客戶關系
思考:如何培養客戶忠誠度?
1.服務中提升信任度三大技能
(1)專業觀點
(2)探尋需求
(3)價值呈現
2.服務中提升親和度三大技能
(1)關系潤滑
(2)感同身受
(3)找共同點
五、柔性成交九大技巧
思考:剛性成交和柔性成交有什么區別?
1.四大左腦成交技巧
(1)富蘭克林法
(2)異議清除法
(3)選擇成交法
(4)小點成交法
2.五大右腦成交技巧
(1)蘇格拉底法
(2)貓和老鼠法
(3)假設成交法
(4)羊群效應法
(5)特殊待遇法
注:上述課程大綱為通用版,實際課程會根據客戶需求、學員狀況、行業特點、授課時長等確定具體課程內容。 

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