【培訓對象】


【培訓收益】


討論：店經(jīng)理硬態(tài)度軟管理的表現(xiàn)有哪些？

硬態(tài)度、軟管理的各種表現(xiàn)
1、說話的態(tài)度很強硬，有時會讓員工難以接受，但是對工作的要求并不高，員工的許多失誤和不規(guī)范操作未得到及時糾正及指導。
2、總是說：“下不為例”，但是當下屬仍然違規(guī)時，卻“不了了之”。
3、經(jīng)常立規(guī)矩，但是當別人觸 犯規(guī)則時，并未 得到應有的懲戒。
4、計劃做得井井有條， 但從不按計劃行事。
討論：形成硬態(tài)度、軟管理的原因是什么？

形成硬態(tài)度、軟管理的原因
1、缺乏對“制度”的認知，忽略“制度”的權威性。缺乏“代表”意識。
2、不尊重公司，不尊重員工，將自己的好惡放在首要位置。
3、缺乏持久的標準要求。
4、辦事沒有規(guī)律、缺乏方法，想到什么做什么。
討論：硬態(tài)度、軟管理會有什么樣的危害？
5、員工將對經(jīng)理的不滿和怒氣 最終歸結為對公司的失望與敵視。
6、員工看不到進步，得不到提升，前途渺茫。

一、店經(jīng)理常犯錯誤之
執(zhí)行由己所好
*什么是執(zhí)行：
1、執(zhí)行就是要求管理者在每個階段、每個環(huán)節(jié)制定具體的計劃，并在實施過程中監(jiān)督到位。
2、執(zhí)行就是要求每一位執(zhí)行人保質、保量地完成各項工作任務。3、執(zhí)行就是嚴格的要求日日清理、日日總結。
*什么是執(zhí)行者存在的問題？
1、不發(fā)現(xiàn)問題——與期望值、標準存在的差距；2、不思考問題——造成問題的原因是什么，為什么會有這些原因；
3、不解決問題——解決這些問題有哪些辦法，最佳的辦法是什么，別人是怎樣解決的
4、不按制度操作
*執(zhí)行由己所好的具體表現(xiàn)有哪些？
1、執(zhí)行時隨意性很強，將自己的好惡表現(xiàn)的很明顯，有時讓員工難以忍受
2、對于工作中的執(zhí)行片面的追求簡單化，個性化。
3、經(jīng)常找各種借口不完成工作。
4、將在外，軍令有所不受
*做個強有力的執(zhí)行人：
1、具有強烈的求勝愿望
2、熱愛工作、有敬業(yè)態(tài)度
3、重視執(zhí)行細節(jié)
4、虛心的求知學習欲
5、善于思考、分析、判斷及應對能力
6、溝通能力強，有良好的人際互動
7、為人誠信、敢擔責任
8、有韌勁、有耐力
*執(zhí)行人應具備的觀念：
1、高效行為的定義為簡單、正確、持久；
2、每個行為的細節(jié)做好了不見得有何成就，但做壞了有可能全盤皆輸；
3、接手的工作必須按標準完成，不要做多余的解釋；
4、安排你做的事，你如果做不到，那就是別人來幫你做，你做不好，就是別人幫你返工；
5、已做完的事，自己檢查無誤后再匯報，不要發(fā)現(xiàn)破綻后你來解釋或自責。
【結 論】
一個經(jīng)理人無論處于公司結構的哪個點上，你都是整個公司的代表。你的行為、思想如果脫離開這個結構的要求，就會使這個結構不斷出現(xiàn)漏洞，甚至會使這個結構毀于一旦。

二、店經(jīng)理常犯錯誤之
抱怨
1、心中懷有不滿
2、抱怨=沒有希望
3、抱怨上司
4、抱怨同僚
5、抱怨下屬
6、抱怨客戶
7、抱怨公司
*抱怨的心態(tài)：
1、抱怨外部環(huán)境：為躲避困難找借口
2、抱怨內部條件：掩飾領導不力
*抱怨會怎樣?
1、“抱怨”不能換來理解；
2、“抱怨”會換來更多的抱怨；
3、“抱怨”是最沒有影響力的語言；
4、“抱怨”會迷失解決問題的方向；
*抱怨的危害：
1、團隊成員會在層層抱怨中學會規(guī)避矛盾、架空責任，管理者也會最大程度的運用“妥協(xié)”與“放任”的藝術。
2、看到的，只會是一臺運轉有序的公司機器，而看不到的，則是隱藏在各個山頭下的陳年老垢。
3、當“抱怨”在團隊里上竄下跳時，他所帶來的內耗將腐蝕整體績效；
而當養(yǎng)成“習慣性抱怨”時，企業(yè)的利益、企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的制度等等都將成為攻擊的對象……也是團隊瓦解的開始你…
*在抱怨出現(xiàn)的地方，以及面對來自團隊其他成員的抱怨，該怎么處理呢？
1、 向能夠和你協(xié)同解決該問題的人述說，而不是所有人； 
2、 整理你的“抱怨”，就事論事，不做“怨婦”； 
3、 附加更多建議。企業(yè)不是科研機構，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題同樣重要； 
4、 加強職業(yè)自信，最大程度的發(fā)揮個人能動性； 
5、 樹立團隊榜樣，積極化解矛盾，而不是轉移或上交； 
6、 建議正式溝通機制，提供及時發(fā)現(xiàn)、舒緩、解決抱怨的官方途徑； 
7、 評估團隊成員，發(fā)現(xiàn)“習慣性抱怨”者，并建議其改正或清除。

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