【培訓對象】
銷售員 銷售主管 銷售經理 總監等

【培訓收益】
1.認識銷售的本質，樹立正確的銷售心態，激發銷售的潛能。 2.快速建立信賴感的10大方法。學會與不同類型的客戶進行有效的溝通。 3.學會挖掘客戶的直接需求及潛在需求的能力，掌握發問的技巧。 4.訓練銷售員如何一步一步引導顧客說“yes” 5．了解和避免錯誤的傾聽行為，學會正確的聆聽方法。 6.產品介紹的FABE法則，及價值百萬的產品介紹三大核心步驟。 7.面對顧客異議的正確心態及解除顧客任何異議的萬能公式 8.成交的注意事項和成交的10大方法。 9.認識到服務的重要性，以及掌握服務客戶的方法。 10.掌握如何開發高效精準的客戶。

第一節：正確的銷售心態與觀念

1.什么是銷售？銷售的意義和價值是什么？
2.銷售是所有成功人士的基本功，你掌握了嗎？
3.銷售五層含義及對銷售存在的五大誤區？
4.銷售鐵定會遇到拒絕，遇到拒絕，正確的理解是什么？
5.銷售到底是幫助客戶，還是求客戶?
6.說服顧客之前，先說服自己，如何說服自己100%相信認可自己的產品？
7.任何銷售，賺錢的最大秘訣是什么？
8.專家才是贏家，如何讓自己變得很專業？
9.業績不好，總是不開單，應該具有的正確信念是什么？
10.銷售到底是為老板做，還是為自己做？

第二節：如何高效開發客戶

1.客戶開發的成敗，決定著銷售的成敗。
2.客戶開發，需要持續不斷地收集和積累。
3.你的目標客戶是哪些人？他們會出現在什么地方？如何找到他們？
4.成功開發客戶的原則----“質”和“量”并存。
5.客戶精準定位----找到你的3A級顧客。
6.客戶分為三種蘋果，指的是什么？
7.開發客戶的12種方法。
8.客戶開發，無招勝有招，心中有客戶，客戶自然來。
9. 如何管理你的客戶資源?

第三節: 如何電話預約客戶

1.打電話應該具備哪些正確的心態？
2.打電話的目的有哪些？
3．打電話前應該做哪些準備？
4. 電話中如何引起顧客的興趣？
5．電話開場白的要點及注意事項？
6．電話溝通中意向客戶的判定？
7. 放下電話后應該做什么？
8．電話約訪見面的小技巧？

第四節: 如何與顧客建立信賴感

1.銷售就是販賣信賴感，顧客不相信你，你講的全是廢話。
2．如何在0.5秒快速給顧客留下良好的第一印象？
3．贊美顧客的6大要點是什么/
4．傾聽的正確與錯誤的行為有哪些？
5. 如何與不同類型的顧客進行良好的溝通？
6. 專家才是贏家，如何提升自己的專業度？
7. 形象就是營業額，什么是職業形象？
8. 老客戶講一句，頂你講十句，你有客戶見證嗎？
9. 搞定客戶，是用心還是用腦？你有真正關心過客戶嗎？

第五節: 如何挖掘顧客需求

1．銷售成功的關鍵：挖掘需求，找到痛點。
2．在沒有激發起顧客的需求之前，你的產品毫無價值。
3．顧客的兩種需求，什么直接需求？什么隱性需求？
4．成為銷售溝通高手，最重要的能力是什么？
5. 銷售之說，聽，問，哪個最重要？
6. 問問題的三原則是什么？
7. 銷售就是一步一步引導顧客說“yes”的過程。
8. 問問題的3大注意事項是什么？
9. 所有的發問流程就是經過精心的設計與準備。

第六節: 如何塑造產品價值

1．塑造價值的核心關鍵是什么？
2．產品介紹的FABE法則？
3. 產品介紹之如何“說”？怎么說比說什么更重要。
4．“7種”說的藝術是什么？
5．激發顧客興趣的產品介紹方式：“互動+演示”
6. “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，什么是點穴式介紹?
7. 把產品了解得無微不至，你就是專家；把產品介紹的無微不至，你就是傻瓜。
8. 顧客購買的價值有哪些？如何搞定不同類型的顧客？
9. 銷售之道：不同類型的顧客該如何去賣？

第七節: 如何解除顧客抗拒

1．面對顧客的異議和抗拒，要具備哪些正確的心態？
3．處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。
4．處理異議與抗拒的萬能公式是什么？
5．處理異議的5大黃金法則？
6. 處理價格異議的3大方法？
7. 處理顧客異議的常見話術？
8. 顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析）
9. 顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析）
10.顧客說“老顧客都沒有優惠嗎？”（錯誤和正確話術分析）。。。。

第八節: 如何快速成交

1．銷售最重要的目的是什么？
2．成交的核心關鍵是什么？
3．顧客想成交，會有哪些信號表現？
4．成交時的注意事項有哪些？
5. 成交時肢體語言的魔力？
6. 成交的3個時機？
7. 成交的15種方法？
8. 成交之后，要做什么事情？

第九節： 如何做好顧客服務

1．成交就代表銷售結束了嗎？
2．顧客服務的三個目的？
3．顧客服務的四個流程?
4. 顧客服務的兩種類型？
5．銷售與服務的時間分配？
6. 顧客服務的12把小飛刀？
7. 什么是“心錨”服務法？
8. 服務的終極宗旨？ 

中國心態培訓實戰講師

 心態管理權威專家
銷售員積極心態訓練師
優秀員工職業心態打造培訓師
中國品牌講師心態調整師
湖南衛視《以一敵百》欄目特邀嘉賓
中國連鎖經營實戰網研究員高級講師
多家培訓網站專家專欄作者與合作講師
 

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