- 政府與集團客戶實戰銷售策略
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- 高層營銷與政府公關
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【培訓收益】
一．突發事件與公共危機的表現
1. 政治危機、經濟危機
2. 社會危機、自然危機
3．企業危機、個人危機
二．突發事件與公共危機管理——社會和諧的需求
1. 突發事件與公共危機的特點
2. 突發事件與公共危機管理的職能
3．確定突發事件與公共危機管理的目標
4. 突發事件與公共危機管理方面的責任
5. 突發事件與公共危機管理中存在的問題
6. 對突發事件與公共危機管理的建議
（可分析的案例：嚴書記女兒事件、湖南雙峰縣大年初一懸賞追捕放鞭炮者、鄭州城管抽梯事件、西安政府考察團飛機只前11排座、山東“辱母案”、西安地鐵三號線問題電纜引起社會關切、湖南桃江肺結核事件、南京“拯救梧桐樹”、甘肅古浪塵肺病事件、嘉禾強制拆遷事件、上海釣魚執法事件、昆明市大型商業區上千商戶上街堵路事件、昆明市系列躲貓貓危機事件、城管暴力執法事件、陜西神木民眾聚集事件、廣西賀江水污染事件、廈門BRT爆炸事件、王子制紙企業“排海工程項目”、連云港核廢料事件）
三．突發事件與公共危機的預防管理
1．建立突發事件與公共危機管理控制指揮中心
2．建立突發事件與公共危機風險評估機制
3．提高公眾的公共危機意識
4．加強突發事件與公共危機知識普及危機訓練
5．建立健全社會救助機制
6．培育健康的人文社會環境
（可分析的案例：甘肅重大項目奠基請道士做法、江西宜黃強行拆遷引發自焚悲劇、云南孟連“7.19”事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言、深圳市“社保局錘襲事件”、系列上訪事件、郴州市雪災、出租車罷運事件、警民沖突事件、上海紅十字會萬元餐、政府官員的驚人之語、上海11·15特大火災事故、校車側翻事故）
四．突發事件與公共危機處理的應對策略
1．建立公開、順暢、權威的溝通渠道，滿足公眾的知情權
2．快速反應、及時處理，將危機控制在最小范圍
3．政府要發揮其行為的規范導向功能
4．及時發揮政府宏觀協調、整合資源的作用
5．做好善后溝通工作，提升政府形象
（可分析的案例：杭州7.30交通事故、安徽池州群眾咨詢遇政府雷人回復、浙江國稅局回應購游艇質疑、北京故宮系列危機事件、山東青島園林局回應大規模“退坪種樹”、河南南陽公安局就最?；貜唾N事件道歉、甘肅蘭州部分市民超市搶購食鹽、海南毒香蕉事件、遼寧省莊河市千人下跪事件、杭州余杭數百群眾就垃圾發電廠項目集聚）
五．突發事件與公共危機管理的實操
1．突發事件與公共危機管理的處理機制
2．突發事件與公共危機管理的處理原則
（可分析的案例：廣東韶關農業局副局稱“鎘大米不是毒大米”事件、北京廣渠門兇案、拉薩山體滑坡、浙江溫嶺回應警車為領導自行車開道事件、甘肅會寧“5.19”事件、陽澄湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價過路費案、湖南邵陽沉船事件）
六．提高突發事件與公共危機管理水平
1．指揮機制、應急機制和處理機制應啟動迅速
2．信息發布應及時、充分、公開、透明、開放
3．應充分發揮社會動員機制
4．完善公共危機管理法律法規體系
（可分析的案例：廣東茂名PX項目引發的沖突事件、安徽淮南確認條幅遮國旗圖片為PS照并道歉、昆明實行“買口罩、打字復印實名制”事件、貴州甕安“6.28”事件 、河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發群體性事件、廣西河池鎘污染事件）
七．突發事件與公共危機管理中的公民參與
1．公共危機背后公眾需求分析
2．公民參與的必要性和重要性
3．公民參與的形式
4．職能部門應有效引導公民參與
（可分析的案例：汶川地震、南京地鐵建設砍遷梧桐樹事件、廣東烏坎事件）
八．突發事件與公共危機管理的信息公開
1．政府公共危機管理中信息公開的重要性
2．政府公共危機管理中的信息公開存在的問題
3．完善政府公共危機中信息公開的建議
（可分析的案例：昆山寶馬男持刀砍人反被砍殺事件、"北京豐臺某商場搶孩子"事件、問題疫苗事件、安徽六安教師維權、廣東有毒“鎘” 大米、河南義昌大橋垮塌事故、四川什邡市與天津薊縣政府的對照、廣西桂平發生沉船事故、山西苯胺泄漏事故、山西致8死5傷隧道爆炸事故、湖南邵陽沉船事故、吉林市石化爆炸事件、國稅總局深陷47號文偽造迷局、媒體追問偷巧克力女孩自殺真相到底是什么？）
九．突發事件與公共危機管理中的媒體應對
1．要重視傳統媒體和網絡媒體
2．像了解當地一樣去了解所有媒體
3．有“鴕鳥”政策行嗎
4．如何主動建立與媒體的良好關系
5．正確對待曝光報道
6. 與傳統媒體打交道的方法
7. 與網絡自媒體打交道的方法
8. 與媒體從合作走向雙贏
（可分析的案例：烏坎事件輿情研究、湖北石首事件始末、樓房倒塌、火車相撞、公交車爆炸事件、河南蘭考“1、4”火災事故、群毆并沖擊政府事件、山東濟南官員回應豪華政府大樓、浙江杭州錢江三橋塌陷,發布會僅五分鐘、中國紅十字會陷入信任危機、黃浦江死豬事件、湖北石首事件）
十．如何構建有效的突發事件與公共危機管理機制
1．設置突發事件與公共危機管理機構
2．建立突發事件與公共危機預警制度
3．建立科學的突發事件與公共危機處理決策機制
4．設立調度機構和監督機構
5．建立有效的信息溝通和協調機制
6．建立相對應的支援機制
7．建立突發事件與公共危機的善后處理機制
8．對不同突發事件與公共危機采取不同管理方法
（可分析的案例：福建泉港碳九泄漏事件、廣東江門“核爭議”事件、三亞系列危機事件、山西王家嶺煤礦透水事故、廣東烏坎沖突事件、溫州民間借貸崩盤，老板紛紛跑路）
天安人和（北京、上海）危機與風險研究發展中心 首席顧問
亞洲風險與危機管理協會“注冊風險管理師”講師
國資委職業經理研究中心特聘專家
“職業經理（企業風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編
清華大學能源規劃與管理訓練中心特聘專家
北大經濟學院、復旦、上海交大MBA培訓班講師
資深危機管理與風險管理專家
工作經歷：
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監，并入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。
長期的實踐，鑄就了自身在“企業危機管理、企業危機管理與風險管理、企業全面風險管理、企業內部控制與全面風險管理、企業危機公關與媒體應對、公共危機管理、企業內部控制、突發事件的應急管理、網絡時代的危機公關和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。
能廣泛地聯系企業的實際情況，根據企業存在的問題，為企業提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！
常住地：北京、上海
研究方向：危機管理與風險管理
講師經典課程：
《危機、轉機、商機》
《Hold住風險、促進有利》
《風險管控與良性經營》
《危機公關的紅與黑》
《突發事件的應急管理》
《公共危機管理》
《應對媒體的方法和策略》
《網絡時代的危機公關和輿情管理》
講師授課風格：
在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真5B9E的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..
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