一．突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的現(xiàn)實(shí)意義（相關(guān)案例分析）
1．突發(fā)危機(jī)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
2. 突發(fā)危機(jī)事件的三重效應(yīng)與時(shí)期
3. 突發(fā)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值
4. 分析當(dāng)下整體的危機(jī)環(huán)境
5. 突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理勢在必行

二．突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的策略與模式（相關(guān)案例分析）
1．應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng)
2．應(yīng)急管理體制的建立
3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
4．加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理
5. 突發(fā)危機(jī)事件的內(nèi)部處理策略
6. 突發(fā)危機(jī)事件的外部處理策略

三．突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的策劃與具體操作（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1. 突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急處理的各項(xiàng)系統(tǒng)
（1）指揮決策系統(tǒng)
（2）實(shí)時(shí)處置系統(tǒng)
（3）資源調(diào)度系統(tǒng)
（4）決策輔助系統(tǒng)
（5）信息管理系統(tǒng)
2. 突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急處理的組織結(jié)構(gòu)
（1）危險(xiǎn)源控制組
（2）傷員搶救組
（3）滅火救援組
（4）安全疏散組
（5）安全警戒組
（6）專家咨詢組
（7）物資供應(yīng)組
（8）環(huán)境監(jiān)測組
3. 突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急處理的具體操作
（1）預(yù)測與預(yù)警
1）危險(xiǎn)源識(shí)別
2）預(yù)警級(jí)別和發(fā)布
3）危險(xiǎn)源監(jiān)控
（2）應(yīng)急處置
1）信息報(bào)告
2）先期處置
3）應(yīng)急響應(yīng)
4）應(yīng)急結(jié)束
（3）恢復(fù)與重建
1）處置機(jī)構(gòu)
2）善后處置
3）恢復(fù)重建
（4）信息發(fā)布
1）重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
2）如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
3）與記者面對(duì)面打交道的方法
4）與互聯(lián)網(wǎng)媒體打交道的方法
（5）應(yīng)急保障
1）人力資源保障
2）財(cái)力保障
3）物資保障
4）基本生活保障
5）醫(yī)療衛(wèi)生保障
6）交通運(yùn)輸保障
7）治安維護(hù)
8）人員防護(hù)
9）通信保障
10）公共設(shè)施
11）科技支撐
（6）監(jiān)督管理
1）預(yù)案演練
2）宣傳和培訓(xùn)
3）責(zé)任與獎(jiǎng)懲

四．如何建立突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案體系
1．突發(fā)危機(jī)事件總體應(yīng)急預(yù)案
2．突發(fā)危機(jī)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
3．突發(fā)危機(jī)事件部門應(yīng)急預(yù)案
4．其他應(yīng)急預(yù)案 

天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心 首席顧問
亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)“注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理師”講師
國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測評(píng)項(xiàng)目”教材主編
清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家
北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師
資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家

 
工作經(jīng)歷：
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
長期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)、公共危機(jī)管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。
能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！
常住地：北京、上海 

研究方向：危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理

講師經(jīng)典課程：
《危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)》
《Hold住風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)有利》
《風(fēng)險(xiǎn)管控與良性經(jīng)營》
《危機(jī)公關(guān)的紅與黑》
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》
《公共危機(jī)管理》
《應(yīng)對(duì)媒體的方法和策略》
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理》

講師授課風(fēng)格：
在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真5B9E的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！
 

• 應(yīng)急管理體系學(xué)習(xí)考察

   

  應(yīng)急管理體系學(xué)習(xí)考察目的地：紐約-華盛頓-新奧爾良-舊金山 ________________________________________詳細(xì)內(nèi)容：● 考察收益 1.詳細(xì)了解美國應(yīng)急信息系統(tǒng)與應(yīng)急預(yù)案的建立，突發(fā)事件處理有關(guān)法律、組織體系、運(yùn)行機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案編制和技術(shù)支持保障等方面經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)考察關(guān)于預(yù)防災(zāi)害和救助災(zāi)民及救援步..

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• 電力窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨處理

   

  一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測分 D..

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