第一模塊：微時代——全新培訓理念解讀
2課時 1：  現有員工培訓問題
組織和效果問題
培訓無法覆蓋全體
集中培訓協調難
缺乏統一平臺推廣難
直接轉化為生產力難
業務部門訴求
如何讓政策快速、有效的讓一線人員掌握？
如何讓企業最佳實踐瞬間復制？如何快速找到最佳時間？
2：  微時代成人的閱讀習慣
使用手機頻次：20分鐘/次
 以天計的接觸頻率
學員零距離
社會化學習互動
基于數據的學習運營
3： 移動互聯網時代人才新模式
未來需要：復合型人才
人才知識模型：產業知識+組織發展知識+專業知識+移動互聯網知識
人才培養規劃與管理方向
從戰略層面入手：找準員工培養的邏輯
從組織能力診斷著眼：制定員工管理的戰略
從頂層設計上入手：加強對員工培養的定位
從方向設計上入手：規劃對員工培養的方向
4：移動互聯網下未來培訓的四大思維
用戶思維：以戰略為指引以員工為導向
大數據思維：啟用大數據啟動員工和微知識體系管理
簡約思維：專注，少即是多
平臺思維：學習移動平臺建設
5：移動互聯網下未來培訓的六大策略
化集中為碎片：微問題解決思維
化單向為雙向：單項傳授向互動研討
化整為零：培訓對象和主題專題化
化點為線：培訓專題串聯，學分制管理、學習通關
有學有樂：娛樂化學習思維、學習幣流通活躍
有教有類：分類開展培訓
6：福利性培訓向獎勵性培訓轉變
7：培訓軌跡化——大數據指導培訓地圖覆蓋
基礎：面向未來復合型人才，構建崗位培訓地圖
方法1：建立培訓員工是否有培訓檔案
方法2：培訓軌跡有效的覆蓋培訓地圖
效果：缺什么補什么，培訓覆蓋全員 本模塊收益：
1）從目前培訓問題出發，立足微時代成人的閱讀環境和閱讀行為轉變，導入互聯網培訓思維，實現培訓理念和培訓管理思維認知變革。
第二模塊：踐行微培訓為核心的O2O培訓模式
2課時 1：微時代微培訓模式
萬科學院：11130教學法
1個業務問題
1個實際案例
1個解決方法
30分鐘講解
認識微培訓
培訓“10-60-90”法則認知
告訴員工——記住10%
示范給他看——記住60%
與她一起做——記住90%
行為主義啟示
巴甫洛夫、斯金納的強化理論
快樂中樞和痛苦中樞
暗示的力量ＮＬＰ
一分鐘經理
內容上：只安排一個知識點的講授
時間上：2小時左右
PPT：10頁內
資源容量較小
資源組成/結構/構成“情景化”
微培訓特點：問題導向
微培訓微咨詢創新點
實踐培訓的要求
培訓與工作緊密結合
注重培訓工具化落地
更加聚焦的學習體驗
滿足員工自助餐學習
以行動轉變和行為固化話為目標
微培訓內涵
微知識微表達
小故事講大道
小語錄定規矩
傳幫帶在日常
重細節絕隱患
微培訓效果
員工培訓總數增加了↑25%
內容保持力提高 ↑25－60％
學習收獲增加 ↑56％
連貫性增強 ↑50－60％
培訓過程壓縮 ↓70％或更高
2：支撐微培訓工具+學習APP
APP移動學習
互動答疑
圈子分享
專題研討
達到三種效果
技能政策快速推下去
最佳時間擰上來共享
信息化 講解微時代最有效的微培訓模式，實現新培訓模式有效落地。
第三模塊：微培訓——精開發
（10課時） 1：微培訓課程開發宗旨
切入課題要迅速
從問題入手
展現亮點有高潮
激發興趣重互動 
自然流暢“演好戲”
2：微培訓課程開發要素
聚焦主題
簡潔PPT
模塊化呈現
更多案例作證
沉淀落地工具
提煉關鍵方法
3：聚焦問題——確立主題
同崗位普遍問題調研
知識型問題
技能操作型問題
業務功能問題
4：在“需”問宗——選定課題
確認問題
一個技能缺失點
一個工作疑難點
一個技術障礙
一個知識缺失點
一個客戶異議點
單個業務功能點
......
案例1：如何展示套餐賣點
案例2：如何解讀合約機賣點
案例3：如何更好批評員工
案例4：如何電話預約客戶
案例5：如何應對“太貴啦”異議
案例6：引導員一天工作設計
案例7：能不能價格便宜點？異議解決
確認原因及解決方法
分析并確認技能標準
受訓者技能評估與差距分析
確認培訓方向
5：導入工具——開發工具
系統圖
魚骨圖
流程圖
實戰要求：每個人立足工作確定一個微培訓主題，為開發做準備
6：微培訓內容設計的核心
序列理性
程式理性
等式理性
7：微培訓PG技術
PPT Group
PG的來源
PG的價值
PG的應用
夾片技術
核心：一問題一PG
8：微培訓素材搜集
撇開理論支撐
搜集問題/課題背景
就問題/課題開展分析
總結提煉方法和工具
9：做厚講薄
充分占有
案例搜集
好的例子使用的功效
簡單、通俗、易懂
生動貼切、無負面影響
最好是真實而非杜撰
案例帶有幽默
好的案例來自工作也來自生活
選擇加工
案例加工方法：
案例提煉——簡短、吸引人
案例關鍵——簡單、通俗、易懂
案例關鍵——生動貼切、無負面影響
案例關鍵——最好是真實而非杜撰
案例精髓——犀利、幽默、引導性
形成框架
10：微培訓方法導入
理論知識類：閱讀、討論、案例分析、練習
技能類：錄像觀摩、示范練習、角色扮演、模擬練習、現場參觀
觀念態度類：演講、現場參觀、角色扮演、案例研究、電影、錄音帶、自我分析
一對一互動
大面積互動
一對一模擬
鼓勵現場操作
即時考試檢測
規劃：每個學員立足自己課題，在第一天晚上搜集素材，第二天開始PPT Group設計
輔導內容1：立足學員微培訓課題，按照培訓講解的從幾個方面搜集素材
輔導內容2：如何精簡素材，理清問題內在邏輯
輔導內容3：立足學員微培訓課題，按照內容設計核心，規劃自己的“PPT Group”
輔導內容4：立足培訓課題，確立培訓方法，通過實戰的互動、模擬和工具演練法嵌入，提高微培訓效果
案例7：能不能價格便宜點？異議解決
異議點聚焦分析
異議突圍關鍵點
異議話術總結
異議話術演練
同類型價格異議搜集與現行討論總結 1）微培訓與常規培訓在選題上立足的“點”，而非“面”和“線”，基于此掌握正確的選題方法；
2）微培訓是連續劇式的培訓，掌握如何通過調研構建微培訓序列主題。
3）并且通過現場輔導，幫助學員根據自己的經驗完成微培訓課題確立和素材搜集。
4）在主題確立基礎上，立足微培訓特點，掌握撇開理論支撐，以實戰流程、技術和工具講授為主的課程要素組合方法；
5）并且立足微和專的特點，掌握微培訓PG技術。
7）針對微培訓中“PPT Group”技術進行輔導；
7）針對微培訓中案例和問題內在邏輯分析進行輔導和點評。
8）并且通過“能不能價格便宜點”這個微培訓主題進行實戰輔導講解 

個人簡介
企業管理咨詢高級特聘講師
中國注冊培訓師
ACI注冊國際高級職業培訓師
中管院注冊高級企業培訓師
東北大學計算機專業學士
上海師范大學歷史學碩士
WBSA國際助理商務策劃師
通信知名咨詢機構少帥級實戰派培訓導師
客戶評價
張旭老師是服務于運營商和各大集團、全國性連鎖企業的，多年的實戰派少帥級講師，是大企事業單位、運營商在一線劃小、網格經理、渠道坐商、大客戶行商、互聯網電商營銷領域，多場景營銷、基層團隊管理技能提升、云和數據化業務產品推廣方面的實戰型培訓特約講師。
【擅長領域】
網格一線社區攻防策略性爭奪實戰；
商圈校園營銷與管理技能提升；
廳店終端、號卡業績提升與實戰；
體驗式營銷與顧問式營銷 ；
移動互聯網與微信運營；
政企團隊大客戶狼性營銷；
中國古代傳統管理智慧與基層團隊領導力；
專業素養修煉與服務、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經驗】
《湖南電信助銷員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內蒙、重慶電信云光慧企企業上云實戰項目》；
《山西聯通各條線崗位運營效能調研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網營銷推廣項目》；
《重慶電信強區2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動渠道經理門店經營賦能項目》；
《安徽移動客戶經理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶經理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線營業廳店營銷能力提升》；
《山西省營業廳服務能力提升》；
《助銷員成長體系打造》；
《渠道經理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網格經理、支局長、小CEO片區運營能力打造項目》等；
【版權課程】
校園社區條線《智能組網寬帶社區攻防實戰體系》系列課程；
政企商企條線《智慧上云數字化狼性營銷實戰體系》系列課程；
營業廳店代理商條線《網格\渠道經理門店幫扶營銷實戰體系》系列課程；
一線團隊能力打造條線《門店一線助銷員團隊技能提升實戰體系》系列課程；
政企商企條線《智云護航營銷實戰體系》系列課程；