【培訓對象】
全體家居建材導購人員、家居建材店長、業務經理、家居建材門店老板等

【培訓收益】
◆ 打造員工積極心態，讓員工充滿激情的去迎接每一天，用火熱的熱情迎接每位顧客； ◆可運用課程中的服務理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升； ◆ 學會一套結構化銷售話術，形成自己的銷售語言，應對顧客清晰流暢、自然、真誠； ◆ 交流，摒棄以前死背話術的學習模式，大量節約家居建材導購學習時間，降低培訓成本； ◆ 掌握家居建材門店銷售思路，知道顧客購買家居建材心理流程，接待顧客得心應手，銷售技巧應運而生。 ◆ 學習到家居建材店相關家居建材專業知識，會用通俗易懂的語言向顧客講解飾品。

前言：家居建材門店的四項收入
第一講 家具導購積極心態的建立
愛崗敬業、職業責任
與公司站在同一陣線
積極主動的態度
正能量引導思想
越挫越勇忘記傷口
忠誠比能力更重要
勤奮與感恩
實戰案例：積極主動贏得大單

第二講 贏在起點——文明禮貌接待顧客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問不厭、一視同仁
個人外在的形象就是公司的形象
微笑服務“四個結合”
塑造優質的銷售服務工作環境
有自信的肢體語言體現品牌
用贊美接近客戶
實戰技能：讓顧客感如沐春風

第三講 家居建材導購完美的待客之道
1.掌握接近客戶的時機
2.導購等待銷售時機時的注意事項
3.導購身體姿勢的不良習慣
4.結帳作業不容忽視
實戰案例：接近顧客的9個時機與應對話術及銷售動作

第四講 應對顧客銷售具體流程
1.顧客銷售應對七流程
實戰案例：顧客購買心理與銷售流程具體場景講解

第五講、家居建材導購員開場技巧話術
1.技巧一：新的…
2.技巧二：項目與計劃
3.技巧三：唯一性
4.技巧四：簡單明了
5.技巧五：重要誘因
6.技巧六：制造熱銷的氣氛
7.技巧七：老顧客開場技巧
實戰銷售技能：開場時機與話術分析

第六講、家居建材導購如何激發購買欲望的技巧話術
1.技巧一：用如同取代少買
2.技巧二：運用第三者的影響力
3.技巧三：善用輔助器材
4.技巧四：運用人性的弱點
5.技巧五：善用參與感
6.技巧六：善用占有欲
7.技巧七：引導焦點
8.技巧八：FABE的升級版BFAE
實戰工具：BFAE風格模板

第七講、家居建材導購大膽主動賣高端產品的話術與動作
1.不要怕跑單，顧客愿意了解好東西
2.不要以自己的消費能力評估顧客
3.新顧客兩問兩推，老顧客三問兩推
4.一次推兩款（顧客選擇款及公司高端款）
5.掌握主動權，對比講解
實戰技巧演練講解：兩問兩推技巧

第八講 家居建材導購詢問顧客六技巧
1.問題表要提前準備（三大問、五小問）
2.不要連續發問
3.不要否定顧客
4.盡量用封閉式問題
5.在沒有搜集好信息前，不要做大面積解說產品
6.不要答非所問
實戰話術：探尋顧客需求預算

第九講、家居建材導購如何處理顧客反對問題的實戰話術
1.技巧一：接受、認同贊美
2.技巧二：化反對問題為賣點
3.技巧三：以退為進
實戰案例：顧客八大具體反對問題處理話術

第十講、導購如何處理門店常見家居建材價格異議實戰話術
1.主事者的態度
2.具體的價格異議
實戰案例：顧客常常提出的六種價格分析應對

第十一講、快速成交的銷售時機及應對話術與銷售動作
1. 當機立斷，購買欲望高點成交
2. 家居建材導購員不馬上成交的原因，破除內心恐懼
3. 識別顧客結束語言的訊號
4. 識別顧客結束肢體語言的訊號
實戰案例：語言信號、肢體信號的快速成交技巧 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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