【培訓對象】


【培訓收益】


第一單元 
透過管理看溝通溝通能力的重要性 
1. 兩個70%的倒置——跨部門溝通的必要性案例：退貨是怎樣發生的？ 
2. 溝通能力矩陣圖 
3. 管理的三項交換 溝通=意見的交換 協調=條件的交換 談判=利益的交換 溝通的80/20定律 
4. 如何建立信任？ 
5. 改變的循環 
6. 對溝通能力的正確認識案例：不當的溝通引發的后果 
第二單元 
溝通的意義和技巧認識溝通 
1. 人際溝通的三要素 2. 人際溝通的三種類型 3. 溝通的四大目的 4. 溝通的六個基本步驟 5. 溝通的兩個障礙分析 6. 有效的溝通的要點溝通的基本技巧 1. 傾聽的五個層面 聾子級：聽而不聞 學生級：假裝的聽 領導級：有選擇地聽 標準級：專注地聽 大師級：設身處地地聽體驗活動：測試你的聽力 2. 表達的技巧 語言表達技巧 非語言表達技巧 超語言表達技巧圖表：不同表達技巧的效果 3. 反饋的方式 同理心的運用 正面反饋 負面反饋 建設性反饋 尊重同事的用語案例：孩子的溝通智慧 4. 有效溝通的模式 理性溝通的習慣 非理性溝通的反思視頻片斷：理性的溝通溝通的四大方向 1. 向下的溝通：教導與激勵 2. 向上的溝通：報告與建議的技巧 3. 平行的溝通：會議與協調 4. 對外的溝通 應對進退的溝通 抱怨處理的藝術 建立雙贏的互動 第三單元 跨部門溝通的要求溝通無邊界 跨部門溝通的意義和方式 跨部門溝通的方式，障礙和原則尊重和欣賞 自我與自我滿足  透過別人的贊賞滿足自己  尊重他人和欣賞他人 正確評價自己和他人測試：如何欣賞他人？ 換位思考 跨部門溝通中的雙贏思維 換位思考是一種能力案例：寒山拾得問對錄知己知彼 經理人看專業知識  經理人看專業知識和專業以外的知識  了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要 企業崗位輪換的重要性建立良好關系 表達服務意愿 體諒對方情緒 承擔解決問題的責任 管理者的氣度案例：炸祖墳與護祖墳的對比建立關系的原則 共贏原則 互相信任 以企業利益為核心原則 對人溫和原則 對事負責原則 留心細節 耐心傾聽 主動溝通 第四單元 如何進行跨部門溝通與執行跨部門溝通的問題根源 對于結果的預期不同 被動等待訊息 相互排擠的工作要求 上情無法下達，下情無法上達案例：交叉地帶的事情該不該管？有效的進行跨部門溝通的五大重點 強化全局視野 選擇適當的溝通方式 運用對方的思考邏輯 尊重他人的主導權 爭取高層的支持管理溝通的五大能力 知道溝通渠道的能力 知道溝通結構的能力 掌握策略關鍵點的能力 長期而全面布建關鍵點的能力 總體關系管理的能力跨部門溝通障礙的四個表現 關系緊張 缺乏平等 各行其事 相互推諉同級相處的四項原則 到位不越位 建議不干涉 解釋不否定 避免重復授權化解障礙的要求 強調對話，避免對抗 強調引導，避免誤導 強調做事，避免做秀 強調感情待人，避免感情用事跨部門溝通活動體驗：盲人密碼 第五單元：時間管理及效能提高 時間管理模型介紹 定義你的目標與角色  80/20法則與減少重覆工作  ABC法則運用 要事第一 如何用更少時間做更多事 時間管理的利器：To-Do List  工作流程專業化 案例：提升工作效率的時間管理模式 經驗分享與課程總結

• 會議銷售策劃與執行

   

  第一章、會議銷售的基礎概念1、會議銷售是什么？2、會議銷售的主要發展領域3、會議銷售的特點4、主要會議銷售的形式：科普營銷旅游營銷餐飲營銷答謝營銷公益營銷舞會營銷等5、分組討論6、會議銷售的優勢7、會議銷售的流程8、自我設計會議銷售流程第二章、策劃與準備會議銷售1、會議銷售前的各項準備2..

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• 戰略與執行

   

  （一）戰略概覽與決策1.十大戰略流派2.業界典型成敗案例分析3.真實的案例，華為30年關鍵戰略成敗分析4.華為決策模式5.華為的決策哲學6.常見的錯誤關鍵和做法，結合案例講解7.如何通過執行修正決策偏差？討論環節：（二）BLM模型1、華為戰略部門主要方法論2、戰略規劃初步3、從VDBD到五看三定4、..

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• 決策力與執行力

   

  【課程說明】諾貝爾獎獲得者西蒙教授說：“管理就是決策”。拿破侖說：“做決定的能力最難獲得，因此也最寶貴。”企業經營管理者每天都必須對企業面臨的各種問題做出決策。在環境復雜多變的環境中，管理者必須在信息不充分、情況不確定的情況下做出影響個人和企業命運的決策。執行力與決策力如同手的正反面，相輔相..

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• 團隊建設與執行力提升

   

  第一章 解讀高績效團隊與執行力問題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才是一支真正的團隊？4. 在團隊問題上有哪些誤區？5. 如何實現團隊成員之間優勢互補？6. 何謂真正的執行？7. 執行力為什么很重要？8. 全員執行的三把標尺；9. 誰來執行？誰是執行者？案例：某公司李總定義..

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• 工匠精神與執行力修煉培訓

   

  課程說明 三百六十行，行行出狀元，工匠精神是全社會的需求。任何一個行業，要有高質量的發展都離不開工匠精神。醫生，要精心開好每一張藥方，把每一個手術做到完美；教師，要精心上每一堂課，對每一個學生精準開展思想教育；銀行職員，就要精心做好每一個細節，給每一個顧客滿意的服務。 提高執行力，不只是工作的需要，可以修煉心性，累積生命的厚重；工..

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• 年度營銷計劃的制訂與執行

   

  1謀定后動說營銷計劃1.1營銷計劃的4個作用1.2營銷計劃結構1.3影響營銷計劃制定的6個因素1.4營銷計劃的制訂流程2練就營銷計劃制定的神功2.1看清大勢作計劃2.1.1宏觀環境分析的鉆石模型2.1.2微觀環境分析的四邊形2.1.2.1行業趨勢發展的4個指標2.1.2.2消費者購買行為模式分析2.1...

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