一、形體
1、形體梳理
2、九點靠墻

二、儀容儀表標準
（一）男士
1、男士容貌修飾標準
2、男士護膚
3、男士服飾標準：西裝、襯衫、領帶、褲子、鞋襪
4、男士服務色彩與搭配

（二）女士
1、女士日常工作化妝
2、女士護膚
3、服飾標準：商務裝、首飾、絲襪
4、女士服務色彩與搭配

三、行為舉止標準
1、微笑
2、鞠躬
3、站姿
4、坐姿
5、行姿
6、蹲姿
7、手勢
8、握手
9、名片遞接
10、奉茶
11、乘車
12、上下樓梯
13、遞接物品
14、開關門
15、房地產專業禮儀操

四、交談禮儀標準
1、交談的標準用語
2、交談時的表情標準
3、交談時的語氣、語調標準
4、交談時的禁忌

五、專業禮貌用語
1、歡迎用語
2、問候用語
3、祝賀用語
4、招待用語
5、征詢用語
6、答應用語
7、道歉用語
8、恭維用語
9、指引用語
10、回答電話用語
11、告別用語
12、答謝用語
13、禁忌用語

六、電話接聽標準
1、接聽電話流程
2、接聽目的
3、接聽作用
4、接聽禮儀
5、接聽電話的注意事項
6、接聽電話七要點
7、填寫來電登記

七、不當的行為舉止
1、不當使用手機
2、隨地吐痰
3、隨手扔垃圾
4、當眾嚼口香糖
5、當眾挖鼻孔或掏耳朵
6、當眾撓頭皮
7、在公共場合抖腳
8、當眾打哈欠

八、服務意識及服務姿態
1、接待客戶咨詢時姿態及標準
2、接待客戶抱怨時姿態及標準
3、接待客戶表揚道謝時的姿態標準
4、特殊情況處理時的姿態標準
5、服務禁忌
6、學會贊美

九、設計制定考核標準
將銷售服務禮儀落實至實際工作，并逐漸形成規范習慣，以此作為員工晉級、選拔、淘汰等依據之一。





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