【培訓對象】
服務類行業員工

【培訓收益】
1.認識禮儀之于工作、人生的真正價值與意義 2.認識自尊自信之服務成功的重要性 3.塑造由內而外的自信、專業的服務形象 4.服務他人，成就自己

第一單元：高端服務理念
1.三級服務意識
2.三個服務標準
3.三個服務目標
第二單元：高端服務形象
1.服務妝容禮儀
1)女員工發型與妝容
2)男員工發型與修面
2.服務著裝禮儀
1)男員工著裝規范與禁忌
2)女員工著裝規范與禁忌
3.服務儀態禮儀
1)用微笑影響客戶
2)讓客戶感受被歡迎的致意禮
3)站出謙恭的站姿
4)客戶樂于接受的坐姿
5)使客戶感受到重視的行進禮
6)正確遞交物品禮儀
第三單元：高端服務核心能力塑造
1.辨微識心—驚喜服務的抓手
2.標準行為—服務規范7步法
3.同理共情—處理異議2步法
4.學習欣賞—適時贊美的技巧
5.方法得當—沒有傷害的拒絕能力
第四單元 全國兩會特色服務示范
1.迎送與引領服務
1)開關車門禮儀
2)進出電梯禮儀
2.茶水禮儀
1)兩種上茶走位
2)兩種續水方式
3.客房服務
結束 

講師背景
職業溝通指導師高級禮儀培訓師
曾任用友軟件 培訓總監
曾任雪松控股集團 高級培訓經理中國女性形象工程公益講師團講師
可口可樂中國08年北京奧運會暢爽之旅項目紅色使者
職業背景
10余年工作經驗，擁有總經理助理、運營管理、組織人才發展三類崗位的工作經歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團公司多個領域，以外企為起點，經歷了小微民企到大型多元化集團公司的多重職業歷練，具備較深的職業素養，近五年來專注于員工職業化素養教育。深刻了解禮儀、溝通、心態等員工的軟實力之于企業與員工發展的重要性。積累了豐富的職業化素養培養培訓心得與經驗。
多次作為全國婦聯女性形象工程全國巡講講師團講師、“三階成師”全國兩會服務禮儀培訓展示團成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓與全國兩會制定接待場所的服務禮儀培訓。
2020 課程體系

職業化類
《贏在思維品格—邁向卓越的職業觀與職業心態》
《贏在起點—新員工職業化塑造》
《贏在拐點—情緒與壓力管理》
《贏在終點—高效會議管理》
《贏在細節—目標管理與執行》
禮儀形象類
《讓我發現你的美—實用職場禮儀》
《讓我發現你的美—高端商務禮儀》
《讓我發現你的美—高端服務禮儀》
《讓我發現你的美：職業女性魅力形象塑造》
溝通類
《升級軟實力—職業高效溝通力塑造》

《升級軟實力—跨部門溝通能力提升》
授課特點

明會老師的課程實用性、互動性強。善于運用基于績效的情景教學技術，重視引導學員進入課程內容適用的具體場景中思考學習的意義和目的，進而激發學習的自主參與度與學習主動性。教學上注重學員對培訓內容背后原理的掌握，從而促發思維的根本改變。老師授課風格親和力好、開朗活潑、豐富的職業經歷儲存了很多故事案例為學員隨時帶來啟發與思考。 

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經理服務禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

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