【培訓對象】


【培訓收益】
1.學習有效的酒店銷售方法和新的營銷理念，并逐步更新自身的銷售觀念和營銷理念；
2.掌握如何將技巧用于實踐，通過銷售方法和技巧，快速提升銷售業績；
3.通過客戶期望與客戶需求為導向來提升專業銷售技巧；
4.有效掌握顧客的銷售過程，建立良好的顧客關系，培養建立忠誠顧客。

一、 酒店銷售與營銷理念
1. 競爭態勢與我們的策略
2. 銷售的理念 VS銷售人員的素質
3. 酒店到底賣什么？
二、 銷售技巧的提升
1. 協調、溝通技巧
2. 接近客戶的技巧
 什么是接近
 接近前的準備
 接近時要做的
 隨機拜訪的技巧
3. 如何追蹤、鎖定準（潛在）客戶
 什么是潛在客戶
 找尋潛在客戶的重要性
 尋找潛在客戶的原則
 做好幾個準確判斷找尋潛在客戶的方法
4. 電話銷售技巧
 電話應用的時機
 電話接近客戶應注意的事項
5. 客戶管理技巧
 投訴處理技巧
 客戶投訴的含義
 投訴的種類
 對待各種投訴的態度
 投訴產生的原因
 客戶投訴的處理
 客戶管理技巧
 建立穩定的商業聯系的重要性與必要性
 提高您的服務品質
 加強您的售后服務
 處理好與老客戶的關系
 做好您的客戶管理
 動態管理
 主動出擊、適時拜訪
 溝通感情，了解信息
三、 銷售業務實戰提升
1. 如何觀察顧客發現客戶需求技巧
2. 卓越的客戶服務與管理
 做好來店客人的接待工作
 做好客人的送別
 做好客戶的原始資料
3. 市場的開拓
 注重信息的收集
 重視網絡銷售
 多種銷售渠道的運用
4. 價格談判技巧應客而異
 商務客
 會議客
 旅游客
 散客
5. 協調、溝通技巧
 良好的溝通
 交流溝通的障礙
 了解溝通的過程
 溝通系統之詢問
 積極傾聽
 獲得別人的喜歡
6. 酒店產品組合與價格打包策略
 家庭渡假型客人
 公務型客人
 商務型客人
 會議團體
 貴賓房客人
 餐飲部的外賣
 廚師、服務員的鐘點出租
 客房按小時計費
 洗滌部對外承接業務
 綠化部開發租賃
 承辦物管小區的物管
四、 課程總結及問題討論

• 美業實戰銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

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• 全量客戶開發全流程 ——客戶關系營銷技巧提升

   

  導引：銀行零售個金營銷現狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：走出去——增量客戶的開發一、走出去之前的三大準備工作1.客群環境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態準備、技能練習3..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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• 終端陳列與生動化技巧提升操作實務

   

  第一部分：生動化陳列在企業營銷扮演的重要角色一、為什么要推動企業的終端生動化陳列？1、生動化陳列與顧客的購買行為⑴陳列對顧客消費心理的影響⑵顧客在終端的購買流程2、顧客的非理性與沖動性購買3、品牌形象塑造、強化與提升二、生動化陳列在企業營銷當中扮演的角色1、生動化陳列是什么？2、生動化陳..

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• 營銷競爭性實戰技巧提升培訓

   

  第一單元：認識競爭性營銷企業利潤與現金流企業利潤與市場份額競爭性營銷的前提——競爭和預備競爭競爭性營銷的本質——創造顧客價值第二單元： 分析競爭者一、界定企業競爭者品牌競爭者行業競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰略劃分戰略群體可以幫助企業進..

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• 銷售人員素養與與技巧提升實訓

   

  一、全員營銷--企業持續發展之本 營銷思想簡要回顧 實現產品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會說話的說明書 為什么需要銷售人員 實現銷售的唯一準則 銷售工作要做好哪些事 養奶牛理論三、優秀市場人員應具備的素質 成功推銷的四個階段 如何獲得客戶的信任 優秀市場人員應具備的素質 銷售人員..

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