銀行窗口及行政人員從業禮儀管理
一、 服務業人員儀表禮儀
1、儀表的重要內涵
　-儀表是素養和品位的體現
　-儀表和成功聯系在一起
2、工作著裝的禮儀
　-工作裝選定的TPO原則
　-工作裝與體態的協調
　-服飾的色彩哲學
二、 服務業人員儀容禮儀
1、個人儀容的塑造
　-頭發、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健……
　-顧客看到的每一個細節都是你素養的展現
2、日常工作化妝
　-日常工作裝的原則
　-日常工作裝的基本步驟
三、 服務業人員形體禮儀
1、形體語言——您另一張無字的名片
　-非語言符號的作用
　-得體恰當的形體語言能為你帶來成功
2、體姿禮儀
　-站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……
3、表情——心境的晴雨表
　-眼神、眉毛、嘴、呼吸……
4、學會服務微笑★
　-微 笑 的 價 值
　-微 笑 的 種 類
　-訓 練 微 笑
四、 銀行員工的素質要求
1、銀行員工素質要求的基本方面
　-豐富的銀行從業知識
　-隨機應變的銀行從業能力
　-立體式的銀行從業觀念
　-成熟的銀行從業心理
2、優質服務意識
　-優質服務的概念及分類
　-優質服務特征及顧客的服務要求
　-優質服務的構成
　-顧客至上
五、 銀行的管理與服務
1、銀行總論
　-銀行在社會中的功能
　-銀行的服務與經營特色
　-銀行員工的素質要求與服務要求
　-顧客的消費心理
2、客戶服務部門的管理和技能
　-銀行的組織機構
　-銀行員工崗位責任
　-柜臺營業員的工作要求與操作技能
3、銀行服務
　-銀行員工應具備的基本觀念
　-服務質量
　-銀行營業員工作規程
　-銀行員工服務技巧
　-銀行制度規定
　-銀行工作的程序和要求