一、中層經(jīng)理的角色認(rèn)知和管理意識
1.部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
o從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向管理
o從效率轉(zhuǎn)向效果
o衡量管理績效的新標(biāo)準(zhǔn)
2.了解自己該做什么——部門管理職能及重要性
o管理活動的特點(diǎn)
o管理四要素
o管理在企業(yè)中的重要性
o管理在個人工作中的重要性
o針對不同員工的管理方法
3.部門經(jīng)理的角色分析
o部門經(jīng)理通常扮演的六種角色
o部門經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命
二、時間管理
1.時間管理概述
o認(rèn)識時間的緊迫性
o時間管理是什么
o了解現(xiàn)在時間的使用情況
2.時間管理的方法
o時間的四象限原則
o二八原則
o高回報(bào)與低回報(bào)時間的管理辦法
o個人行動計(jì)劃書
o時間管理表格的使用
3.常見浪費(fèi)時間的問題及解決方法
4.四代時間管理理論 

三、有效的溝通技巧
o溝通在管理中無處不在
o怎樣有效的發(fā)送和接收信息
o五種積極傾聽的技巧
o溝通的反饋流程
o從封閉式問題到開放式問題的提問技巧
o克服溝通的障礙
o溝通中良好運(yùn)用身體語言
o根據(jù)員工的發(fā)展水平運(yùn)用相應(yīng)的溝通方法
四、有效的授權(quán)
o  授權(quán)是放棄權(quán)力嗎？
o  不授權(quán)的理由是什么？
o  授權(quán)的好處是什么？
o  授權(quán)的技巧
o  什么是不能授權(quán)的工作？
o  授權(quán)的關(guān)鍵步驟
o  員工的發(fā)展水平與授權(quán)的關(guān)系
o  授權(quán)的跟進(jìn)、反饋與調(diào)整
五、  目標(biāo)管理
1.制定目標(biāo)的原則
o  制定目標(biāo)的要求
o  制定實(shí)際工作目標(biāo)
2.有效目標(biāo)的特征
o  好目標(biāo)的特征
o  公司目標(biāo)的排序
3.確立目標(biāo)的程序和方法
o  制定目標(biāo)的步驟
o  按步驟確立實(shí)際工作目標(biāo)
4.常見問題和解決方法
o  目標(biāo)制定中的常見問題
o  向上司確定目標(biāo)的方法
o  向下屬確定目標(biāo)的方法
o  處理多重目標(biāo)間沖突的方法
o  解決公司與個人目標(biāo)沖突的方法
o  克服設(shè)立目標(biāo)時來自員工阻力的方法
 
六、  員工輔導(dǎo)
1.輔導(dǎo)不是批評
2.什么時候需要輔導(dǎo)？
3.輔導(dǎo)地點(diǎn)的選擇
4.輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
o  收集事實(shí)
o  員工不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的四個原因
o  問題準(zhǔn)備
o  防止對方的過急行為
5.輔導(dǎo)六步驟
o  陳述目的
o  描述問題
o  積極聆聽
o  同意問題
o  解決問題
o  員工總結(jié)
6.輔導(dǎo)安全練習(xí) 

七、  員工激勵
o、激勵的誤區(qū)
o、部門經(jīng)理激勵下屬的特點(diǎn)
o、激勵菜譜
o、需求與動機(jī)分析
o、激勵策略
o、四種人格類型的激勵問題
八、 績效評估
1、績效循環(huán)
o、績效評估中的角色
3、評估的基準(zhǔn)
4、不良評估
5、績效面談
6、績效評估的障礙及排除 
 九、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 
     1、高效團(tuán)隊(duì)的特征
團(tuán)隊(duì)的定義，團(tuán)隊(duì)的作用
高效團(tuán)隊(duì)的特征
高效團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)
     2、高效團(tuán)隊(duì)的形成
團(tuán)隊(duì)形成的障礙
培育忠誠的團(tuán)隊(duì)成員
團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線
     3、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求與現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格   

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百強(qiáng)企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者
★國內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
擅長領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標(biāo)市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

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  【現(xiàn)狀】1、 銷售接單不知從哪里切入，是心態(tài)問題還是技巧問題？2、 顧客進(jìn)店不久就匆匆離去，是導(dǎo)購問題還是產(chǎn)品問題？3、 顧客對產(chǎn)品和價(jià)格都滿意，就是不肯下單是什么原因？4、 為啥銷售上班都任勞任怨，可是銷售業(yè)績卻無法倍增？【課程內(nèi)容】第一單元：導(dǎo)入——增加導(dǎo)購危機(jī)感、提升自身學(xué)習(xí)改變的..

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  第一講：中小型企業(yè)推行5S管理的保證條件1、高層主管的支持與成立5S推行文員會2、對員工進(jìn)行軍體化訓(xùn)練3、對員工進(jìn)行禮儀訓(xùn)練4、5S宣貫讓員工理解5S的精義和重要性5、選取活動主題與重點(diǎn)項(xiàng)目—試點(diǎn)單位的試行6、開展以員工為中心的“群眾性管理”7、5S文化生活的繁榮8、發(fā)布、檢討、改善與修..

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