【培訓對象】


【培訓收益】
理解服務營銷的實質內容 了解服務營銷的基本理論框架和技術路徑 以案例講解的方式理解服務營銷關鍵步驟 掌握服務營銷的思路和技術

第一章營銷高手
杰出經營四秘訣
訣竅一：遠謀者勝
訣竅二：信息成金
訣竅三：競爭造就強者
訣竅四：堵不死的商業通道
您的經營思想過時了嗎
決策失誤是最大的浪費
棋高一著的策劃思考
案例：MOT（北歐航空公司）

第二章 營銷的基礎
何謂產品？
產品的形式與服務性
產品的核心利益
4Ps 與4Cs
企業公共關系
消費者認知

第三章 服務產品營銷的特點
什么是服務性產品
服務體系與利潤鏈
服務營銷組合4Ps+3Rs
消費者與客戶滿意戰略
服務產品營銷特點
案例：里茲 卡爾頓飯店

第四章 營銷策略7步驟
消費者分析
客戶與市場分析
競爭狀態分析
分析經銷方式
制訂營銷方案
實施與評估
修訂

第五章 洞察消費者行為與心理
透露心靈秘密的三個黑匣子
黑匣一：尋找影響消費者行為的因素
黑匣二：描繪目標消費者的購買模式
打開第三個黑匣：打動消費者的心
解開購買者之謎
商業客戶心理
服務產品的推介
案例：美特斯邦威

第六章 商務情報的搜獵與推理
企業的信息經營高招
情報的源頭活水
4P情報的匯集
如何成功獲取市場信息
驚人的信息推理術
以演繹解讀法進行信息推理

第七章 構筑公司競爭的中樞神經網
經營主管的誤區
營銷偵察系統
營銷研究系統
電腦里的智囊團
國內企業的權宜之計
營銷情報網的建立程序
杜威十進位情報庫

第八章 市場調查實踐技巧
市場調查的領域
策劃前的調查項目
市場調查機構的建立
如何借助市場調查代理公司
實地調查作業程序精析
如何選擇實地調研的方法
如何作調查策劃
怎樣設計問卷
實戰訪問時的技巧
實地訪問的督導與復查

第九章 外部環境掃描
—辨明公司的機會與威脅
影響經營策劃的三層環境力量
機會與威脅的辨認
動態對策：防范與利用
怎樣培養經營的洞察力
未來商業環境十大趨勢
掃描視野：有心處處可生財

第十章 內部診斷
—評估自身優勢與弱點
公司的潛在危機
優勢與弱點分析
營銷實力診斷
財務診斷
其他項目的診斷
您擁有哪些內在優勢

第十一章 怎樣了解生意競爭對手
商界情報戰的花招
識別公司的競爭者是誰
識別競爭者的策略
斷定競爭者的目標
評估競爭者的優勢與弱點
洞察競爭者的反應模式
策劃選擇：回避還是進攻
案例：大慶油田的秘密怎么外泄的？

第十二章 細分與鎖定目標市場
—集中火力點
進攻戰線不可太長
怎樣細分市場
避免無效的細分市場
按什么細分服務市場
細分消費者市場的依據
怎樣鎖定目標市場
案例：勞斯萊斯

第十三章 動態定位策劃
—頭腦爭奪戰
定位：占山為王
定位四大武器
定位策劃步驟：選擇主攻方向
定位誤區
廣告定位精品析
激戰中的市場走位
新時代的定位趨勢
案例：新加坡航空公司

第十四章企業業務策劃
—勿作經濟恐龍
業務策劃：第二層地基
策劃分析
提出策略構想
策劃的實施

第十五章產品營銷策劃技巧
分析市場機會
選擇目標市場
競爭性市場定位
制訂市場營銷策略
營銷計劃書的撰寫和實施
案例：星巴克的歷史 

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業企業管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內著名的思維方法研究者
★企業管理專業、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰相結合的實戰派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經理；美國博士倫公司銷售總監，博士倫公司培養一批優秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫學院醫學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業管理專業、營銷管理博士
擅長領域
領導藝術、人力資源、綜合管理、企業管理
主講課程
管理課程
《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業危機管理》《創新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰略人力資源管理》《企業戰略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰略創新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業生涯規劃》 

• 品牌成功電商之路（天貓和淘寶實戰篇）

   

  課程內容：第一部 淘寶和天貓深度剖析 電商行業趨勢的白皮書一、互聯網電子商務雙11活動的引爆點-912億帶來的巨變1.電子商務發展現狀1)國內外電子商務行業發展的現實情況2)以電子商務發展的速度、規模等數據，解析電子商務對傳統行業的影響2.傳統行業網絡銷售發展情況1)互聯網對傳統企業的沖擊2)做電子商務的趨勢、企業自我突破..

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  第一講：未來中國醫藥市場營銷的發展趨勢思考討論：目前中國醫藥營銷遇到哪些挑戰？醫藥大健康產業將成為中國經濟的新增長點中國經濟增長向第三產業轉型醫藥大健康產業化的升級改造第二講：醫藥市場營銷理論的發展演變歷程世界醫藥行業的發展歷史醫藥行業的管理演變 ..

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• 建筑制造企業市場營銷

   

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  第一課：市場營銷的底層邏輯1.什么是市場營銷的底層邏輯2.市場營銷底層邏輯的三大價值2.1一張圖譜看清，為什么你的企業做不大\做不快\利潤微薄2.2一個圖形頓悟，為什么定位等各種營銷理論，都沒能解決你的營銷問題2.3一張圖譜看懂：為什么錘子手機營銷無敵，銷量卻寥寥無幾（2017年100萬部）為什么華為手機營銷平淡至極，產品卻成..

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• 新零售市場營銷基礎

   

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  【直面挑戰】 無論你是管理區域業務人員，還是門店銷售人員，你是否想解決以下困惑的問題： 如何擁有銷售人員追隨你的領導力？ 如何讓超級業務員快速變成優秀團隊教練？ 如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷售團隊？ 如何建立特有的銷售新人輸送渠道并且用工具評估慧眼識鷹？ 如何建立適合自己公司資源的實用培訓體系，有效輔導快速出單？ ..

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